La Transformación Digital en el sector de Alimentos & Bebidas

February 15, 2018
La modernización ha sido siempre una prioridad para muchas empresas de alimentos y bebidas, pero frecuentemente quedan frenadas por falta de fondos para invertir. La continua necesidad de desarrollar nuevos productos para cumplir con las demandas de los clientes hace que la inversión en investigación y desarrollo (R&D) sea una prioridad. ¿Dónde queda la inversión en software?

Ahora, a medida que la tecnología digital y las innovaciones como el Internet de las Cosas influyen y transforman la forma en que hacemos los negocios, la necesidad de modernización se vuelve prioridad. Las empresas de alimentos, sin embargo, pueden estar abrumadas y no saber por dónde comenzar.

As medida que cambian los comportamientos y necesidades de los clientes, el sector de alimentos & bebidas debe tener la flexibilidad para ajustar sus prácticas de negocio para cumplir con estos retos. Las organizaciones deben adoptar tecnología innovadora que los ayude a optimizar las operaciones diarias y aumentar los márgenes. No es solo ofrecer el mejor precio. Ahora, para ser exitosas, deben estar alineados con los clientes.

A continuación, siete formas para desarrollar esta diferenciación por medio de la transformación digital, y la tecnología que hará que esto sea una realidad.

  1. Adoptar Servicios de Valor Agregado

“Servicio” hoy en dia significa mucho más de lo que normalmente consideramos un buen servicio al cliente. Puede ser eliminar una tarea costosa para los clientes, anticipar sus necesidades, gestionar algún proceso para ellos desde el principio hasta el final u optimizar las interacciones con ellos. El servicio puede ser algo que se entrega directamente al cliente, o en algunos casos, algo que se hace para que la relación con el cliente sea más conveniente o valiosa. Los clientes actualmente tienen intereses que van más allá de un producto en particular. Ellos también están interesados en el impacto en el medio ambiente, en las condiciones de trabajo de los trabajadores en planta y en la sustentabilidad de las operaciones y de la cadena de suministro.

El software ayuda a gestionar los procesos y optimizar las actividades para ayudar a los clientes. Los portales online pueden también utilizarse para interactuar con los clientes, distribuidores y canales. Con los sistemas modernos, estas funcionalidades centradas en el cliente pueden ser relativamente simples y se logran grandes resultados en cuanto a la lealtad del cliente.

  1. Mejorar la Experiencia del cliente

Conforme a Constellation Research, “las organizaciones se están pasando de productos a servicios, de servicios a experiencias, de experiencia a visibilidad y de visibilidad a promesas de la marca”. Es cada vez más importante desarrollar una marca distintiva que sobresalga y sea reconocida por el cliente. En la economía global actual, los clientes tienen muchas opciones.

Entender lo que los clientes quieren y necesitan y como lo prefieren resulta clave. Los clientes están acostumbrados a las oportunidades de la omni-canalidad, que les permite hacer negocios en todo momento y lugar ya sea desde su casa, oficina o colegio. Además, buscan más información de la que entra en una etiqueta común. La tecnología moderna apoya esta flexibilidad. Aplicaciones para la relación con clientes e-commerce, gestión del ciclo de vida del producto (PLM), soluciones para gestionar el desarrollo las etiquetas y las herramientas para los portales online son solo algunas de las maneras en que las soluciones modernas pueden transformar la experiencia del cliente en un punto de diferenciación.

  1. Definir en detalle la programación del suministro y la demanda

En la mayoría de las operaciones de manufactura y alimentos, el inventario significa una inversión considerable. Mantener el inventario necesario es costoso La gestión eficiente del inventario es una de las formas en que las empresas pueden optimizar el flujo de capital, manteniendo la satisfacción de los clientes. Entender con precisión las necesidades de los clientes, prediciendo la demanda estacional y proyectando las necesidades logísticas les brinda a los gerentes de compras los recursos necesarios para cumplir con las ordenes.

Las empresas que hayan invertido en un sistema ERP moderno integrado con funciones analíticas avanzadas, y con herramientas sofisticadas para el suministro, la demanda y el inventario estarán mejor posicionadas para aprovechar estas oportunidades.

  1. Optimizar los sensores para proteger el valor del equipo

El uso de sensores inteligentes ha trasformado el proceso de producción de las empresas de manufactura en todos los sectores, incluyendo alimentos y bebidas. Los sensores inteligentes pueden utilizarse para monitorear el performance de las máquinas e identificar anomalías, que pueden predecir fallas existentes o necesidades de mantenimiento. Los sensores actúan como un sistema de alarma temprana, para mantener a las máquinas andando y extender el ciclo de vida del equipo crítico. Los sensores también pueden utilizarse para monitorear condiciones a lo largo de la cadena de suministro, especialmente importante para ingredientes frescos en el caso de alimentos y bebidas, que requieren refrigeración y control de humedad.

  1. Mejorar los procesos de marketing y ventas

Los procesos de marketing y ventas son cada vez más importantes para las empresas de manufactura. Sin embargo, muchas organizaciones, están todavía utilizando tácticas de marketing de la vieja escuela, perdiendo oportunidades y market share contra una competencia más agresiva. La transición a una estrategia de marketing digital es una parte importante de la estrategia integral de modernización.

En el sector de alimentos y bebidas, el marketing digital resulta aún más crítico a medida que las empresas necesitan alinearse con los consumidores frecuentemente. Entender las preferencias de los consumidores y sus deseos de contar con etiquetas claras, saludables, ofertas no transgénicas u orgánicas delinearan el proceso de R&D, y el desarrollo de los nuevos productos. El marketing diseñado para los mercados de nicho ayuda a crear demanda para las ofertas especializadas.

  1. Soporte a los proveedores y divisiones integradas con herramientas avanzadas

Muchas empresas de alimentos cuentan con alianzas únicas con sus proveedores y el valor de los datos que se origina tanto en el piso de planta como de la granja. Ya sean técnicos que reparan los equipos de refrigeración en un depósito remoto, o el personal mantenimiento que mantienen el equipo de cosecha en forma, estas herramientas avanzadas pueden realmente hacer que el negocio sea más eficiente. En todos los casos, las organizaciones se benefician con nueva tecnología, que hace que los técnicos sean más productivos y cuenten con mayor información, ayudándolos a resolver ordenes de mantenimiento y servicio en menor tiempo y con menor cantidad de idas al centro de servicio. Al existir escasez de técnicos es fundamental aumentar la capacidad de cada uno.

  1. En todo momento y lugar

Las soluciones móviles, los portales online y la conectividad remota son todas esenciales para las aplicaciones de negocio modernas. La conectividad ayuda a los trabajadores que están en movimiento, tanto a gerentes como al personal de ventas. Las empresas pueden facilitar al personal a realizar los negocios en forma remota, cuando sea necesario. Ya sea un vendedor que necesita actualizar una factura en tiempo real, o un cliente que desea saber algún dato como las calorías de un producto online, o alguien que necesita modificar la orden de compra en el momento, la integración de los dispositivos móviles con el software ayuda a las organizaciones a trabajar más eficientemente.

¿Porque la Urgencia?

En el mercado actual, la tecnología simplemente no puede ser un ítem adicional. Debe ser parte de la estrategia integral de las empresas. Ahora es el momento de planificar una estrategia de modernización que unifique todos los siete puntos mencionados en este artículo. Un plan integral garantizará que los distintos componentes son compatibles y que contribuyen a los objetivos y prioridades acordados. Con la modernización ya instalada, las organizaciones pueden comenzar a desarrollar nuevas ideas para productos, empaques y relacionamiento con los clientes Es una nueva era. Las empresas pueden adoptar tácticas digitales o quedarse afuera, mientras la competencia los supera.

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