¿Será la voz el sistema operativo del futuro?

September 11, 2017
¿Pedirle al sistema ERP que haga los reportes por mí? ¡Ojalá que sí!

El año pasado descubrí el poder de cinco palabras sorprendentes: “Alexa, encargá más papel higiénico.” No sé ustedes, pero en la prioridad de cosas que no quiero que se acaben, el papel higiénico está primero en la lista. En poco tiempo, me envicié con el poder de mi voz, que me asegura que mi familia no se queda nunca sin nada, desde cereales a bolsas de basura.

Lo increíble no es que Alexa logra que las cosas lleguen a mi casa. Puedo lograr eso logueándome en mi computadora o levantando el teléfono. En donde Alexa es superior es en su habilidad para brindar mayor flexibilidad, mayor libertad, y más del precioso y escaso recurso: tiempo. No tengo que buscar ningún dispositivo o loguearme a ninguna cuenta, ni siquiera me tengo que sentar. Puedo agregar cosas a mi lista en todo momento y lugar a medida que me acuerdo (en esta vida moderna de multi-tareas).

Si existiesen estos súper poderes en el trabajo….

Bueno, pronto todos podríamos tenerlos, en breve pueden transformarse en realidad. De hecho, ya existen en forma limitada en la actualidad. Un ejemplo, es en la propia Infor, empresa proveedora de aplicaciones empresariales, que ya está haciendo un piloto de comando de voz para tareas administrativas, como para instalar la respuesta “fuera de oficina” o ingresar la solicitud de vacaciones. Estos comandos se ejecutan por medio de un asistente digital llamado Coleman. Más información sobre el potencial y sobre el origen del nombre acá.

Pero, ¿qué pasa con tareas más complejas? Imaginen el uso de comandos de voz para chequear el inventario en el almacén; buscar el historial de órdenes de un cliente, hacer reportes y que se distribuyan automáticamente. Las oportunidades son ilimitadas.

Pensemos aún más allá de las tareas, hacia la interacción y consultas. En este tipo de escenario, después de preguntar el nivel del inventario de un proveedor, se pueden pedir recomendaciones para proveedores alternativos. Al pedir el informe se puede pedir una sinopsis verbal y recomendaciones sobre cómo tratar alguno de los temas identificados. Siguen las posibilidades. Acá es donde el concepto de inteligencia artificial cognitiva entra en juego, con dispositivos que aprenden a lo largo del tiempo y se vuelven proactivos, en lugar de solo reaccionar a los comandos.

Estas funcionalidades están mas allá en el horizonte, pero ya se pueden divisar, haciendo que el concepto de voz como el principal sistema operativo sea una realidad. ¿Qué significaría para la productividad, creatividad e inventiva del personal si se pudiese liberar de tareas administrativas, tediosas y tuviese tiempo para focalizar sus energías en otro lado? ¿Llegará el tiempo en que el círculo sea completo y no tengamos computadoras en nuestro escritorio, definiendo nuestros días y dándole forma al trabajo de la manera que lo conocemos? Difícil pero interesante para imaginar.

En Infor, no podemos estar más entusiasmados con las posibilidades y con nuestro rol en ayudar a hacerlo realidad. Sígannos para ver más debates sobre tecnología, ideas y personas que diseñan el mañana.

— Emily Williams, Infor product management director
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