Infor bereichert das Kundenerlebnis weiter mit Infor Concierge Portal

Deutschland – August 14, 2019, 00:00 VORM.

Infor, weltweit führender Anbieter von branchenspezifischer Business-Software für die Cloud, hat wichtige Updates für Infor Concierge angekündigt. Bei der Software handelt es sich um eine leistungsstarke Self-Service-Lösung für Kunden, die einen ganzheitlichen Zugriff auf relevante Informationen und Wissenswertes rund um alle Lösungen von Infor ermöglicht. Die neueste Version von Infor Concierge wurde in Zusammenarbeit mit dem Infor Customer Experience Board entwickelt, einem globalen Zusammenschluss von Kunden, die eng mit Infor zusammenarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie bietet Tools, mit denen Kunden direkt Feedback geben und umfassende Recherchen unternehmen können. Auf diese Weise ist sichergestellt, dass die neue Version zahlreiche Anregungen der Kunden berücksichtigt.

Das neue Release von Infor Concierge präsentiert sich intuitiver denn je. Das Update wartet mit einer schönen, neu gestalteten Benutzeroberfläche auf und verfügt über erweiterte Funktionen, darunter Zugriff mit mobilen Endgeräten und einen personalisierten Newsfeed. Dieser ist so strukturiert, dass relevante Informationen direkt an die Kunden weitergegeben werden können. Darüber hinaus ist auch der Zugriff auf die Projektdetails von Infor Services ebenso möglich wie der Single Sign-On auf Infor Campus – wo Online- oder von Trainern geführte Kurse und detaillierte Kurskataloge sowie Selbsthilfeanleitungen angeboten werden, die den Kunden die Navigation im System erleichtern.

Infor Concierge optimiert den Zugriff auf mehrere Infor-Systeme und dient als primäres Gateway zum Supportportal von Infor. Auf einen Blick können Anwender offene Support-Tickets sehen, verfügen über Zugriff auf Statusinformationen und haben zudem die Möglichkeit, nach relevanten Artikeln aus der Wissensdatenbank zu suchen. Die App enthält auch Informationen zur Produkt-Roadmap. Dies ermöglicht es ihnen nachzuverfolgen, in welche Richtung sich Infor-Lösungen künftig weiterentwickeln werden. Ebenso können sie an Umfragen zu Produktverbesserungen teilnehmen und produktspezifische Schulungen und Webinare nutzen.

„Bei Infor hat die Optimierung der Kundenzufriedenheit oberste Priorität, was sich direkt in dieser neuen Version von Infor Concierge widerspiegelt. Wir wollen Kunden die Möglichkeit geben, relevante Informationen über die von ihnen genutzten Infor-Services und -Lösungen zu finden, was dazu beitragen kann, unnötige Anrufe und E-Mails zu vermeiden und Geschäftsprobleme schneller zu lösen“, sagt Susan Beal, Chief Customer Officer bei Infor. „Als Unternehmenssoftware-Partner für unsere Kunden wollen wir sicherstellen, dass jeder Berührungspunkt, den unsere Kunden mit uns haben, wertvoll ist. Wir freuen uns daher sehr, den neuen Infor Concierge zu präsentieren.“

Über Infor
Infor ist einer der weltweit führenden Anbieter von Business-Cloud-Software, die auf ausgewählte Branchen spezialisiert ist. Mit 17.300 Angestellten und über 68.000 Kunden in mehr als 170 Ländern ist die Software von Infor auf Fortschritt programmiert. Weitere Informationen finden sich unter www.infor.de.

Zu den Kunden von Infor zählen:

  • die 20 führenden Luft- und Raumfahrtunternehmen
  • 9 der 10 führenden High-Tech-Unternehmen
  • 14 der 25 größten US-Gesundheitsversorger
  • 19 der 20 größten US-Städte
  • 18 der 20 führenden Automobilzulieferer
  • 14 der 20 führenden Industriegroßhändler
  • 13 der 20 weltweit führenden Einzelhändler
  • 4 der 5 führenden Brauereien
  • 17 der 20 weltweit führenden Banken
  • 9 der 10 weltweit größten Hotelketten
  • 7 der 10 weltweit führenden Luxusmarken
Abgelegt unter
  • Pressemitteilungen
Region
  • EMEA
Kontaktieren Sie uns

Wir melden uns in Kürze

Or connect via: Linkedin