Infor posicionada como líder en la Matriz de Valor de Nucleus Research en la categoría de Gestión de la Relación con los Clientes

noviembre 21, 2016
Infor Customer Experience Suite ha sido reconocida por su usabilidad, facilidad de integración y funcionalidades específicas de la industria

Infor, proveedor líder de fabulosas aplicaciones empresariales especializadas por sector industrial y desarrolladas especialmente para su uso en la nube, ha anunciado hoy que su solución Infor Customer Experience Suite ha sido posicionada como líder en la última Matriz de Valor de Nucleus Research en la categoría de Gestión de la Relación con los Clientes. Después de un exhaustivo análisis, los criterios de Nucleus Research para este posicionamiento se basan en los avances en usabilidad y funcionalidad en los tres pilares básicos del CRM: las ventas, el marketing y la atención al cliente. Los líderes en la Matriz no ofrecen únicamente capacidades analíticas y móviles, sino que también aportan mejoras en la usabilidad y acceso, potenciando una mayor productividad.

La solución Infor Customer Experience Suite ha sido diseñada para garantizar la alineación y eficiencia operacional de todos los departamentos, la ejecución de estrategias óptimas y unas experiencias de cliente coherentes que ayudarán a potenciar la lealtad del cliente hacia la marca. La solución Infor Customer Experience Suite incluye Infor CRM, Infor Configure Price Quote (CPQ), Infor Marketing Resource Management (MRM), Infor Omni-Channel Marketing, Infor Interaction Advisor, Infor Contract Lifecycle Management (CLM) e Infor Rhythm for Commerce. Con Infor, las empresas podrán acelerar el compromiso del cliente, impulsar la rentabilidad y ofrecer una rica experiencia de cliente.

“En términos de funcionalidad, Infor CRM aporta un enfoque específico gracias a sus paquetes especializados por industria que para los sectores verticales requieren una personalización mínima. Infor CRM también facilita la integración con los sistemas del “back-office” mediante Infor ION, su “middleware” de red abierta inteligente, para plataformas en la nube, on-premise e híbridas”, comentó Rebecca Wettemann, vicepresidenta de Nucleus Research. “Infor CX Suite proporciona una sólida funcionalidad de marketing con su herramienta Omni-Channel Campaign Management, que permite a los profesionales del marketing gestionar los ciclos del cliente a través de una gran variedad de canales, y la solución Enterprise Marketing Suite, que da soporte a la planificación y elaboración de presupuestos de campañas y tácticas.”1

El informe de Nucleus Research también reconoce los avances realizados por Infor en materia de usabilidad: Infor CRM se sincroniza con el correo electrónico y esto significa que los usuarios pueden acceder a su CRM sin tener que salir de la bandeja de entrada. También destaca que la interfaz de usuario en Infor CRM, en la versión 8.3, es clara e intuitiva y puede personalizarse de manera individual gracias a sus API abiertas (interfaces de programación de aplicaciones).

“Infor entiende la importancia de crear una experiencia de cliente coherente a través de todos los canales y que sea específica para los diferentes sectores industriales, con el objetivo de impulsar el compromiso de cliente, aumentar su grado de satisfacción y mejorar la rentabilidad”, comentó Jason Rushforth, gerente general y vicepresidente de Infor Customer Experience. “Hemos entrado en la categoría Líder de Nucleus Research, demostrando a nuestros clientes que estamos focalizados en la creación de aplicaciones basadas en la nube, diseñadas para tener un impacto positivo en sus actividades diarias, para planificar, ejecutar y monitorizar mejor las campañas de marketing.”

Para obtener más información, visite: http://www.infor.com/solutions/crm/.

1 Nucleus Research, Technology Value Matrix Second Half 2016 CRM, Rebecca Wettemann y Moira Smalley, septiembre de 2016.

Sobre Nucleus Research

Nucleus Research es una consultora y proveedor internacional de investigación tecnológica basada en casos que proporciona conocimientos sobre el mundo real para maximizar el valor de la tecnología. Para obtener más información, visite NucleusResearch.com o síganos en Twitter @NucleusResearch.
Región
  • EMEA

Contacte con nosotros

Contactaremos en breve

Or connect via: Linkedin