Personal móvil: Tecnología móvil para fortalecer las operaciones hoteleras

abril 17, 2020

Nadie que se haya hospedado alguna vez en un hotel o en otra propiedad disfruta de que el personal de limpieza venga a golpearles la puerta.

Imaginemos entonces cuánto más fácil sería que el personal de limpieza pueda coordinar sus calendarios de tareas a partir de una aplicación móvil de acceso fácil. Y, de hecho, algunos de los componentes de ese calendario de tareas se basan en las preferencias predeterminadas de los huéspedes, para que los trabajadores puedan planificar sus tareas s a eso. Este tipo de intercambios ya son una realidad en algunas de las cadenas hoteleras más importantes, que han podido conseguir un aumento del 20 por ciento en la eficiencia del personal de limpieza, así como una reducción del 80 por ciento de las llamadas a la recepción, según Hospitality.net.

Lo cierto es que las tecnologías inteligentes que se enfocan en los dispositivos móviles provocan una disrupción en la forma en que los equipos gestionan y comprenden tradicionalmente los servicios de hostelería. Desde las experiencias de cara al cliente hasta las operaciones de back office, las propiedades están aprovechando las posibilidades que ofrecen las tecnologías inteligentes que usamos todos, todos los días. Veremos las tecnologías ya existentes y emergentes, y cómo los hoteleros de todo el mundo están lidiando con el mundo de la digitalización para lograr la sostenibilidad y el éxito.

Fortalecimiento y retención de equipos

El foco de la hostelería está y siempre estará en las expectativas y la experiencia de los huéspedes. Es personal. Esto significa que las organizaciones hoteleras se concentran continuamente en cómo la tecnología transforma la experiencia de los huéspedes y busca formas de lograr nuevos niveles de personalización. Los hoteles no deben olvidarse de concentrarse en las personas que crean dicha experiencia: los equipos de servicio, incluido el personal de limpieza. Hay que empoderar al personal para que haga mejor su trabajo, con mayor precisión y cuidado, pero también su propia sensación de un trabajo bien hecho.

Según Deloitte, durante la próxima década la fuerza laboral móvil se convertirá en la forma estándar de organizar los servicios. En este informe, se enumera también al sector de la hostelería, y su personal, como una de las fuerzas que impulsan esa tendencia, y se observa que se está convirtiendo en la clave para la contratación y retención de los equipos. Es lógico. Si un trabajo es más fácil de hacer gracias a que las herramientas que hay implementadas ayudan a llevar la carga más pesada, es más probable que se mantenga un nivel saludable de satisfacción laboral.

Mayor eficiencia operativa

Mientras los huéspedes utilizan dispositivos móviles para comunicarse con el personal para todo, desde hacer una reserva para cenar, pedir una cita para el spa y otros servicios, el personal puede disfrutar de las mismas comunicaciones directas con entre sí y con una mayor visibilidad de los calendarios de limpieza y mantenimiento. También permite que el personal tenga una mayor capacidad de respuesta frente a los incidentes y solicitudes de los huéspedes.

Más allá de los mensajes de texto, las tecnologías inteligentes también pueden eliminar los tediosos procesos manuales de todos los días, como hacer un seguimiento de las habitaciones que ya se han limpiado. También puede empoderar al personal de gestión de operaciones gracias a que les permite identificar las ubicaciones, compartir calendarios y tener una imagen general, así como integrar datos e información en el sistema de PMS principal. Todo esto contribuye a facilitar las tareas de servicios y operaciones, como hemos visto, y a que estos servicios esenciales del hotel sean más eficientes en general. Esto permite agilizar los tiempos de respuesta y elimina los traslados innecesarios dentro de la propiedad, lo cual aumenta el valor del trabajo del personal.

Una cultura conectada a través de la nube

Un punto subyacente que debe tenerse en cuenta al examinar algunas de las ventajas de las operaciones centradas en dispositivos móviles es la plataforma en la cual se basan. La implementación estratégica de un plan de movilidad efectivo requiere algunos cambios en la forma de pensar acerca de toda la operación del hospital. Para contar con un sistema verdaderamente conectado que involucre al personal y optimice al mismo tiempo la experiencia de los huéspedes, hace falta agilidad. Esto significa que hay que acabar con los silos de PMS, CRM, RMS y POS.

Esto es posible si se pasa a un sistema basado en la nube, que permite fácilmente lograr la movilidad necesaria y que desean tanto el personal como los huéspedes. La implementación y gestión en la nube es más económica, más fácil de ampliar a medida que se añaden nuevas sucursales y se introducen nuevas tecnologías, y permite adoptar un enfoque más abierto y menos dividido en silos para las operaciones del día a día, incluso en hoteles que tienen solo una propiedad. Proporciona también el nivel óptimo de seguridad para garantizar que las organizaciones hoteleras sigan protegiendo los volúmenes crecientes de información almacenada sobre las operaciones y los huéspedes. Dado el aumento de los delitos cibernéticos contra el sector hotelero en nuestra era, esto es importante.

¿Qué depara el futuro?

A medida que el panorama tecnológico sigue evolucionando en el sector de la hostelería, es imprescindible aceptar los cambios inevitables, así como las posibilidades que se avecinan. Para obtener más información sobre cómo construir un sistema para el futuro, es importante comprender qué es lo que cada hotel necesita implementar y dar los próximos pasos.

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