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Reemplazar el software de hostelería: cómo dejar atrás el pasado

agosto 31, 2021 Por Patrick Phelps

La estabilidad es importante. Los hoteles, casinos y complejos turísticos tienen huéspedes a quienes deben ofrecer un servicio hoy, ahora. Las soluciones de software para hostelería con las que ya trabajan les ayudan a hacerlo, cubriendo los aspectos básicos: reservas, registros y salidas, junto con una gran variedad de servicios internos y sus cargos asociados. El software esencial, como PMS para hoteles, es algo a lo que uno se acostumbra fácilmente: es más fácil seguir usándolo que cambiarlo por uno nuevo. ¿Por qué arreglar lo que no está roto?

Sin embargo, hay un problema. Dentro de cinco años, tal vez antes, la forma en que los huéspedes interactúan con los proveedores de servicios de hostelería probablemente será muy diferente. Será necesario contar con soluciones y plataformas innovadoras para adaptarse a ese nuevo paradigma, sea cual sea. Entonces, ¿cómo saben las organizaciones hoteleras cuándo es el momento de empezar a planificar eso? ¿Cómo saben los responsables de la toma de decisiones cuándo es hora de dejar atrás el pasado? Estas son las 3 consideraciones que le ayudarán a responder a esa pregunta.

1. Empiece por las necesidades del negocio, no con nuevas funciones de software.

Con todos los nuevos productos y características que lee en las publicaciones del sector, puede ser fácil confundir ofertas llamativas con tendencias importantes. Una forma de distinguir la diferencia es decidir cuáles son sus objetivos de negocio.

¿Qué problemas de negocio observables y cuantificables intenta resolver ahora mismo? ¿A qué retos se enfrentará en el futuro, y cuándo? Decidir dónde está y dónde quiere estar le dará una sólida razón para saber cuánto necesita cambiar y qué tan pronto necesita hacerlo.

2. Piense qué es lo mejor para los huéspedes

¿Qué factores hacen que su oferta sea atractiva para los huéspedes? ¿Dónde está ganando cuando se trata de opiniones en línea, visitas repetidas y un aumento del valor vitalicio de los huéspedes? ¿Dónde no está ganando? ¿Cómo podría el nuevo software de hostelería mejorar de una manera medible la calidad de sus servicios a los huéspedes?

Entender la relación entre sus sistemas de software y el recorrido del huésped le ayuda a visualizar sus necesidades futuras. Tener en cuenta factores centrados en el huésped, como registros sencillos, pedidos y actualizaciones autogestionados, facilidad de uso de dispositivos móviles y otros elementos, le ayudará a mejorar la capacidad de su organización para crecer y satisfacer las expectativas en constante evolución de los consumidores.

3. Mantenga una comunicación continua con sus socios tecnológicos

Su relación con sus socios tecnológicos debería ser otro factor que le ayude a decidir qué mantener y qué sustituir. Suele ser tan difícil dejar atrás a los socios tecnológicos como a los productos a los que dan soporte. Al igual que juzgar esos productos, considerar la situación en la que cuesta dejar atrás una relación ya establecida con un proveedor implica examinar en qué medida estos socios contribuyen a que usted pueda cumplir sus metas.

¿Qué pasos están tomando sus socios para desarrollar las características del producto de manera tal que estén a la altura de los objetivos de negocio que Usted ha establecido? ¿Responden a sus sugerencias y preguntas? Estas son cuestiones importantes que hay que tener en cuenta, ya que el éxito de su organización puede depender enormemente de la relación con estos socios, que pueden mejorar u obstaculizar sus esfuerzos.

No deje que la tecnología le marque el camino. USTED es quien debe hacerlo.

Un detalle importante: una actualización o sustitución de software para hostelería no debería ser una estrategia. Debe considerarse una táctica que se corresponda con los objetivos de negocio que ha identificado de forma proactiva. Su camino a seguir es mejor cuando está dirigido por Usted y otros responsables de la toma de decisiones de su organización, y no por ofertas y plazos de terceros.

El dejar atrás el pasado no se refiere necesariamente a la tecnología. Se trata de desafiar activamente a su status quo. Este proceso debe implicar conversaciones honestas con socios y colegas sobre cómo continuará prestando sus servicios a los huéspedes de forma competitiva en un entorno cambiante. A partir de ahí, podrá trazar un mapa y actuar en función de un plan dinámico para dar la bienvenida al futuro... ya sea con un nuevo sistema o no.

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