Rexel revitaliza la atención al cliente gracias a Infor M3

junio 26, 2017
El principal distribuidor de electricidad en el Reino Unido invierte en la aplicación ERP de Infor para impulsar la atención al cliente y garantizar la coherencia de la marca

Infor, proveedor líder de atractivas aplicaciones empresariales especializadas por sector y creadas para la nube, ha anunciado hoy que el distribuidor de productos y servicios eléctricos Rexel UK ha implementado Infor M3. La aplicación brinda soporte a un importante programa de mejora empresarial que estandarizará los procesos en las 350 oficinas de Rexel y, a la vez, proporcionará acceso a información detallada para apoyar al servicio de atención al cliente y proporcionar una experiencia de marca consistente.

Infor M3 ayudará a Rexel a establecer una plataforma robusta que le permitirá implementar el cambio de una manera más eficiente. Como parte del programa actual de mejora empresarial, la aplicación estimulará la eficiencia en los procesos, mejorará la visibilidad del inventario y permitirá que el equipo ejecutivo amplíe su capacidad de monitorizar y comparar el rendimiento en el conjunto del grupo empresarial.

La aplicación le ayudará específicamente a gestionar los retos asociados con el negocio de la distribución de gran volumen, proporcionando de forma sistemática en toda la organización una experiencia de cliente de alto nivel.

«Para nosotros es clave establecer una plataforma de tecnología que nos permita proporcionar una experiencia de marca consistente a fin de asegurarnos la fidelidad del cliente y experimentar un incremento de negocio», comenta el director técnico (CTO) de Rexel, Frank Lauriello. «El cambio de Movex a Infor M3 significa que cada oficina puede acceder ahora con más facilidad y rapidez a la información detallada del inventario y de los costes y, en definitiva, esto impulsa la visibilidad, respalda la toma de decisiones y optimiza la atención al cliente.»

«Después de haber trabajado con muchos de los grandes sistemas de ERP, incluidos SAP y Oracle, cabe decir que el rendimiento y la escalabilidad de Infor M3 son impresionantes. De cara al futuro, trabajaremos con Infor para que nos ayude a promover la innovación tanto en nuestra estrategia de servicios como en nuestra propuesta web. Infor M3 nos proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarnos fácilmente al cambio y esto lo sabremos aprovechar al máximo en el programa de mejora», continua Lauriello. «Para las empresas de alto volumen, el inventario y la atención al cliente forman parte intrínseca del crecimiento del negocio», comenta Phil Lewis, vicepresidente en Consultoría y Soluciones de Infor en Europa. «En 2017, ofrecer productos a un precio adecuado, acompañados por un servicio excelente y una experiencia de marca consistente, con independencia del sector del que compre, depende en gran medida de disponer de los sistemas adecuados para proporcionar información actualizada y responder a la demanda de la manera más eficaz. Infor M3 facilita todo esto y además es escalable, lo que permite a los distribuidores ser flexibles y crecer de acuerdo con sus estrategias.»
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