Camino a la recuperación de los servicios luego de la pandemia

Muchas de las operaciones diarias gubernamentales han cambiado, sin embargo, las expectativas a largo plazo de los servicios no lo han hecho. En la medida que las municipalidades trabajan para seguir brindando el agua, mantener los semáforos iluminados y funcionando, las rutas reparadas y seguras, los gobiernos reconocen la importancia de contar con tecnología para mantener la continuidad y la confianza de los ciudadanos.

La aceleración de la adopción digital juega un rol importante en mantener y por sobre todo mejorar los servicios clave.

Antes de la pandemia, los ciudadanos ya esperaban contar con más procesos virtuales online y de auto servicio en aspectos como renovación de patentes, facturaciones y pago de impuestos. Ahora, la disrupción ha instalado una mayor urgencia, y las organizaciones repiensen la manera en que ofrecen sus servicios ya sea en forma mensual, semanal y hasta diaria.

Muchos gobiernos ya cuentan con sistemas tecnológicos y redes, con ciudadanos y personal conectados 24/7 por medio de dispositivos inteligentes y con IoT, y esta es la base para lograr mayor innovación operacional. Considerando los presupuestos ajustados, es buen momento para evaluar sistemas, personas, procesos y tecnología existente y el potencial para ayudar a superar retos actuales y futuros como:

• Crear consistencias entre sistemas y oportunidades con un software que elimine brechas y optimice procesos.

• Fortalecer la cultura. Nunca hubo tan buen momento como ahora para aprovechar la movilidad e involucrar al personal, especialmente a aquellos nuevos en el trabajo remoto. La movilidad logra la distancia social segura entre empelados, pero también puede acercar al personal en una forma virtual más cercana que nunca.

• Los edificios existentes y los planes edilicios futuros: ¿son realmente necesarios?

• Provisiones, equipos y vehículos: ¿cómo garantizar que el equipo necesario esté funcionando y disponible en tiempos de presupuestos limitados?

• Comunicaciones: ¿existe la agilidad para notificaciones instantáneas relacionadas con interrupciones y demoras en los servicios?

• Seguridad de los datos digitales. Forbes recientemente informó que 90 por ciento de los datos digitales han sido Generados en los últimos dos años. ¿como se deben gestionar y mantener la seguridad?

• Datos. Datos. Y más Datos. ¿tienen los gerentes y el personal acceso a toda la información relevante en tiempo real y cuentan con las herramientas analíticas apropiadas para garantizar una buena toma de decisiones?

Crear un sistema funcional, totalmente conectado es más fácil y eficiente con herramientas basadas en la nube. Consideremos el ejemplo del gobierno federal de los EEUU, que ha ahorrado más de USD 3,6 mil millones consolidando los centros de datos y pasándose a la nube, conforme a AmericanCityandCounty.com. Esto es importante tanto en el corto, como largo plazo, con ahorros logrados por medio de un menor costo de propiedad, seguridad frente a posibles hackeos y preparación para emergencias.