Cinco retos que enfrenta el mercado de la moda

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October 11, 2022

A medida que cambian las costumbres y el comportamiento de la industria y de los consumidores, también lo hace el reto de mantener el éxito en el sector de la moda. La crisis global de la salud aceleró la necesidad de que las empresas de retail y de moda reconsideren los conceptos de las tiendas presenciales tradicionales para cumplir con las demandas de los consumidores digitalmente nativos, manteniendo el suministro por omnicanales y garantizando una producción sustentable que permite reciclaje. El ambiente está evolucionando más rápido de lo que muchos pueden adaptarse. A pesar de las dificultades de la dinámica de la nueva industria, las empresas grandes y chicas pueden transformar estos retos en oportunidades de trasformación. Aquellos que observen y reaccionen al cambio del comportamiento de los compradores, a los cambios en las normas y al crecimiento de canales de comercialización no solo logran una ventaja competitiva, sino que garantizan un éxito futuro en sus negocios.

A continuación, cinco de los principales retos que enfrente el mercado de la moda hoy y como deben actuar las empresas:

  1. Mayor cantidad de canales de comercialización

Además de los canales de distribución tradicionales junto con las líneas directas con el consumidor existen ahora una cantidad de canales digitales de comercio electrónico adicionales con múltiples puntos contacto con los consumidores. En cualquiera de estos, los consumidores pueden ver los productos, investigar lo que prefieren y se adapta mejor a su presupuesto, comparar precios, disponibilidad y comprar, luego la entrega puede ser directo de la empresa de manufactura, del negocio de retail, del distribuidor o de otra parte. La industria de la moda ya ha invertido en el comercio electrónico aprovechando nuevas redes de venta, e incorporar nuevos canales adicionales a veces complica la compleja gestión del inventario y del ecosistema de envíos.

Cada canal de venta cuenta con sus propios retos, estrategia, recompensas y consecuencias potenciales. Algunas empresas consideran beneficioso estar en todos los canales disponibles, otras simplifican y utilizan uno o dos canales. Para tener éxito se debe estar comprometido con los clientes y alinear las metas de la empresa.

Directo al consumidor

Ha aparecido una nueva generación de marcas nativas digitales en la industria de la moda con modelos de comercio electrónico directo al consumidor que desarrolla, comercializa, vende y entrega los productos directamente al cliente. Estos modelos mejoran los márgenes y la interacción con el consumidor. El modelo directo al cliente elimina a las empresas de retail y puede ofrecer distinto modelos de distribución, ventas por redes sociales, producción personalizada y opciones de ventas locales.

Los canales directo al consumidor incluyen:

• Comercio electrónico online

• Redes Sociales: La reconocida marca de jeans Levis, usa el modelo directo al consumidor

“Estamos fortaleciendo la relación directa” afirma Marc Rosen, vicepresidente ejecutivo de Levi Strauss América. Las ventas directo al consumidor brindan mayor control sobre la presencia en el mercado y facilitan la comunicación entre la empresa y el cliente. Las empresas que buscan mayor flexibilidad pueden aprovechar lugares de ventas como Amazon o Mercado Libre para una distribución, aunque sea parcial de su línea de productos.

Mayoristas

La distribución mayorista es el principal canal para las empresas del sector de la moda. Sin embargo, este canal es fácilmente disruptivo, ya que necesita que las ordenes se hagan con mucha anticipación para predecir y adaptarse a los comportamientos de los compradores. Este modelo se basa en la consistencia del consumidor, algo no muy confiable y frecuentemente provoca excesos o déficits en el stock.

Tiendas presenciales de retail

Los consumidores ya demostraron una transición hacia los mercados digitales y al comercio electrónico que aumentó aún más durante la pandemia, sin embargo, las tiendas presenciales son aún una realidad. Las tiendas presenciales están ahora luchando más que nunca para sobrevivir debido al inventario, caída de clientes y tasa inconsistente de costo-beneficios. Para atraer a los consumidores a las tiendas, las empresas deben reimaginarlas, y usarlas como showrooms, lugar de experiencias brindando servicios de clic y buscar, reparaciones y devoluciones.

Tiendas Online

Los lugares de venta como Amazon, eBay y Mercado Libre son grandes opciones de venta para las empresas, aunque requieren procesos diferentes de gestión y canales para el éxito. Muchas empresas eligen el uso de mercados de venta como un suplemento dentro de una estrategia omnicanal. ¿Entonces como deben seleccionarse? Las empresas competitivas evaluarán como capitalizar la estrategia omnicanal. Algunos canales como las tiendas físicas y canales de comercio electrónico pueden complicar la cadena de suministro. Se debe evaluar cada canal e identificar cual será el mejor para los clientes.

  1. Cambios en las demandas de los consumidores
  2. El consumidor moderno no solo quiere productos nuevos, quiere visibilidad del proceso desde la venta hasta la entrega y también saber las prácticas sustentables de la empresa. Hay empresas innovadoras que ya ofrecen ropa hecha especialmente por encargo y también ropa en alquiler. La automatización y analíticos hacen que estos modelos sean posibles, y las empresas pueden responder pedidos a demanda considerando temas de sustentabilidad. Los compradores actuales están dispuestos a comprar productos usados en lugar de otros a estrenar para cumplir con normas de mayor sustentabilidad. La industria del reciclado y reventa ha encontrado maneras innovadoras de mantener la ropa en circulación por mayor tiempo, y que siga siendo atractiva. Las empresas de ropa rápida se verán afectadas por estas nuevas condiciones y se verán forzadas a rever su producción y el marketing hacia modelos más sustentables.
  3. Temas reglamentarios y éticos

En la medida que evoluciona la industria, también aumentan las reglamentaciones que regulan las empresas de la moda. Para continuar avanzando, el sector necesita enfrentar las debilidades y formular un plan. Entre las principales preocupaciones de las empresas y de los consumidores están las prácticas éticas donde los derechos humanos deben ser una parte necesaria. Estas normas rigen para eliminar la mano de obra forzada y la infantil, la discriminación, sueldos injustos y ambientes de trabajo precarios. Conforme al Reporte Ético del Sector de la Moda del 2019, el 61% de las empresas han creado políticas sobre falta de igualdad de género, 35% han implementado tests para garantizar que los trabajadores de la manufactura estén expuestos a materiales peligroso en el trabajo. Otras iniciativas existentes son para brindar sueldos dignos. Se está también prestando atención especial para lograr mayor transparencia en la gestión del medio ambiente.

El movimiento ecológico incentiva el uso circular de la indumentaria (ropa diseñada para ser reciclada en su ciclo de vida), boutiques de alquiler y prácticas de manufactura sustentables. Estar al día con las nuevas reglas y prácticas éticas es mucho, pero la tecnología facilita a las empresas de la moda contar con transparencia, mejorar la productividad y lograr mayor visibilidad de sus procesos.

  1. Gestión del Inventario

Aun con la ayuda de la tecnología para la gestión del inventario y de la cadena de suministro resulta difícil para la mayoría de las empresas del sector de la moda. La visibilidad del inventario de la cadena de suministro debe ser integral para lograr la respuesta sobre los cambios en fechas de llegada, tiempos de distribución, volumen en el stock y asignación de canales de distribución. Las herramientas para el manejo de la visibilidad ayudan a las empresas a lograr mayor visión de las fábricas, niveles del inventario y canales que se usan para llegar al mercado. Sin embargo, existen aspectos adicionales para considerar como tendencias, estilos y deseos de los clientes. Los procesos de gestión del inventario se mantienen rígidos y desactualizados, pero con una ejecución adecuada las empresas pueden lograr un mejor equilibrios ente falta de stock y stock no deseado y así aumentar la satisfacción de los clientes. Para garantizar un mayor éxito se debe priorizar la gestión del inventario. Esto significa saber cómo mejor usar el inventario por canales como tiendas de click y retirar, entrega de la tienda a domicilio, directo a clientes. La visibilidad global del inventario ayuda a las empresas a lograr un mejor proceso para cumplir con cada una de las ordenes considerando ubicación, disponibilidad de stock y costo del transporte. Los descuentos por final de temporada y sobras por sobre stock pueden dañar la sustentabilidad de las marcas, disminuyendo ventas y reduciendo los márgenes de ganancia.

Para mitigar la sobreproducción y los desperdicios consecuentes, se deben buscar formas precisas para predecir los gustos y deseos de los clientes. Muchos se vuelcan a sistemas para la gestión de los recursos empresariales (ERP) y gestión del almacenamiento para lograr visibilidad global y recolectar datos del inventario, comportamiento de los compradores y métodos de distribución. Los consumidores pueden calificar los diseños antes de la producción, ahorrando a las empresas el gasto de productos que nunca nadie comprará.

  1. Baja de clientes en tiendas presenciales

La pandemia global aceleró la caída de clientes en las tiendas presenciales, peor aún antes de la pandemia ya las tiendas no tenían el mismo potencial de volumen de ventas que en épocas anteriores. Los compradores se han ido acostumbrando a las compras digitales, prefiriendo el comercio electrónico. En su mayoría las tiendas físicas son la última opción para muchos consumidores, existen las limitaciones de espacio en las tiendas físicas, lo que a veces dificulta contar con todo el stock que el cliente puede querer Esto puede dañar la experiencia del cliente. Las empresas modernas usan un modelo híbrido, donde en las tiendas físicas cuentan con quioscos para comprar online con una variedad ilimitadas de opciones que pueden enviarse directo al cliente.

Los consumidores pueden acceder a toda la variedad de productos de la empresa, customizando las prendas en cuanto a estilo, color y tamaño. Esto brinda una sensación de personalización y una mejor experiencia. Al brindar varias opciones las empresas dan más razones para que los consumidores sean fieles a las marcas y lograr mayores ventas. Para este tipo de ofertas es vital contar con una buena gestión del inventario y de stock actualizados.

Diseñar el futuro

Los retos que enfrenta el sector de la moda son universales y el ambiente se encuentra en constante estado de evolución. Se debe estar atento. Las marcas muchas veces solo reaccionan, pero la innovación y la proactividad es la forma de lograr éxitos. Se debe contar con la tecnología adecuada para estar preparados.

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