Misión Posible: la transformación digital en el sector público

marzo 26, 2020

USD 1 trillón. Esta es la enorme suma de ahorros anuales estimados que los gobiernos en el mundo lograrían por medio de la transformación digital, es decir con el uso de tecnología para mejorar radicalmente las operaciones y los servicios.

En los países desarrollados los ciudadanos mayores ejercen mayor demanda de los servicios sociales y de salud. Las escuelas necesitan re direccionar los esfuerzos y preparar a las estudiantes para un mundo digital. Y toda la infraestructura debe adaptarse. La rutina y los servicios como se hicieron siempre no es algo ya posible.

Por lo tanto, no sorprende que las entidades gubernamentales de todos lados estén bajo presión para adoptar las mismas prácticas de trasformación digital que ya están cambiando la forma en que el sector privado funciona. Y, de hecho, muchas agencias y entes han comenzado la digitalización en algunos proyectos.

Pero en una encuesta reciente realizada por McKinsey a 3,000 funcionarios de gobierno en 18 países los esfuerzos en transformación digital en el sector público no estarían funcionando tan bien. Solo el 20% de los esfuerzos gubernamentales para transformar digitalmente las operaciones cumplen con los objetivos. Según McKinsey, “La tasa de fallas en las transformaciones es demasiado alta en el sector. Representa una gran oportunidad perdida para enfrentar el gran reto en forma más efectiva, brindando mejor experiencias a los ciudadanos, y hacer un uso más productivo de los escasos recursos públicos.” El reporte McKinsey continúa comentando que los gobiernos corren el riesgo de perderse literalmente billones de dólares en ahorros si no logran superar y adoptar la transformación digital.

Retos únicos para el gobierno

Lo gobiernos en el mundo no han logrado el mismo éxito que las empresas privadas en la digitalización. Pagos simples u otros servicios transaccionales no están todavía disponibles online.

Existen razones prácticas para al menos algunos de los obstáculos que se encuentra el gobierno en lo que respecta a la trasformación digital. Los gobiernos en general cuentan con más sistemas existentes antiguos en operación que el sector privado, y gente con conocimientos que los mantiene. Los temas de seguridad y privacidad tambien pueden obstaculizar los esfuerzos de modernización, quedándose atrapados por reglamentos, políticas y por supuesto temas presupuestarios. Los gobiernos de coalición tambien significan problemas cuando se trata de lograr algún acuerdo rápido sobre qué servicios deben modernizarse. Y una vez que se llegan a estas decisiones pueden cambiar de un dia para otro, con cambios en el gobierno debido a nuevas elecciones. Es decir falta longevidad en el liderazgo

Y finamente los gobiernos se ven presionados para competir con el sector privado y con proveedores de tecnología buscando el mejor talento y en general los salarios son menores que en el sector público.

Mejores prácticas para la transformación digital

La presión para expandir la transformación digital en el sector público continúa creciendo, y se ven señales de que el gobierno está mejorando en la implementación de prácticas de transformación. Entre estas prácticas contamos con una adopción más agresiva de los servicios en la nube.

Antes de incursionar en soluciones en la nube y de otro tipo de servicios, existen una cantidad de pasos y prácticas que se deben considerar a medida que intentan adoptar la digitalización. La lista a continuación puede servir de guía:

  1. El compromiso del liderazgo es fundamental. Es esencial que los ejecutivos senior estén convencidos y alienten la transformación. De esta manera se envía el mensaje que la transformación es vital, urgente e inevitable.

    2. Focalizarse en el valor y el objetivo. Se debe priorizar el esfuerzo para la trasformación conforme con aquellos servicios que sean más importantes para los ciudadanos. Esto toma mucho esfuerzo del liderazgo, que muchas veces se ve dedicado a las realidades políticas. Esta priorización será el componente clave en el plan general de transformación que debe ser fácilmente entendido por los ciudadanos y el personal gubernamental. Se deben buscar objetivos claros y trabajar en los servicios que corresponda.

  2. 3. Lograr que el auto servicio sea una prioridad. Invitar a los ciudadanos a participar online y asegurar de brindar servicios online amigables para que los usen. La mayoría de los ciudadanos conocen bien los servicios on line del sector privado que usan para compras, inversiones y otros servicios para consumidores,


4. Comunicar, comunicar, y seguir comunicando. El 90% de los que respondieron la encuesta de McKinsey comentaron que la trasformación hubiese funcionado mejor si las comunicaciones hubiesen sido más consistentes con los empleados involucrados.

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