Respuesta de Infor al COVID-19: Carta del CEO e Información Importante

marzo 18, 2020

Dada la rápida transmisión de COVID-19, nuestra prioridad es proteger la salud de nuestros empleados, clientes, socios y comunidades. Nos estamos esforzando por reducir el riesgo en nuestro ecosistema y al mismo tiempo asegurar que nuestro soporte a clientes y servicios se mantiene sin interrupciones. Nuestros pensamientos se centran en nuestros clientes y comunidades de Infor, las personas afectadas y el personal sanitario que está trabajando sin descanso para ayudar a la gente que lo necesita.

En Infor estamos protegiendo a nuestros empleados en las zonas afectadas permitiéndoles trabajar de forma remota, tomando precauciones sanitarias adicionales y restringiendo visitantes invitados e incluso cerrando físicamente algunas oficinas temporalmente mientras se considere necesario. Nuestros servicios y equipos de ventas, así como nuestros asociados, están trabajando conjuntamente para satisfacer las necesidades tecnológicas críticas empresariales de nuestros clientes.

El equipo de asistencia al cliente, las operaciones en la nube e Infor Consulting Services (ICS) están equipados para continuar trabajando sin interrupción. Con el uso de tecnología/herramientas en línea tenemos previsto continuar como es habitual, progresando para alcanzar metas planificadas y proporcionando soporte. Nuestra plantilla de empleados está equipada con portátiles, acceso VPN, así como herramientas de conferencia que les permiten trabajar desde casa según se necesite. Nos comprometemos a ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.

Para obtener más información, vea las preguntas más frecuentes. Estamos agradecidos a nuestros empleados, clientes y socios y deseamos emerger como una comunidad más sólida.

Kevin Samuelson
Director General
Infor

1. ¿Tiene Infor un plan estratégico de continuidad?
Infor tiene un plan estratégico de continuidad preparado. Nuestra estrategia empresarial de continuidad abarca situaciones catastróficas con impacto en empleados, ubicaciones de oficinas y centros de datos, y cuenta con el apoyo de un equipo interdisciplinario que se reúne diariamente para evaluar riesgos, respuestas y procesos de documentos en respuesta a catástrofes.

Nuestra plantilla de soporte está preparada para trabajar de forma remota con la posibilidad de acceder a sistemas de soporte y clientes, según sea necesario. Nuestros consultores están equipados para proporcionar servicios continuados remotamente mediante el uso de tecnología y herramientas de colaboración en línea.

2. ¿Se verán afectados mis servicios en la nube?
No esperamos ninguna interrupción de servicios causada por el brote de COVID. Infor ha diseñado los servicios en la nube con un alto grado de automatización, resistencia y capacidad de recuperación. Los servicios también están implementados en múltiples centros de datos en ubicaciones geográficas separadas para tolerancia de fallos a nivel de centro de datos.

3. ¿Se prevén interrupciones en niveles de servicio de soporte en estos momentos?
Infor se compromete a proporcionar soporte de acuerdo con los objetivos de servicio actuales sin interrupciones.

4. ¿Continuarán los consultores de Infor viajando in situ para proporcionar soporte a nuestros proyectos activos? ¿Cuál es la alternativa a las visitas in situ?
El objetivo de Infor es proteger a nuestros empleados. Como tal, hemos restringido los viajes. Nuestra plantilla de empleados está equipada con portátiles, acceso VPN, así como herramientas de conferencia que les permiten trabajar desde casa. Nos comprometemos a seguir progresando para alcanzar metas planificadas y a seguir proporcionando soporte y servicios mediante el uso de herramientas de colaboración y tecnología en línea.

5. ¿Cómo distribuirá Infor la información actualizada sobre el impacto de COVID-19?
La dirección ejecutiva de Infor y el equipo de gestión de crisis global siguen de cerca los acontecimientos que rodean al brote de COVID-19. Continuaremos la comunicación con nuestros clientes mediante los equipos de cuenta locales, Infor Concierge, el Portal de soporte de Infor y los paneles de comunidades de usuarios.


Siga enviándonos sus preguntas específicas sobre las soluciones de Infor a través del Portal de soporte de Infor. Si tiene preguntas sobre el impacto de COVID-19, póngase en contacto con su equipo de cuenta local o envíe un correo electrónico a
crisis.management@infor.com y un representante del equipo de gestión de crisis de Infor le responderá adecuadamente.

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