Êtes-vous prêt pour le RGPD, le Règlement Européen sur la Sécurité des Données Personnelles ? Comment s'y préparer ?

février 23, 2018
Par Amy Auriemma, Vice-présidente opérations Marketing

À moins que vous ne viviez reclus dans une grotte ou sur une île déserte, vous avez sûrement entendu parler du RGPD (le Règlement Européen sur la Sécurité des Données Personnelles). J’espère que c’est le cas, en particulier, si vous travaillez dans le marketing. Le RGPD est le nouveau règlement de l’Union Européenne régissant la façon dont les données personnelles sont collectées, traitées, utilisées et conservées. Alors que le délai de conformité globale, fixé au 25 mai, arrive à grands pas, toutes les entreprises exerçant leurs activités commerciales dans l’Union Européenne se préparent et Infor en fait partie. De la mise à jour des contrats avec les fournisseurs et les clients jusqu’à la mise en conformité de notre logiciel, les préparations d’Infor sont bien entamées, y compris au sein de notre organisation marketing.

L’impact du RGPD sur le marketing

Bien que le RGPD ait de nombreuses implications pour les technologies de l’information, la gestion des produits, les affaires juridiques, les ventes et à peu près tous les autres départements d’un grand éditeur de logiciel, les préoccupations quotidiennes et la logistique de la conformité touchent naturellement le marketing.

L’objectif du RGPD est énoncé comme suit :

« Son but est de renforcer les droits des personnes concernées dans l’Union Européenne (UE) et dans l’Espace Économique Européen (EEE) en ce qui concerne l’utilisation et la protection de leurs données personnelles. »

En termes plus compréhensibles, si en tant qu’expert marketing, vous êtes tenu de communiquer avec une personne vivant dans l’UE ou un citoyen de l’UE, quelle que soit la région, vous devez être informé et respecter les lois sur le consentement et la définition de « l’intérêt commercial légitime ». Autrement, vous ne pouvez pas effectuer de communication sortante. Dans le contexte des e-mails sortants, du profilage progressif, de l’évaluation par scoring du comportement et des campagnes d’appels, le RGPD change la donne.

Préparation d’Infor Marketing pour le RGPD

Les efforts de conformité au sein du marketing sont dirigés par notre équipe opérations Marketing et comprennent la configuration et l’implémentation technologiques ainsi que la coordination avec les initiatives de conformité au RGPD de toute l’entreprise.

Quelles seront les exigences de conformité avec le RGPD sur le plan technologique ?

Les systèmes technologiques du marketing d’Infor joueront un rôle clé dans la conformité avec le RGPD. En tant qu’organisation marketing, nous devons pouvoir recevoir des informations de consentement et surveiller les dates d’expiration. Cela implique de collaborer avec les départements informatique et juridique afin d’être certains de savoir ce qui constitue un consentement, comment récupérer les informations de consentement et où les conserver, car elles sont liées aux enregistrements sur les contacts. Chez Infor, nous configurons les fonctionnalités dans notre système de gestion de la relation client (Infor CRM) et nous les intégrons dans notre outil d’automatisation marketing pour conserver et suivre le consentement.

Les marketeurs pourront-ils communiquer avec les clients et les prospects après le 25 mai ?

L’équipe Marketing d’Infor effectue des campagnes « d’adhésion » pour notre univers de contacts connus afin de recueillir le plus de consentements possibles avant le délai du RGPD, ce qui nous permettra de continuer à effectuer du marketing pour les personnes avec lesquelles nous entretenons déjà des relations. Naturellement, via ces campagnes, nous augmenterons également notre population de « non-adhésion », mais c’est un résultat nécessaire pour poursuivre le marketing dans l’UE après le mois de mai.

Comment Infor prépare-t-il son équipe marketing au RGPD ?

L’équipe Marketing prépare tous les marketeurs d’Infor afin de les sensibiliser à l’importance et aux répercussions du RGPD sur leur travail. Ces efforts de préparation permettent d’informer les experts marketing sur le fait que toute suppression dans notre outil d’automatisation marketing les empêchera d’envoyer des e-mails aux contacts pour lesquels nous ne possédons pas d’informations de consentement appropriées. Il est essentiel que tous les marketeurs comprennent l’impact des nouvelles exigences ainsi que les exemples concrets des répercussions sur leur activité à l’avenir. Toutefois, pour clarifier les choses, l’équipe Marketing d’Infor est responsable de la conformité des technologies et ne doit pas s’appuyer sur les experts marketing pour effectuer les bons choix.

Comment Infor peut garantir la conformité et quelle est l’étendue de ses responsabilités ?

Il est impossible de rendre une entreprise entièrement infaillible. Toutefois, l’équipe opérations Marketing d’Infor fait tout son possible pour prévenir les violations de la part du marketing, y compris former son équipe et configurer correctement nos technologies.

De plus, le marketing n’est pas le seul groupe au sein d’Infor qui ait accès aux données des contacts. Comment s’assurer que l’ensemble du personnel d’Infor évite d’enfreindre les règlements du RGPD, soit intentionnellement, soit par un manque de connaissances ? Ces efforts de conformité globaux nécessitent une coordination avec les initiatives RGPD d'Infor et une étroite collaboration avec les commerciaux et le service informatique. Des règles et des procédures claires qui régissent le comportement attendu de tous sont également nécessaires. La conformité est et sera un effort continu chez Infor comme cela doit l’être dans toute entreprise. À l’instar d’une équipe de course de relais, nous devons nous assurer que le témoin ne tombe pas lorsque nous passons le relais.

Ce qui ne nous tue pas nous rend plus fort

Les efforts de conformité avec le RGPD peuvent paraître quelque peu insurmontables. Pourtant, ils renferment également de belles opportunités. Ce nouveau règlement tirera les entreprises de toutes sortes vers le haut en créant de meilleurs citoyens d’entreprise, plus qualifiés en technologie et de meilleurs experts marketing. Avec l’introduction du RGPD le 25 mai, les experts marketing d’Infor amélioreront leurs points forts et se concentreront sur leur objectif : des campagnes marketing ciblées et pertinentes. Le RGPD nous donne l’occasion de poser des questions plus précises sur les préférences d’une personne. Ce sera ce qu’on attend de nous. Ce sera la nouvelle norme. Et nous saurons que les personnes auxquelles nous nous adressons souhaitent réellement communiquer avec nous.

J’ai personnellement hâte d’être le 25 mai. Ce règlement nous apportera certainement des défis à relever, mais également des satisfactions grâce à une plus grande implication dans la gouvernance des données et dans un marketing fondé sur les données, et offrira des opportunités de croissance pour tous.

Amy Auriemma dirige les opérations marketing mondiales d’Infor. Amy Auriemma est vétéran de la marine américaine, a reçu le titre de Femme de Géorgie de l'année et est également une fervente marathonienne.

Région
  • EMEA

Let’s Connect

Contactez-nous et un représentant vous contactera dans les 24 heures ouvrables.

Or connect via: Linkedin