Adieu 2020, merci de supprimer mon numéro

Dire adieu à 2020 n’est pas vraiment un doux chagrin. Alors que l’année s’annonçait pleine d’espoir et de promesses, une nouvelle année avec de nouvelles résolutions personnelles et professionnelles, peu de ces attentes ont été satisfaites. En janvier et février, un nouveau virus décrit comme « une sorte de grippe en plus grave » a fait son apparition. Début mars, cette désagréable anomalie médicale s’est révélée être la pire pandémie de notre vie qui a ensuite causé la plus grande récession économique de nos carrières. Alors que l’ensemble des voyages et de l’activité touristique ont été mis à l’arrêt, 2020 a conforté sa position d’année la plus infâme que l’industrie hôtelière n’ait jamais connue. Adieu 2020, merci de supprimer mon numéro.

Toutefois, l’année n’a pas été totalement mauvaise. Avant que le confinement mondial n’entre en vigueur, j’avais déjà enregistré 100 000 milles aériens en rencontrant des clients, des partenaires et des collaborateurs. Infor a réussi à maintenir 2 de nos 3 Journées internationales des clients du secteur de l’hôtellerie, ce qui a été une excellente occasion de passer de bons moments avec un grand nombre de nos utilisateurs. J’ai même pu prendre de petites vacances à Paris, qui ont été écourtées après l’annonce par le Président Trump de la fermeture des aéroports et des frontières aux visiteurs internationaux et de la quarantaine obligatoire pour les Américains retournant chez eux. Ce qui nous a obligés, mes amis, ma femme et moi, à jongler avec les trains, les avions et les voitures dans notre course pour trouver un vol disponible avant l’application du délai. Je comprends mieux maintenant ce que c’est de fuir un pays pour échapper aux autorités.

Un autre bon côté de 2020 : Infor Hospitality a été en mesure de présenter de manière dynamique de nouvelles innovations produits étonnantes. L’équipe de produits Infor Revenue Management System (RMS) a apporté des améliorations importantes à nos algorithmes. Nos équipes travaillent également sur l’amélioration de l’expérience utilisateur, la présentation, la convivialité et le flux de l’application, à travers la suite RMS.

Les spécialistes techniques d’Infor RMS se sont également associés à leurs homologues du groupe Infor Sales & Catering pour commencer à concevoir et créer un nouveau mécanisme d'optimisation de l’espace de travail pour les salles de réunion. Mon équipe de développement Sales & Catering a consacré beaucoup de temps à la création pour fournir de nouveaux portails de commande en ligne et de nouvelles fonctionnalités de réservation époustouflantes.

L’équipe Infor Hotel Management System (HMS) a intégré de nouvelles fonctionnalités de mobilité des clients pour répondre aux exigences de distanciation sociale, tout en rendant les processus de check-in et de check-out aussi « sans contact » que possible. L’équipe a également apporté de nouvelles fonctionnalités de nettoyage pour satisfaire aux exigences de désinfection de la Covid-19 et de rotation élargie des chambres.

Infor Point of Sales (POS) a lancé « Commander maintenant », une nouvelle plateforme de commande mobile pour les restaurants et les opérations de restauration et d’agroalimentaire. Une fonctionnalité « arrondir » a également été ajoutée pour augmenter facultativement le total de la facture d’un client au chiffre entier suivant pour les chaînes de restaurants qui parrainent des causes louables par le biais de dons de clients. Cette petite fonctionnalité est un atout formidable pour ceux qui aident ceux qui en ont besoin, en rendant les dons caritatifs faciles, rapides et transparents.

Ces équipes de développement continuent de surprendre et de ravir, et je suis impatient de voir ce qu’elles ont prévu d’apporter au monde pour la nouvelle année à venir !

Sur le plan personnel, 2020 m'a également apporté de bons moments à la maison avec ma femme et mes enfants, pour lesquels je serai toujours reconnaissant. De petites compensations comme ces bons moments nous aident à surmonter la douleur, la tristesse et la peur qui se sont abattues sur bon nombre de nos amis, des membres de la famille et des êtres chers qui ont été gravement touchés ou ont disparu à cause de la pandémie. Alors que les vaccins seront bientôt commercialisés, je crois sincèrement que 2021 sera une année beaucoup plus heureuse pour nous tous, mais jusqu’à ce que nous puissions être vaccinés et nous revoir en toute sécurité, je vous demande à vous tous et à vos proches de rester prudents !

Que vous soyez client, partenaire ou collaborateur d’Infor, je vous souhaite les plus belles et les plus joyeuses fêtes de fin d’année. Considérez-les comme une célébration de clôture et de renaissance, alors que nous nous dirigeons vers 2021 avec de grands espoirs pour l’avenir !

Joyeuses fêtes,

Jason Floyd

Vice-président directeur et directeur général - Infor Hospitality