COVID-19 : Lettre du PDG d'Infor à ses clients, partenaires et FAQ

mars 18, 2020


Avec le développement rapide du virus COVID-19, notre priorité est de préserver la santé et la sécurité de nos salariés, clients, partenaires et communautés. Nous mettons tout en oeuvre pour réduire les risques sur notre écosystème et pour assurer la continuité de notre assistance et de nos services pour nos clients. Nos pensées vont à nos clients et aux communautés Infor, aux personnes affectées et aux professionnels de santé qui oeuvrent jour et nuit à aider celles et ceux qui en ont besoin.

Chez Infor, nous protégeons nos employés des zones affectées en les autorisant à travailler à distance, à prendre des mesures sanitaires supplémentaires, à restreindre leurs contacts, et nous fermons provisoirement certains bureaux là où cela s’avère nécessaire. Nos équipes de vente et de conseil ainsi que nos partenaires font tout leur possible pour répondre aux besoins de nos clients.

Le Support Clients, les opérations Cloud et les services de conseil Infor sont équipés afin de pouvoir continuer à travailler sans interruption. Grâce à l'utilisation de la technologie et des outils en ligne, nous prévoyons de poursuivre nos activités comme à l'accoutumée et de réaliser les tâches prévues tout en vous apportant notre assistance. Nos collaborateurs sont équipés d'ordinateurs portables, d'accès VPN et d'outils de téléconférence afin de pouvoir travailler de chez eux autant que nécessaire. Nous maintenons notre engagement à apporter un service de première qualité à nos clients.

Pour plus d'informations, consultez la FAQ ci-dessous « Questions fréquemment posées ». Nous sommes reconnaissants envers nos salariés, clients et partenaires et avons hâte de sortir de cette épreuve, qui renforcera nos liens indéniablement.

Kevin Samuelson
Président Directeur Général
Infor


1. La société Infor a-t-elle mis au point un plan de poursuite des activités ?
Oui, Infor a mis en place un plan de poursuite des activités. Notre stratégie de poursuite des activités couvre les situations de catastrophe qui peuvent toucher nos collaborateurs, nos bureaux et nos centres de données, et cette stratégie est soutenue par une équipe interfonctionnelle qui se réunit chaque jour pour réévaluer les risques, les réponses et les procédures adéquates.

Les collaborateurs du Support sont équipés pour pouvoir travailler à distance, accéder à nos différents systèmes et contacter les clients selon les besoins. Nos consultants sont également équipés pour pouvoir maintenir la prestation de services à distance au moyen d'outils collaboratifs en ligne et de technologies de pointe.


2. Mes services Cloud seront-ils impactés ?

Nous n'anticipons pas d'interruption de nos services en raison de l'épidémie de COVID-19. Infor a conçu ses services Cloud avec un haut niveau d'automatisation, de résistance et d'autoréparation. En outre, les services sont déployés sur plusieurs centres de données à divers emplacements géographiques pour parer à tout incident qui surviendrait au niveau d'un centre de données.

3. Anticipez-vous à ce stade une interruption des services de Support ?

Infor s'engage à assurer ses services de Support sans interruption conformément aux objectifs fixés.

4. Les consultants Infor pourront-ils continuer à se déplacer sur site pour travailler sur nos projets en cours ? Quelles sont les alternatives aux visites sur site ?

L'objectif d'Infor est de préserver la sécurité de ses employés et de ses clients. C'est pourquoi nous avons pris des mesures strictes concernant les déplacements de nos salariés. Nos collaborateurs sont équipés d'ordinateurs portables, d'accès VPN et d'outils de téléconférence afin de pouvoir travailler de chez eux. Nous nous engageons à continuer à travailler conformément aux échéances prévues et à vous apporter l'assistance et les services habituels au moyen d'outils collaboratifs et de technologies de pointe.

5. Comment Infor va communiquer au sujet de l'impact du virus COVID-19 ?

La direction d'Infor et son équipe de gestion de crise surveillent en permanence les derniers développements relatifs à l'épidémie de COVID-19. Nous continuerons à communiquer avec nos clients à ce sujet au travers de vos interlocuteurs habituels, via le portail central d'informations « Infor Concierge », du Portail de Support Infor et des Espaces Infos/Forum de discussion des Communautés.

Vous pouvez continuer à envoyer vos requêtes spécifiques concernant les solutions Infor via le Portail de Support Infor. Pour toute question relative à l'impact du virus COVID-19, contactez votre interlocuteur habituel ou envoyez un e-mail à : crisis.management@infor.com. Un membre de l'équipe de gestion de crise vous répondra.

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