Cas client : Dunlop Aircraft Tyres - L’expansion géographique avec Infor CRM

janvier 25, 2016
Au cours de ces dix dernières années, Dunlop Aircraft Tyres Ltd. s’est considérablement développé et a amélioré sa gestion de la relation client afin de soutenir cette croissance.

Dunlop Aircraft Tyres est le seul fabricant de pneus d’avion du Royaume-Uni. Dunlop a fabriqué son 1er pneu d’avion en 1910. En 1996, la division pneu d’avion a été vendue en tant qu’entreprise indépendante et acquise, en 2007, par AAC Capital Partners.

« L’entreprise a été achetée après identification d’un créneau possible pour cette marque très célèbre dans un secteur important, l’aérospatial et la défense, et dans l’optique de le développer sur la base de la notoriété mondiale de la marque », a expliqué Ian Edmondson, président de Dunlop Aircraft Tyres Ltd, dans un article de The Manufacturer.

Dunlop a mis en œuvre une stratégie à trois volets comprenant le développement des produits, la modernisation et l’expansion géographique. Une entreprise de rechapage et de distribution de pneus d’avion a été ouverte en Chine et une installation similaire est prévue aux États-Unis.

« À présent, nous exportons plus de quatre-vingts pour cent des produits que nous fabriquons à Birmingham, et notre stratégie consistant à offrir la distribution de pneus et le rechapage localement a été un succès dans la région Asie Pacifique », a expliqué Edmondson à Tire Business.Dunlop

Pour soutenir sa croissance, l’entreprise a établi un plan de gestion de la relation client en vue d’adopter une approche commune des « bonnes pratiques » en matière de ventes et de service client.

La solution : Infor CRM

Après avoir recherché des produits et des éditeurs de logiciels, Dunlop a décidé d’investir dans Infor CRM et de choisir DMC Software Solutions comme partenaire d’implémentation. L’entreprise a opté pour la solution CRM parce que celle-ci correspond bien à ses objectifs CRM, qu’elle était disponible via le cloud et complétait la plateforme du progiciel de gestion intégrée existante du fabricant de pneus d’avion, également fournie par Infor. L’environnement de cloud a permis un déploiement rapide, simple et sécurisé.

Infor CRM a aidé l’entreprise à rationaliser son fonctionnement sur de multiples sites. Cela a permis à Dunlop d’identifier avec précision les éléments clés de l’entreprise, d’augmenter la productivité et d’assurer une bonne communication entre chaque site. Infor CRM Xbar, module complémentaire pour Microsoft Outlook, a facilité l’adoption du fait que les utilisateurs pouvaient travailler dans l’environnement Outlook familier tout en ajoutant des données dans Infor CRM.

« Nous utilisions une combinaison d’ERP, de bases de données séparées et de feuilles de calcul », explique Stuart Hawker, Responsable marketing chez Dunlop. « Nous avions besoin d’un système qui apporte une cohérence dans notre fonctionnement mondial, en permettant un accès à des informations à jour et précises sur les prospects et les clients. »

Aller plus loin

Dunlop Aircraft Tyres a implémenté Infor CRM à Birmingham, au Royaume-Uni, et au début de cette année, en Chine. L’entreprise prévoit également un déploiement aux États-Unis. Pour réussir à l’échelle mondiale, il est important d’harmoniser les processus, les stratégies et les outils de communication sur chaque site. Infor CRM permettra de soutenir la segmentation de marché et de renforcer l’harmonisation avec l’équipe du service client en fournissant des données sur l’historique et des données de production afin de maximiser le service client et d’accroître la satisfaction client.

« Les communications avec les clients et les prospects nécessitent une personnalisation élevée », a conclu Hawker dans un récent communiqué de presse. « Nous sommes convaincus que le déploiement d’Infor CRM nous permettra de mettre en place de bonnes pratiques dans nos activités de vente et CRM grâce à l’utilisation conviviale et opportune de données précises et cohérentes qui favorisera une meilleure prise de décisions et l’élaboration d’une stratégie future. »

Les responsables sont désormais en mesure de rationaliser les opérations et de gérer de multiples fuseaux horaires avec des activités et processus automatisés qui synchronisent les données au sein de l’entreprise et permettent ainsi de gagner du temps et d’économiser de l’argent et des ressources.

Infor CRM est la plateforme idéale pour les entreprises dont la stratégie est orientée vers les engagements auprès des clients. Les fonctionnalités puissantes, l’intégration élevée et la grande flexibilité créent une solution qui permet aux entreprises tournées vers l’avenir de se démarquer de leurs concurrents.

Ceci est une note publiée par le partenaire d’Infor DMC Software Solutions.
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