Comment s’assurer de l’appropriation et de l’acception de votre solution métier Infor par vos utilisateurs finaux ?

mars 30, 2016
Après plus d’une année d’échanges constructifs, Infor annonce son partenariat avec Fitec pour vous accompagner dans la gestion du changement (OCM) et la formation des utilisateurs finaux (EUA). Ce nouveau projet tend à répondre à une question clé : comment optimiser votre gain de productivité et votre expérience utilisateur après l’intégration de votre ERP ?



Historique

Historique : Il y a près d’un an commençaient les échanges entre Infor et Fitec sur les meilleures pratiques pouvant être mises en œuvre afin de veiller à l’optimisation de l’intégration des outils Infor et ainsi d’endiguer d’éventuels échecs au démarrage des ERP.

Rappelons-le, les projets de déploiement des ERP sont des process longs, partant de l’étude du besoin client à la prise en main par les utilisateurs finaux, d’où l’importance de la gestion du changement (OCM) et de la formation des end-users (EUA).

Parmi toutes les causes d’échecs présentées lors de l’intégration de tout ERP, le manque d’investissement dans la conduite du changement et la formation des utilisateurs finaux est mis au premier plan.

Chaque projet est unique, il est donc primordial après l’identification de vos besoins spécifiques d’optimiser la phase d’appropriation de l’outil et donc d’accompagner tous les utilisateurs de votre entreprise en les formant de manière à être opérationnel immédiatement. Ce qui, sur le moyen terme, traduit un gain de temps important et permet de pallier à un détournement du process, voir un abandon du projet.

Le département FITEC UAS (User Appropriation Solutions)

L’objectif de ce partenariat est de vous proposer une nouvelle offre de services visant à améliorer et optimiser le déploiement de votre futur ERP Infor. Cet accompagnement facilitera ainsi à la fois l’intégration et la prise en main par les utilisateurs finaux :

  • Accompagner et favoriser le changement apporté par les nouvelles solutions,
  • Favoriser l’accueil des nouvelles solutions par les utilisateurs et transformer ces derniers en utilisateurs actifs,
  • Accélérer la courbe d’apprentissage et l’atteinte d’une bonne productivité et efficacité,
  • Utiliser les solutions et appliquer les nouvelles procédures définies de manière homogène, tel que prévu,
  • Tirer le meilleur profit des possibilités offertes par les nouvelles solutions.

D’autre part, les projets de Rollout et de montée de version, ne sont plus de simples chantiers locaux et techniques, mais de réels projets souvent déployés à l’international (agences, usines de production, autres…) qui nécessitent de mettre en phase le core model training métier de la solution avec les contraintes de langues et de localisation de la solution, et d’accompagner au travers d’une méthodologie et d’un panel de compétences le déploiement optimale de la solution à travers le monde. Ceci en prenant en compte :

  • Les contraintes des métiers,
  • Les besoins de localisation de la solution et les langues associées,
  • Les modes d’apprentissages associés (e-learning, ateliers, formation présentielle, coaching, …),
  • Le déploiement d’une plateforme et la centralisation de la documentation associée,
  • La montée en charge des équipes métiers internes (Key Users),
  • L’analyse des aspects structurant de la solution et les impacts métiers et processus associés,

Un maillon essentiel du processus !

La gestion du changement (OCM) et la formation des end-users (EUA) sont un maillon essentiel dans le processus d’intégration de votre ERP afin de vous assurer sur le long terme une optimisation de votre gain de productivité ainsi qu’une parfaite appropriation de l’outil par les utilisateurs finaux.



Fitec en quelques mots … Depuis plus de 25 ans, Fitec forme environ 11000 personnes chaque année en accompagnant les grandes entreprises et PME ainsi que les cabinets de conseil dans cette démarche structurante et vitale pour la bonne appropriation de la solution métier, en couvrant l’ensemble des domaines fonctionnels déployés en France et à l’étranger.

Pour en savoir plus sur Fitec, cliquez sur le lien suivant : http://www.fitec.fr/ingenierie-pedagogique.html

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