Créer une culture d’entreprise pour soutenir la transformation digitale

septembre 22, 2017
Dans cette série d’articles, nous mettons en exergue comment les distributeurs peuvent favoriser une culture d’entreprise tournée vers le digital ainsi que les technologies modernes qui soutiennent cette nouvelle forme de commerce.

Partie 1

Surmonter les obstacles organisationnels de la transformation digitale

Le déploiement des stratégies digitales n’est plus une option. Pour rester compétitifs, en phase avec le marché et répondre aux attentes des clients, les distributeurs doivent moderniser leurs opérations. La mise à jour technologique ne représente qu’une partie de l’équation. Les entreprises ont également besoin d’une nouvelle approche, d’une nouvelle manière d’envisager les opportunités commerciales. Cela exige une nouvelle culture d’entreprise, une culture qui prenne en compte le changement, qui valorise les nouvelles technologies et récompense le personnel pour ses solutions créatives. Ces éléments ne s’achètent pas prêts à l’emploi, installés et configurés. Une culture d’entreprise doit refléter les valeurs fondamentales de l’entreprise qui émanent des dirigeants.

Pourquoi la culture est importante
Les technologies digitales offrent la possibilité d’être à nouveau en adéquation avec le monde des affaires en pleine évolution. Que vous soyez un distributeur en matériaux de construction, équipement industriel ou produits alimentaires et boissons, vous êtes déjà témoin de l’évolution rapide qui se produit dans le secteur des grossistes et de la distribution. Cette tendance ne fera que s’accentuer alors que les entreprises sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres de services innovantes et de nouveaux modèles de revenus axés sur les données. Afin de suivre le rythme, vous avez besoin d’un personnel qui partage la vision de la direction. Que l’objectif soit l’amélioration du service client existant ou la rationalisation des processus grâce à une visibilité et une automatisation accrues, le personnel doit comprendre les nouveaux principes et être en mesure de les appliquer.

S’appuyer sur des effectifs très engagés, à tous les niveaux hiérarchiques, contribuera largement à la mise en place d’un processus d’évolution transparent. L’enthousiasme génère l’adhésion. Un élan se crée. Vous aurez bientôt un programme bien rodé que les salariés seront fiers de soutenir.

Sans la participation de l’ensemble de l’entreprise, vos nouvelles technologies seront sous-utilisées. La résistance au changement de quelques membres de l’équipe qui s’expriment le plus peut remettre en question l’ensemble du processus. Vos efforts bien intentionnés peuvent être contrecarrés par de multiples petits obstacles qui s’accumulent et bloquent les mécanismes. Les petits problèmes peuvent devenir des obstacles insurmontables qui bloquent la progression pendant des mois ou anéantissent tous vos efforts.

Selon le cabinet d’analystes, McKinsey, les défauts de la culture organisationnelle font partie des principaux obstacles au succès d’une entreprise à l’ère digitale. Interrogées sur leurs principaux obstacles, les entreprises ont donné les réponses suivantes :

  • Changements culturels et comportementaux - 33 %
  • Manque de connaissance des tendances digitales - 25 %
  • Manque de talents dans les technologies digitales - 24 %
  • Manque d’infrastructure digitale – 22 %
  • Structure organisationnelle non alignée sur la stratégie digitale – 21 %
  • Manque de fonds dédiés - 21 %
  • Manque d’harmonisation interne - 19 %
  • Processus opérationnel trop rigide - 16 %

Sur les 8 principales réponses, 6 (indiquées en gras) sont liées au personnel, à l’harmonisation dans l’entreprise et à l’attitude envers les processus, comme la rigidité. En regardant ces résultats, il est clair que le financement et l’infrastructure informatique, les thèmes les plus fréquemment évoqués, représentent une partie relativement minime des obstacles. Bien que les investissements technologiques soient importants, ils constituent rarement un frein à la croissance.

Si vous êtes déjà en cours de transformation digitale, il serait utile de faire une pause et de réfléchir à votre culture d’entreprise. Est-elle un obstacle ou vous aide-t-elle à atteindre vos objectifs ? Si vous n’avez pas encore lancé de stratégie, il serait judicieux de considérer la culture d’entreprise comme une condition préalable à aborder avant de mettre en place une tactique. Envisagez-la comme un élément de base nécessaire au soutien d’une entreprise digitale.

Consultez prochainement notre blog pour découvrir la 2ème partie de cette série qui abordera les éléments de la culture d’entreprise à surveiller.

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