CRM : Infor reconnu en tant que ‘Leader’ selon un classement publié par Nucleus Research

mai 29, 2018


La simplicité d’utilisation et la richesse fonctionnelle de la suite ‘Infor Customer Experience’ sont à l’origine de cette reconnaissance.

Infor, l’un des principaux éditeurs d’applications métier sectorielles, intuitives et conçues pour le Cloud, annonce avoir été classé parmi les ‘Leaders’ dans le cadre de la Nucleus Research Customer Relationship Management (CRM) Value Matrix. Effectué au cours du premier semestre 2018, ce classement place en position de ‘Leader’ les éditeurs qui ont su enrichir leur solution d'un point de vue fonctionnel (grâce notamment à des capacités analytiques évoluées et à l’intégration de composants d'Intelligence Artificielle -AI-) et qui, par ailleurs, s’efforcent d’offrir toujours plus de simplicité aux utilisateurs, qu’ils travaillent sur poste fixes ou mobiles.

Les principaux domaines d'investissement pris en compte par le classement portent sur : l'intégration d’intelligence artificielle, de fonctionnalités de mobilité et analytiques permettant une plus grande personnalisation de la solution, ainsi que de fonctionnalités d'orchestration pour relier intelligemment les données clients utilisées par l’ensemble des services d’une organisation.

« Pour rester compétitifs, les éditeurs de CRM innovent à chaque nouvelle version de solution, tout en demeurant attentifs au fait que chacune puisse s’intégrer facilement sans créer de point de rupture trop important au sein des systèmes en place », déclare Rebecca Wettemann, ‘Vice President, Nucleus Research’. « Les leaders de notre classement sont ceux qui ont su enrichir leurs solutions fonctionnellement, en intégrant toujours plus de fonctionnalités analytiques et d'intelligence artificielle (AI). Les solutions plébiscitées présentent également un meilleur niveau de convivialité et ce, sur tous types de terminaux (fixes et mobiles). Les éditeurs qui ne sont pas reconnus en tant que leaders sont ceux qui n’ont pas su intégrer une interface moderne ou des fonctionnalités de mobilités avancées pour l’ensemble des utilisateurs. »

Concernant Infor, le classement a notamment récompensé les nombreuses innovations apportées par l’éditeur à sa suite d'applications Customer Experience (CX). Parmi ces dernières améliorations, notons une intégration native avec la plateforme de Marketo, une solution de synchronisation de données bidirectionnelle permettant de donner aux forces de vente une information complète sur l’historique d'un lead, ainsi que des services de modélisation intégrés qui viennent compléter la capacité de géocodage et de modélisation d'Infor CRM Contour.

« Notre approche repose sur la volonté de mettre à disposition des forces commerciales et marketing les meilleurs outils du marché, afin de les aider à se connecter, à s'engager et à créer des interactions à valeur ajoutée avec leurs clients », témoigne Jason Rushforth, ‘Vice President and Genral Manager, Infor Customer Experience’. « Infor est fière d’avoir été à nouveau plébiscitée par Nucleus Research ; cette récompense vient consacrer nos efforts en matière d'innovation produits et de support clients. »

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