Des conseils pour développer des indicateurs de performance relatifs au Marketing

avril 6, 2018
C'est simple, si vous ne suivez pas les bons indicateurs marketing, vous n'obtiendrez pas le support dont vous avez besoin. L’époque où les métriques du marketing n’avaient aucun lien direct avec les stratégies et les objectifs de l’entreprise est désormais révolue. Les marketeurs doivent harmoniser leurs indicateurs de performance pour démontrer avec brio que leurs efforts ont un impact sur les objectifs globaux de l'entreprise.



Mais quels sont les bons indicateurs de performance ?

Chaque entreprise dispose de ses propres indicateurs pour évaluer sa réussite « de haut en bas ». Ce qui compte, c’est d’exploiter au mieux ces indicateurs pour mesurer les retombées des efforts du marketing. Ils doivent impérativement trouver un écho chez le PDG, le DAF et parmi votre équipe commerciale. Ce défi vous semble difficile à relever ? Vous n’avez pas tort. Voici quelques points à envisager avant de vous mettre au travail.

Définissez vos ICP

Les indicateurs clés de performance (ICP) sont des valeurs mesurables qui montrent l’efficacité avec laquelle une entreprise concrétise ses grands objectifs commerciaux. Vos indicateurs clés de performance marketing doivent être étroitement alignés sur les objectifs stratégiques de l'entreprise et approuvés par votre direction. Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour définir des ICP qui ont du sens.

  1. Pour commencer, vous devez choisir des ICP dont les données peuvent être facilement obtenues et surveillées afin de suivre l’évolution.
  2. Les ICP doivent mettre tous les salariés sur la même longueur d’onde et les orienter dans la même direction, encore une fois, dans la lignée des objectifs de l’entreprise.
  3. Les données sur lesquelles les ICP se fondent doivent être fiables et exactes.
  4. Vos ICP doivent générer des conclusions exploitables sur vos activités.

Taux de conversion

Le taux de conversion est mesuré à l’aide du pourcentage de personnes qui réalisent l’action souhaitée. Par exemple, combien de nouveaux leads et de nouveaux clients une campagne a-t-elle permis d’acquérir ? Et quel est le chiffre d’affaires généré ? Combien de personnes ont téléchargé une brochure ? Combien de personnes ont participé à un évènement ? Toutes ces mesures permettent d’établir un ICP.

Mesures générales

Il n’est pas évident d’établir le lien entre les mesures générales telles que les impressions, les vues de page et le classement SEO et la valeur d’une acquisition de client ou d’un chiffre d’affaires défini. Mais elles sont tout de même importantes en cela qu’elles peuvent permettre de tirer des informations sur les stratégies des campagne prévues et sur la connaissance de la marque.

Types de mesures de marketing

Vous pouvez effectuer le suivi d'une multitude de mesures marketing. Voici quelques exemples qui vous aideront à définir les valeurs les plus pertinentes et efficaces pour votre entreprise.

Retour sur investissement du marketing – Effectuez le suivi des campagnes marketing qui génèrent de nouveaux clients ou une source de revenus inédite.

Leads commerciaux – Mesurez combien de leads vos campagnes marketing génèrent. Cet indicateur marketing peut apporter une véritable valeur à la relation entre le service marketing et l’équipe commerciale de votre entreprise.

Notation des leads – Cette valeur mesure la qualité d’un lead entrant en fonction de critères et de cibles prédéfinis. Cette notation prend en compte le comportement, les activités et les données démographiques du lead.

Coût par lead – Comparez le nombre de leads générés par une campagne par rapport aux dépenses réalisées.

Entonnoir de leads – Analysez la trajectoire du lead, d’une étape à l’autre d’une campagne. Effectuez le suivi du taux de conversion de chaque palier de l’entonnoir.

Social Media – Analysez le nombre de followers, d’engagements et de visites.

Trafic SEO – Mesurez le nombre de visites sur votre site Web en trafic naturel ou payant.

Ces quelques exemples représentent un bon point de départ pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour augmenter l’efficacité de votre marketing et avoir des retombées positives sur les objectifs globaux de l’entreprise.

Écrit par : Sherri Kolomayz, responsable des campagnes digitales chez Infor
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