FITEC - Des leviers business structurants et additionnels pour Infor

mars 29, 2016
Après plus d’une année d’échanges constructifs, Infor annonce son partenariat avec Fitec pour accompagner ses clients dans la gestion du changement (OCM) et la formation des end-users (EUA). Ce nouveau projet tend à répondre à une question clé : comment maintenir la continuité dans la relation et la satisfaction client en optimisant le gain de productivité et l’expérience utilisateur après l’intégration de nos ERP ?

Historique : Il y a près d’un an commençaient les échanges entre Infor et Fitec sur les meilleures pratiques pouvant être mises en œuvre afin de veiller à l’optimisation de l’intégration des outils Infor et ainsi d’endiguer d’éventuels échecs au démarrage des ERP.

Rappelons-le, les projets de déploiement des ERP sont des process longs, partant de l’étude du besoin client à la prise en main par les utilisateurs finaux, d’où l’importance de la gestion du changement (OCM) et de la formation des end-users (EUA).

Parmi toutes les causes d’échecs présentées lors de l’intégration de tout ERP, le manque d’investissement dans la conduite du changement et la formation des utilisateurs finaux est mis au premier plan.

Ce partenariat a pour objectif de permettre à INFOR de répondre aux attentes d’accompagnement des clients INFOR qui préparent un Roll Out ou une montée de version qui nécessitent inévitablement un besoin d’accompagnement et plus encore un phasage certain entre les contraintes métiers des end users et leurs attentes de la solution ERP.

L’ERP est l’épine dorsale du système d’information de l’entreprise, mais se doit de répondre aux attentes des métiers au travers d’une démarche structurante d’accompagnement, démarche qui ne peut et ne doit désolidariser le change du End Users training.

Ce partenariat tant attendu par les activités licences et services, permet de répondre brièvement aux attentes stratégiques d’INFOR à court/moyen terme que sont :

  • Une activité business additionnelle et nécessaire aux commerciaux et par voie de conséquence aux clients,
  • Une garantie incontestable d’un projet de déploiement maitrisé,
  • Une offre différenciantes dont ne dispose pas les concurrents éditeurs d’ERP ou CRM, quel que soit le modèle de commercialisation,
  • Une nouvelle commande de modules additionnels dans 70% des cas, de types, mobilité, HCM, …
  • Un complément nécessaire à des réponses aux appels d’offres de déploiements ERP et accompagnement,
  • Une garantie de montée de version à terme, du fait de l’enracinement de la solution et son acceptation par les End Users.

L’offre est vendue par INFOR licences et Services !

Chaque projet est unique, chaque client est unique, il est donc primordial après l’identification des besoins spécifiques, d’optimiser la phase d’appropriation de l’outil et donc d’accompagner tous les utilisateurs en les formant de manière à être opérationnel immédiatement. Ce qui, sur le moyen terme, traduit un gain de temps important et permet de pallier à un détournement du process, voir un abandon du projet.

Le département FITEC UAS (User Appropriation Solutions)

L’objectif de ce partenariat est de proposer à nos clients une nouvelle offre de services visant à améliorer et optimiser le déploiement des produits Infor. Cet accompagnement facilitera ainsi à la fois l’intégration et la prise en main par les utilisateurs finaux :

  • Accompagner et favoriser le changement apporté par les nouvelles solutions,
  • Favoriser l’accueil des nouvelles solutions par les utilisateurs et transformer ces derniers en utilisateurs actifs,
  • Accélérer la courbe d’apprentissage et l’atteinte d’une bonne productivité et efficacité,
  • Utiliser les solutions et appliquer les nouvelles procédures définies de manière homogène, tel que prévu,
  • Tirer le meilleur profit des possibilités offertes par les nouvelles solutions.

D’autre part, les projets de Roll out et de montée de version, ne sont plus de simples chantiers locaux et techniques, mais de réels projets souvent déployés à l’international (agences, usines de production, autres…) qui nécessitent de mettre en phase le core model training métier de la solution avec les contraintes de langues et de localisation de la solution, et d’accompagner au travers d’une méthodologie et d’un panel de compétences, le déploiement optimale de la solution à travers le monde. Ceci en prenant en compte :

  • Les contraintes des métiers,
  • Les besoins de localisation de la solution et les langues associées,
  • Les modes d’apprentissages associés (e-learning, ateliers, formation présentielle, coaching, …),
  • Le déploiement d’une plateforme et la centralisation de la documentation associée,
  • La montée en charge des équipes métiers internes (Key Users),
  • L’analyse des aspects structurant de la solution et les impacts métiers et processus associés.

Un maillon essentiel du processus !

La gestion du changement (OCM) et la formation des end-users (EUA) sont un maillon essentiel dans le processus d’intégration des ERP Infor. Il est donc important de veiller à la continuité de la relation et de la satisfaction client après la vente, en s’assurant pour le client, de l’optimisation de son gain de productivité et en garantissant une expérience utilisateur réussie. Ce qui conduira à un meilleur ROI des projets INFOR sur le long terme.

C’est donc en ce sens, en fusionnant l’offre de produits et de services, qu’Infor garantira à ses clients un succès sur plusieurs années suite à l’intégration de ses ERP.

Fitec en quelques mots… Depuis plus de 25 ans, Fitec forme environ 11000 personnes chaque année en accompagnant les grandes entreprises et PME ainsi que les cabinets de conseil dans cette démarche structurante et vitale pour la bonne appropriation de la solution métier, en couvrant l’ensemble des domaines fonctionnels déployés en France et à l’étranger.

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