Infor est reconnu comme leader de son marché par Nucleus Research concernant la gestion de la relation client (CRM)

novembre 14, 2016
Infor Customer Experience Suite est reconnue leader de son marché pour sa convivialité, sa facilité d’intégration et ses fonctions dédiées par secteur d’activité

Infor, fournisseur leader de belles applications commerciales, spécialisées par secteur d’activité et conçues pour le Cloud, a annoncé aujourd’hui qu’Infor Customer Experience Suite a été récompensée dans la dernière Technology Value Matrix de Nucleus Research sur la gestion de la relation client. Pour sélectionner les fournisseurs présentés dans la catégorie leader, Nucleus Research a observé les améliorations en matière de convivialité et de fonctionnalité concernant trois des principaux piliers d’une solution CRM : les ventes, le marketing et le service client. Les leaders de la Matrix fournissent non seulement des fonctionnalités mobiles et analytiques, mais améliorent également l’expérience client et l’accès dans ces deux domaines pour une meilleure productivité.

Infor Customer Experience Suite est conçue pour promouvoir la coordination et l’efficacité opérationnelle entre les départements, l’optimisation de l’exécution de la stratégie ainsi que des expériences client cohérentes qui permettront d’augmenter la fidélité à la marque et celle des clients. Infor Customer Experience Suite inclut Infor CRM, Infor Configure Price Quote (CPQ), Infor Marketing Resource Management (MRM), Infor Omni-Channel Marketing, Infor Interaction Advisor, Infor Contract Lifecycle Management (CLM) et Infor Rhythm for Commerce. Grâce à Infor, les entreprises sont en capacité d’accélérer l’engagement client, de stimuler la rentabilité et d’offrir une expérience client enrichie.

« En termes de fonctionnalité, avec ses suites dédiées à chaque secteur d’activité, Infor CRM a adopté une approche nécessitant une personnalisation minimale pour les marchés verticaux auxquels elles s’adressent. Infor CRM est également axé sur la facilité d’intégration dans les systèmes back office avec son logiciel intermédiaire Intelligent Open Network, Infor ION, pour les plateformes dans le Cloud, sur site ou mixtes », déclare Rebecca Wettemann, Vice-présidente de Nucleus Research. « Infor CX Suite met à disposition de solides fonctionnalités marketing avec son outil de gestion des campagnes multicanales permettant aux responsables marketing d’orchestrer les parcours des clients à travers des canaux très divers ainsi qu’avec Enterprise Marketing Suite pour soutenir la planification et la budgétisation des campagnes et des tactiques. »1

Le rapport de Nucleus Research prend également en compte les progrès d’Infor en matière de convivialité. En effet, Infor CRM est synchronisé avec la messagerie électronique afin que les utilisateurs puissent accéder à CRM sans quitter leur boîte de réception. Il mentionne également que l’interface utilisateur d’Infor CRM version 8.3 est claire et intuitive et qu’elle peut être personnalisée pour chaque utilisateur avec ses API (interfaces de programmation d’applications) ouvertes.

« Infor sait qu’il est important de créer, sur tous les canaux, une expérience client cohérente qui est spécifique à un secteur d’activité afin de stimuler l’engagement, d’augmenter la satisfaction et d’améliorer la rentabilité », déclare Jason Rushforth, Directeur général et Vice-président, Infor Customer Experience. « Nous avons été régulièrement nommés leader par Nucleus Research, ce qui montre à nos clients que nous sommes orientés vers la création d’applications déployées dans le Cloud conçues pour avoir un impact sur les activités quotidiennes afin d’améliorer la planification, l’exécution et le suivi des campagnes marketing. »

Pour en savoir plus, consultez notre site : http://www.infor.com/solutions/crm/.

1 Nucleus Research, Technology Value Matrix Second Half 2016 CRM, Rebecca Wettemann & Moira Smalley, septembre 2016.

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