Le leadership de l’industrie hôtelière en période de crise mondiale

avril 17, 2020

Durant cette crise internationale impactant considérablement l’industrie hôtelière, le leadership tient une place capitale. En ce moment, en 2020, nous traversons des perturbations historiques sans précédent dans l’hôtellerie et les autres secteurs. De nombreux éléments affectent les entreprises et certains restent encore indéfinis. Pourtant, même en ces temps troublés, les missions des hôtels restent le service, l’accueil, et la relation clients à long terme.

Au milieu d’une crise exceptionnelle, comment aider les acteurs du secteur à maintenir un leadership fort pour les accompagner dans leurs missions ? Voici trois points clés à considérer pour naviguer à travers cette période troublée perturbant à la fois les hôtels et la vie des clients.

Rester encore et toujours orienté clients

Même si les conditions habituelles ne sont plus là, la mission clé des hôtels et des restaurants subsiste toujours : prendre soin de ses hôtes et de leurs besoins. Cela peut prendre plusieurs formes, et c’est tributaire de la durée de la crise et du stade auquel elle en est. Par exemple, les hôtels continuant à accueillir des clients se doivent de les rassurer sur les mesures prises pour les garder en sécurité et en bonne santé pendant cette période d’incertitudes. Ce n’est pas juste une question de gestion opérationnelle, c’est une vision à plus long terme qui influencera la façon dont l’hôtel sera perçu plus tard, même longtemps après la crise.

La flexibilité entretient aussi la relation clients. Un autre exemple s’appuie sur des politiques d’annulation plus souples ainsi que d’autres avantages pour les clients habitués. Parfois, ces décisions commerciales semblent dommageables à court terme, mais la bienveillance et la loyauté envers les clients restent dans les esprits longtemps après la reprise d’activité.

Maintenir une excellente communication avec les équipes internes

Une grande communication est la marque d’un grand leadership, qu’il y ait une crise mondiale ou non. La communication est particulièrement importante en période d’incertitudes : rappeler à l’équipe qu’elle fait front ensemble face à cette situation quel que soit le poste dans la société. L’état d’esprit singulier du moment sera pris en compte tout au long de cette période de troubles.

Cela signifie rassembler les équipes pour créer un plan de communication complet au ton aussi bien adapté pour les équipes internes que pour les clients et les partenaires.

Pour démarrer cette stratégie de communication, la simplicité et la logique seront les meilleures mesures face aux faits. Composer une équipe d’une grande variété de profils pour élaborer ce projet - marketing, informatique, revenue manager, opérations, et certainement Ressources Humaines – contribuera à des communications claires et unifiées, et à créer également un sentiment de cohésion pour la reprise d’activité à venir.

Maintenir une atmosphère sereine

En tant que leaders de l’industrie hôtelière, la création d’un climat où les acteurs - le personnel et les clients - peuvent sentir que les choses sont sous contrôle, sera essentielle à la réussite. Certains facteurs expliquent cette nécessité de maintenir le calme. Ce sentiment renforce la sensation de contrôle et rassure la clientèle : ils se sentent en sécurité. Les clients ressentent ainsi que leurs besoins sont la priorité numéro un et qu’il existe un plan de communication clair et défini ainsi qu’une stratégie pour l’ensemble de la société.

De là, cette atmosphère calme emprunte d’un sentiment d’empathie assiste une communication du management à la fois connectée et précise envers les équipes. Elle est rythmée par des mises à jour fréquentes au fil des nouveaux événements. Lorsque le leadership présente un front uni et un sens du contrôle, cela inspire les équipes à faire au mieux leur travail même dans les pires conditions comme lors d’une crise mondiale.

Résister à la tempête ensemble

Des relations saines avec les partenaires technologiques s’ajoutent à la bonne communication et au leadership. Pendant ces périodes difficiles, la communication avec les experts qui comprennent les capacités de leurs solutions technologiques dans toutes les conditions peut fortement aider à surmonter la tempête d’une crise mondiale.

Découvrir comment ces partenaires et leurs solutions soutiennent le succès des entreprises peut rassurer les leaders au fil des événements. Ils peuvent inspirer de nouvelles visions quand la tempête sera terminée pour le futur de l’hôtellerie.

Si vous êtes un leader du secteur hôtelier qui cherche des ressources sur la crise actuelle, voici une liste d’articles de référence en anglais sélectionnés pour vous. Nous espérons, à Infor, qu’elle vous aidera :

Voir la réponse d’Infor à la crise mondiale actuelle, cliquez ici.

Restez en sécurité, prenez soin de vous et des vôtres.

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  • Hospitality
Produit
  • CloudSuite Hospitality
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  • EMEA

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