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Les avantages d’une solution de gestion hôtelière déployée dans le Cloud - 5 domaines de votre entreprise qui seront améliorés

juillet 26, 2021 Par Christophe Rigault

Alors que le développement continu des systèmes PMS Cloud introduit de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux avantages pour le secteur de l'hôtellerie, il est fréquent d'oublier que les solutions logicielles d'hôtellerie ne sont qu'un moyen d'atteindre une fin. L'objectif doit être moins axé sur la technologie elle-même et toujours sur les objectifs commerciaux mesurables, les avantages concurrentiels et la manière d'améliorer continuellement votre activité pour mieux servir vos clients et développer votre marque.

En gardant cela à l'esprit, quels sont les domaines spécifiques de votre entreprise sur lesquels les systèmes PMS déployés dans le Cloud peuvent avoir un impact positif ? Comment la technologie du Cloud peut-elle améliorer votre intelligence, créer une efficacité opérationnelle et offrir de meilleures expériences aux clients et à vos collaborateurs ? Comment cela peut-il vous aider à encourager la poursuite du succès, à mesure que le marché évolue ? Sans ordre particulier, voici une liste de 5 d'entre elles que vous pouvez envisager.

1. Gestion de la clientèle - alignée sur tous les sites

Une gestion précise et détaillée des clients vous permet de connaître vos clients et de les servir en fonction de leurs besoins. La personnalisation est essentielle au processus de fidélisation, qui se traduit par des revenus à long terme. L'intelligence autour de cet aspect de votre activité, accessible à l'échelle de l'entreprise dans le Cloud, permet à votre organisation de créer une base solide pour la personnalisation de votre marque, quel que soit l'endroit où elle se trouve.

Les systèmes avancés de gestion hôtelière déployés dans le Cloud avec un CRM intégré vous aident à répondre aux préférences des clients et, en général, à les rencontrer là où ils se trouvent, à n'importe quel moment de leur voyage. Dans le Cloud, la gestion de profil des systèmes PMS permet d'offrir un service cohérent à chaque client dans l'ensemble de la marque. La valeur durable que vous pouvez générer à partir de là est significative de l'orientation que vous pourrez donner à votre marque à l'avenir.

2. Services aux clients - fondés sur le web pour des services plus flexibles

Les systèmes PMS Cloud et autres solutions logicielles d'hôtellerie permettent aux interfaces utilisateur d'être accessibles via le Web, et sur n'importe quel appareil disposant d'une connexion à Internet. Cela signifie que les tablettes et les appareils mobiles peuvent permettre à l'hôtelier d'être mobile et de ne pas être attaché à un ordinateur de bureau. Cela permet une plus grande interactivité avec les clients, les salariés et les sites eux-mêmes.

La facilité d'accès sur de multiples appareils renforce la flexibilité et la fluidité des services hôteliers. Cela inclut les services au bord de la piscine et d'autres lieux extérieurs, ainsi que les commodités de l'hôtel. Cela signifie que l'entretien ménager est géré sur des appareils mobiles, afin que les salariés puissent gérer les tâches en déplacement et interagir avec les autres services en temps réel. Ainsi, vous gagnez en efficacité et améliorez l'expérience des clients. Les salariés gagnent en visibilité et en confiance, ce qui réduit le nombre d'étapes manquées et d'oublis.

3. Gestion des équipements - réduction de la maintenance et des frais généraux

Dans le Cloud, les opérations des gestion hôtelières sont plus simples et moins coûteuses à long terme. Une grande partie de ces dépenses concerne le matériel des serveurs et les dépenses liées à l'assurance que les serveurs disposent d'un environnement favorable et sécurisé.

Grâce aux modèles d'abonnement SaaS, l'aspect de maintenance du matériel et des équipements des systèmes PMS et d'autres solutions logicielles essentielles pour l'hôtellerie ne sont pas à la charge de votre organisation. Votre fournisseur s'en occupe. Cela se traduit par une réduction des coûts d'exploitation au niveau du site, une meilleure utilisation de la superficie en mètres carrés et une réduction des tâches de suivi, en matière de gestion des équipements.

4. Communications et rapports - capacité accrue en matière de stratégie et de collaboration

Le thème des données en temps réel et des interfaces fondées sur le Web commence à apparaître comme un avantage clé d'un système PMS Cloud. De même qu'une équipe d'entretien ménager peut suivre les programmes de nettoyage pendant ses déplacements à l'aide d'un appareil mobile, il en va de même pour la gestion des opérations régionales, les équipes financières et d'autres segments stratégiques de votre entreprise.

Dans le Cloud, votre entreprise peut extraire les données de tous les sites en les regroupant pour l'ensemble d'une marque dans un environnement commun. Lorsque vous pouvez le faire, vous avez une image plus claire de ce qui se passe beaucoup plus rapidement. À partir de là, il vous sera également plus facile de vous aligner sur la stratégie.

5. Support - Sécurité accrue et mises à jour en temps utile

De la même manière qu'un système de gestion hôtelière déployée dans le Cloud allège une grande partie de la charge et des coûts liés aux éuipements et au matériel, il a également un impact positif sur la manière dont les mises à jour sont mises en œuvre. Cela signifie disposer constamment d'un accès à la dernière version du logiciel, accessible en tous lieux avec tous les avantages que cela implique dès qu'elle est disponible.

Cela signifie également être soutenu en tant qu'organisation globale, avec des mesures de sécurité centralisées qui sont gérées au-dessus du niveau du site. La conformité constante, le contrôle vigilant et les protocoles actuels sont gérés par Infor sur une plateforme technologique sécurisée de pointe telle qu'AWS (Amazon Web Services). Ce sont tous des facteurs clés pour protéger les données de l'entreprise et sécuriser la réputation des marques.

La liberté de créer votre activité

Le Cloud représente une certaine forme de libération pour les entreprises du secteur de l'hôtellerie, car il favorise la facilité d'utilisation, la flexibilité, l'évolutivité et la croissance dans le monde entier. Cela signifie une intelligence centralisée, moins de frais généraux par site et moins d'énergie consacrée à la maintenance. Cela signifie des services plus flexibles, de meilleures communications et une action plus rapide pour mettre en œuvre les stratégies.

Les solutions Cloud signifient également que les sites sont disponibles pour consacrer plus de temps à répondre aux besoins des clients, et moins pour les exigences des systèmes sur site. Cette attention portée aux clients est la base de toute votre activité - définir ce qu'est réellement un bon séjour et être capable de fournir cette expérience de manière plus constante.

Votre parcours

La migration dans le Cloud pour une transformation digitale complète fait partie intégrante de l'évolution vers l'avenir dans le secteur de l'hôtellerie. À quel stade de ce parcours se trouve votre organisation pour atteindre cet objectif ? Nous serions ravis d'entendre votre histoire.

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