Les technologies intelligentes et l’avenir du secteur hôtelier

août 21, 2020 Par Christophe Rigault

Technologies intelligentes – l’avenir commence ici

Avec l’intelligence artificielle, nous avons conçu des algorithmes et des systèmes destinés à automatiser des tâches autrefois exécutées manuellement par les utilisateurs. Nous voyons son utilité dans nos finances, ce qui permet une connexion complète entre les systèmes et les propriétés. Mais dans certains cas, cela ressemble vraiment à de la science-fiction.

Un hôtel chinois est devenu totalement futuriste puisque l’intelligence artificielle y est utilisée pour permettre les réservations et les paiements par smartphone, l’accès aux chambres par reconnaissance faciale mais aussi la livraison de nourriture et des services robotisés. C’est peut-être là l’illustration extrême du spectre en matière de technologie intelligente et d’automatisation. Mais l’intelligence artificielle s’impose de plus en plus dans les processus quotidiens et traditionnels qui caractérisent les services d’hôtellerie.

L’intelligence artificielle pour une meilleure communication et expérience client

Une autre utilisation plus visible de l'IA est le chatbot, qui permet non seulement aux clients de dialoguer immédiatement et en tête à tête, mais aussi d'utiliser des données basées sur les établissements hôteliers pour personnaliser les messages en fonction du comportement et des préférences des clients. Les chatbots ont également l'agilité et le sens de l'intuition nécessaires pour s'assurer qu'ils communiquent dans la langue maternelle d'un client.

La technologie est impressionnante. Mais elle n'est en fait que le prolongement d'une valeur fondamentale qui est en place depuis la création du marché de l'hôtellerie et de la restauration : une meilleure communication avec les clients signifie une meilleure expérience pour ces derniers. La technologie intelligente ne remplace pas les efforts du personnel dans ce domaine. Elle renforce ces efforts pour aider à garder les clients et le personnel en contact.

Technologies intelligentes pour les opérations hôtelières avancées

Les principales marques hôtelières du monde entier ont recours à l’intelligence artificielle pour tout guider, de l’optimisation des revenus à la hausse des prix en passant par personnalisation des clients. Plus précisément, l’intelligence artificielle permet d’utiliser une multitude de fonctionnalités et de processus pour renforcer votre position sur le marché :

  • Visibilité et accessibilité des données entre les systèmes, les solutions et les sites
  • Prévisions reposant sur des scénarios fondés sur des données pour anticiper l’expérience et les attentes des clients, et contribuer à créer une stratégie de fidélisation plus spécifique
  • Des recommandations éclairées pour planifier les activités commerciales sur la base de données en temps réel
  • Ajustements automatisés des prix sans intervention humaine
  • Des communications plus immédiates : notifications, fenêtres contextuelles et autres notifications directes pour anticiper les questions, les préoccupations et les attentes des clients

Et nous savons que nous n’assistons qu’aux prémices du possible. Dans l'ensemble, l’intelligence artificielle peut être un moyen de niveler la concurrence même pour les plus petites boutiques. Ceci est particulièrement vrai lorsqu’elle est déployée dans le Cloud, ce qui permet de réduire les coûts de maintenance et d’effectuer des mises à jour en temps réel.

En savoir plus sur l’avenir du secteur de l’hôtellerie

Dans un récent Livre Blanc, nous décrivons ce que nous considérons comme les technologies les plus efficaces pour les hôteliers d'aujourd’hui. Mieux encore, nous expliquons pourquoi et comment les mettre en œuvre pour se maintenir, réussir et se placer en tête sur un marché en constante évolution des comportements et des attentes des clients.

Pour plus d'informations sur le positionnement de votre établissement et savoir s’il est conçu pour l'avenir, consultez notre Livre Blanc intitulé « L'avenir du secteur de l'hôtellerie : Faire face à l'évolution des technologies ».

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Secteur
  • Hospitality

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