Les temps changent - comment les hôtels et les centres de villégiatures doivent évoluer
November 17, 2020
Avant même qu'un événement mondial majeur ne change le paysage des hôtels et des casinos, l'industrie hôtelière était déjà en mutation. La transformation digitale et la digitalisation continuent d'être des sujets qui façonnent les conversations, les objectifs et les stratégies des leaders de l'industrie. Or, dans cet environnement actuel, les thèmes du changement, de l'adaptation, de la résilience sont plus pertinents que jamais.
Comment les hôtels et organisations hôtelières doivent-elles s'adapter aux conditions économiques qui ont changé la donne dans presque tous les secteurs? Quelles sont les manières dont ils peuvent renforcer les bases technologiques requises pour affronter les tempêtes des événements actuels et celles qui se profilent à l’horizon ? Voici quelques points clés à prendre en compte pour lancer des conversations importantes sur la résilience, la préparation et la longévité.
Réfléchissez au rôle de l'hôtel et à la manière dont les espaces sont utilisés
Dernièrement, certains hôtels ont travaillé en étroite collaboration avec les gouvernements, les secteurs de la santé et d'autres parties concernées pour aider les communautés à s'adapter aux changements soudains du paysage économique. Ils ont redéfini le rôle de leurs établissements (pièces, espaces communs, etc.) pour répondre aux besoins actuels. Outre le caractère admirable de ces actions, un principe important à long terme a également été démontré : celui de l'importance de l'adaptabilité à court terme. Si les espaces peuvent être utilisés à des fins diverses dans des fenêtres temporelles aussi étroites, cela ouvre un grand potentiel à la manière dont ces espaces peuvent être utilisés pour d'autres usages commerciaux à l'avenir également.
Cartographier cela signifie créer plus de fluidité et de flexibilité en matière d'exploitation de la valeur dans tous les types d'espaces. Les systèmes et processus qui prennent un seul espace événementiel et le transforment de manière à pouvoir accueillir de nombreux événements en même temps constituent un exemple du travail actuel. Ce même principe peut être appliqué pour transformer les espaces extérieurs et les terrains en destinations pour des événements extérieurs, ou en espaces de cuisine pour des événements culinaires, ou en spas et salles de sport pour des événements ou des programmes de fitness et de bien-être. Cela signifie investir dans une solution PMS qui permette également des séjours de longue durée et des fonctionnalités de leasing. En utilisant la technologie de gestion des réservations et des événements à l'échelle de la marque, les solutions de gestion des revenus, les communications créatives et le marketing, cette idée d'espace adaptable est un moyen puissant d'engager les marchés locaux et de faire des établissements hôteliers qui servent un plus large éventail de clients de manière plus diversifiée et créative.
Pensez à quoi ressemble l'expérience client et à quoi elle ressemblera
La prise en charge d'une expérience client moderne n'a cessé d'évoluer, en particulier, tout récemment, avec l'avènement de la distanciation sociale et le besoin de processus sans contact. Les leaders du secteur hôtelier ont investi dans des solutions technologiques permettant d'aider les salariés à gérer efficacement ces espaces et processus afin de répondre à ces conditions soudaines et essentielles et garantir le confort et la sécurité. La mission du secteur hôtelier et des centres de villégiatures a toujours porté sur le confort des clients. Mais encore une fois, notre environnement actuel laisse entrevoir une plus grande opportunité de rester résilient à l'avenir comme à l'heure actuelle.
De récents événements ont appris au marché à quel point il est important d'être manœuvrable, d'écouter et de réagir rapidement pour répondre à ce qui est exigé, et de façon à pouvoir fournir le meilleur service dans un nouveau paradigme. Avec tous les sites gérés sur une plateforme opérationnelle centralisée soutenue par des fonctionnalités omnicanales, des processus mobiles et des interactions digitales, développer un plan pour créer l'expérience client moderne dans les années 2020 devient beaucoup plus facile à envisager. Lorsque les hôtels, les centres de villégiatures et les casinos planifient la manière dont les conditions actuelles sont susceptibles de façonner l'avenir, en se fondant sur les données et les systèmes intégrés déterminés par les processus de transformation digitale et l'adoption des technologies Cloud, servir la nature évolutive de l'expérience client devient une poursuite proactive et plus constructive.
Réfléchissez à la façon de rester résilient dans les années 2020
Les temps changent et des forces inattendues peuvent avoir un impact très soudain sur le statu quo. Récemment, cela s'est manifesté tout particulièrement dans les secteurs de l'hôtellerie et des centres de villégiatures. Ce qui a également été illustré est le potentiel de redéfinition de l'approche de la gestion des espaces, des immeubles et des marques pour répondre aux nouvelles demandes, aux nouveaux défis et aux nouvelles attentes sur la voie d'un succès continu. Comprendre comment établir les bons liens entre les forces économiques, les tendances culturelles et la technologie nécessaire pour soutenir tout cela facilite les choses. Pour ce faire, comment doivent réagir les hôtels et les centres de villégiature pour garantir leur résilience dans les années 2020 ?
Nous avons créé un Livre Blanc qui explore cette question pour surmonter la tempête en période de perturbation et d'incertitude afin d'aider les organisations hôtelières à créer une vision de prospérité et de longévité dans un secteur en mutation.