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Remplacer sa solution de gestion hôtelière – Comment sortir d’une situation difficile

août 30, 2021 Par Christophe Rigault

La stabilité est importante. Les hôtels, casinos et complexes hôteliers ont des clients qu’ils doivent servir aujourd’hui. Les solutions de gestion hôtelière en place les aident à y parvenir en prenant en charge les bases : réservations, check-ins, folios et check-out, ainsi qu’une variété stupéfiante de services internes et leurs frais associés. Les logiciels essentiels tels que les solutions PMS de gestion hôtelière sont plutôt « attachants » ; il est plus facile d'adhérer à ce que l'on a déjà plutôt que de changer. Pourquoi changer ce qui n’est pas cassé ?

Voici la recette. Dans 5 ans, peut-être plus tôt, la façon dont les clients interagissent avec les fournisseurs d’hôtels aura probablement un aspect très différent. Des solutions et plateformes innovantes seront nécessaires pour s’adapter à ce nouveau paradigme, quel qu’il soit. Alors, comment les entreprises du secteur hôtelier savent-elles qu’il est temps de commencer à planifier cela ? Comment les décideurs savent-ils quand il est temps de se libérer ? Voici 3 éléments à prendre en compte pour répondre à cette question.

1. Commencez par les besoins de l’entreprise, pas par les nouvelles fonctionnalités logicielles

Avec tous les nouveaux produits et fonctionnalités dont vous avez entendu parler dans les publications de l'industrie, il peut être facile de confondre ce qui brille avec des tendances importantes. Une façon de discerner la différence est de décider quels sont vos objectifs en tant qu’entreprise.

Quels problèmes commerciaux observables et mesurables essayez-vous de résoudre en ce moment ? Quels défis êtes-vous susceptible de rencontrer à l’avenir et à quel moment ? Déterminer où vous en êtes et où vous voulez être vous donnera un repère solide pour évaluer l'importance des changements à effectuer et quand les effectuer.

2. Considérez ce qui convient le mieux aux clients

Quels facteurs rendent votre offre attrayante pour les clients ? Quels sont les aspects gagnants en ce qui concerne les avis en ligne, les visites répétées et l’augmentation de la valeur à vie des clients ? Où ne gagnez-vous pas ? Comment le nouveau logiciel de gestion hôtelière peut-il améliorer de manière mesurable la qualité de vos services aux clients ?

Comprendre la relation entre vos systèmes logiciels et le parcours client vous aidera à déterminer vos besoins futurs. Tenir compte de facteurs axés sur les clients tels que la facilité d’enregistrement, les commandes et les mises à niveau autogérées, la convivialité mobile et autres aspects, vous permettra d'améliorer la capacité de votre organisation et ainsi permettre à celle-ci de croître et de répondre aux attentes des consommateurs en constante évolution.

3. Entretenez une communication continue avec vos partenaires technologiques

Votre relation avec vos partenaires technologiques constitue un autre facteur qui vous aidera à déterminer ce qu’il convient de garder et ce qu’il faut remplacer. Les partenaires technologiques peuvent souvent être aussi « attachants » que les produits qu’ils promeuvent. Comme pour l'évaluation de ces produits, la prise en compte de la situation délicate d’une relation établie avec un fournisseur implique d’examiner dans quelle mesure vous et vos partenaires êtes en adéquation avec vos objectifs.

Quelles mesures vos partenaires prennent-ils pour développer et adapter les caractéristiques des produits conformément aux objectifs commerciaux que vous avez définis ? Répondent-ils à vos suggestions et questions ? Il s’agit là de questions importantes dont il faut tenir compte, car vos futurs succès commerciaux peuvent fortement dépendre de votre relation avec des partenaires qui peuvent soit améliorer, soit entraver vos efforts.

Ne laissez pas la technologie prendre le dessus. C'est à VOUS de le faire.

Voici une distinction importante : une mise à niveau ou un remplacement de logiciel de gestion hôtelière ne devrait pas être considéré comme une stratégie. Considérez qu'il s'agit une tactique qui correspond aux objectifs commerciaux que vous avez identifiés de manière proactive. Votre progression est bien meilleure lorsqu'elle est dirigée par vous et d’autres décideurs de votre organisation, et non par des offres et des délais tiers.

Éviter de se limiter dans un type d'adhésion n’est pas nécessairement une question de technologie. Il s’agit de remettre activement en question votre statu quo. Ce processus devrait inclure des discussions honnêtes avec vos partenaires et vos collègues relatives à la façon dont vous continuerez à servir les clients de manière compétitive dans un secteur en pleine mutation. À partir de là, vous pourrez planifier et agir de manière dynamique pour bien accueillir l’avenir que cela implique ou non un nouveau système.

Infor s’intéresse à votre parcours.

Vous envisagez de « prendre du recul » par rapport à votre solution actuelle de gestion hôtelière ? Votre histoire nous intéresse. Vous pouvez nous contacter afin d’échanger sur où vous en êtes de votre parcours.

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  • Hospitality
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