Rexel améliore son service client grâce à Infor M3

juin 26, 2017
Un distributeur électrique britannique de 1er plan investit dans l’application Infor ERP pour améliorer son service client et harmoniser son image de marque.

Infor, fournisseur de 1er plan d’excellentes applications commerciales spécialisées et conçues pour le Cloud, a annoncé aujourd’hui que Rexel UK, un distributeur majeur de produits et de services électriques, avait déployé Infor M3. Dans le cadre d’un grand programme d’amélioration de l’entreprise, l’application va standardiser les processus des 350 sites de Rexel, offrir l’accès à des informations approfondies pour améliorer le service client et harmoniser son image de marque.

Infor M3 va aider Rexel à mettre en place une plateforme robuste qui lui permettra d’instaurer le changement plus efficacement. Dans le cadre du programme d’amélioration en cours de l’entreprise, l’application permettra de gagner en efficacité, rendra le stock plus visible et donnera à l’équipe de direction les moyens de surveiller et de comparer plus en profondeur les performances au sein du groupe.

Plus spécifiquement, l’application aidera à gérer les problèmes que rencontrent les entreprises de distribution de grands volumes en proposant une expérience client systématiquement irréprochable à travers tous ses sites.

« La mise en place d’une plateforme technologique qui nous permet d’harmoniser notre image de marque est essentielle à la fidélisation et à la croissance de l’entreprise », commente Frank Lauriello, CTO chez Rexel. « Nous sommes passés de Movex à Infor M3, ce qui signifie que chaque site a rapidement et facilement accès à des informations détaillées sur le stock et les coûts. Ce changement améliore la visibilité, facilite la prise de décision et optimise le service clientèle. »

« Ayant utilisé de nombreux grands systèmes ERP, dont SAP et Oracle, je dois dire que la performance et l’évolutivité d’Infor M3 sont impressionnantes. Nous travaillerons désormais avec Infor, car cette plateforme nous aide à stimuler l’innovation au niveau de notre stratégie de service et notre proposition web. Puisque Infor M3 nous donne la flexibilité de nous adapter facilement au changement, nous exploiterons cette nouvelle capacité au sein de notre programme d'amélioration », poursuit Frank Lauriello. « Pour les distributeurs de grands volumes, le stock et le service clientèle sont vraiment intrinsèques à leur croissance », ajoute Phil Lewis, VP Solution Consulting pour l’Europe chez Infor. « En 2017, proposer des produits au bon prix avec un excellent service et une image de marque cohérente quelle que soit la marque que vous achetez dépend énormément de la capacité des systèmes à fournir des informations à jour et à répondre aux besoins de manière optimale. Infor M3 présente toutes ces fonctionnalités et s’adapte pour permettre aux distributeurs d’être flexibles et d’évoluer en fonction de leurs stratégies. »
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