Technologie sans contact, services d’hôtellerie et Cloud

juin 30, 2020 Par Christophe Rigault

Ce besoin de solutions sans contact, mises à disposition via le système PMS déployé dans le Cloud est une priorité pour le marché à l’heure actuelle. Ces exigences étant motivées par des raisons de commodité. Toutefois, ce changement a également des implications sociales dans une époque où le maintien des distances et la restriction des contacts sont importants. Comment les solutions déployées dans le Cloud sont-elles plus adaptées à ces processus que les solutions déployées sur site héritées ? Examinons les détails de cette tendance.

Le recours à la technologie et aux processus sans contact dans les hôtels

La limitation des contacts entre les clients et le personnel de l’hôtel est devenue une caractéristique déterminante dans cette nouvelle décennie. Les implications culturelles des nouvelles générations de clients qui souhaitent avoir plus de contrôle sur leurs expériences via leurs appareils mobiles sont une réalité depuis quelque temps. Toutefois, la conjoncture sanitaire récente à laquelle nous sommes soumis depuis le début de l’année 2020 est simplement venue souligner le besoin de processus autonomes qui permettent d’effectuer des check-ins, des suppléments, des mises à jour, des check-outs et d’autres services sur le web et mobiles, via des appareils mobiles avec peu ou pas de contact avec le personnel hôtelier.

Le déploiement simple et rapide de cette fonctionnalité à travers de multiples sites représente un défi lorsque chacun de ces sites constitue son propre centre de données, relativement isolé du reste. C’est exactement ce qu’est un système de gestion des établissements (PMS) déployé sur site. Pour une réelle évolutivité, une infrastructure déployée dans le Cloud est nécessaire pour créer, dans chaque établissement hôtelier, le type d’environnement qui donnera au client la possibilité d’avoir accès à cette fonctionnalité et de bénéficier de l’autonomie qu’il recherche dans une expérience de séjour hôtelier moderne.

Éviter le contact au sens propre à l’étape du paiement

La technologie de paiement évolue également rapidement, ce qui répond aux préférences et aux attentes dans une période où les contacts avec les surfaces doivent être limités, voire totalement évités. Il est donc nécessaire de veiller à ce que le processus de paiement soit pris en charge par une plateforme évolutive et adaptative, permettant aux clients d’utiliser leurs appareils mobiles pour payer à distance sur des applications web, via une méthode de paiement mobile (Apple Pay, Google Pay, etc.), ou en personne via la technologie EMV comme les cartes de crédit et de débit à puce afin de réduire les contacts.

Mettre en place la bonne technologie peut faire toute la différence ici. Pour des raisons non seulement pratiques, mais également culturelles. La technologie de Cloud qui prend en charge ce type de paiements à travers plusieurs établissements de manière plus cohérente et inclusive ajoute une dimension à cette partie de l’expérience client. Elle permet également de répondre à certaines exigences physiques du monde réel, favorisant des paiements faciles et sans stress.

Permettre aux salariés de l’hôtel de redéfinir leur poste et l’organisation de l’espace dans l’établissement

En matière de solutions sans contact pour les réservations et les services des clients, les équipes hôtelières ont les mêmes besoins que les clients : simplicité, facilité et distance. La technologie sans contact mise à disposition via le Cloud offre plus de flexibilité aux équipes hôtelières dans leurs activités au travail. La diminution des interactions à la réception pour les arrivées et les départs des clients et pour la remise des clés permet au personnel d’avoir plus de temps pour se concentrer sur d’autres tâches qui augmentent la qualité d’un séjour et la valeur de leur travail. Les temps de réponse à des demandes spéciales peuvent s’en trouver améliorés. Cela peut être l’occasion pour les salariés de l’hôtel d’effectuer des vérifications de maintenance et des réglages plus fréquents dans l’établissement ou simplement de rattraper un retard dans les tâches de back-office.

Une plateforme PMS pour hôtel déployée dans le Cloud permettant d’appliquer facilement et rapidement cette fonctionnalité sur tous les sites aidera les équipes hôtelières à redéfinir les caractéristiques d’un excellent service dans une nouvelle ère. De plus, la contribution du personnel à l’expérience client devient plus agréable, constructive, proactive, et généralement plus motivante. Surtout, cela peut déboucher sur la transformation et la création d’espaces dédiés dans l’établissement, au-delà des chambres, afin d’aménager des lieux permettant aux clients de travailler, de dîner, de lire, de penser, d’être, sans que ces derniers aient besoin de gérer la distance avec les autres partout où ils se trouvent au sein de l’hôtel.

L’importance du Cloud pour l’industrie hôtelière

L’époque actuelle nous apprend que la flexibilité favorisant l’innovation avec un court délai d’exécution peut être un facteur de réussite. La technologie sans contact, celle qui maintient une distance entre le personnel et les clients, évite le contact au sens propre avec les surfaces à l’étape du paiement et offre la liberté de repenser les tâches et les environnements sur le terrain, est permise grâce à la technologie mobile, prise en charge dans le Cloud.

Les hôtels, les complexes et les établissements de jeux doivent être plus réactifs que jamais auparavant. Pour l’innovation, le Cloud est important, essentiel même, pour l’industrie hôtelière dans cette période de changement radical.

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