Avec ‘Infor Concierge Portal’, Infor propose une nouvelle expérience client

France – août 27, 2019, 09:00 AM

Infor, l’un des principaux éditeurs d’applications métier spécialisées par industries et disponibles dans le Cloud, annonce une nouvelle version particulièrement performante d’Infor Concierge, sa solution self-service capable d’offrir à ses clients un accès à des ressources complètes et pertinentes. Développée en partenariat avec l’équipe ‘Infor Customer Experience Board’ (constituée d’un échantillon de clients mondiaux représentant plusieurs produits et travaillant en étroite collaboration avec Infor pour apporter des améliorations en matière d'expérience client), cette version d'Infor Concierge intègre des retours clients, ainsi que des recherches approfondies effectuées par ces mêmes clients.

« Cette version d’Infor Concierge prend en compte mon retour d’expérience au quotidien avec Infor », déclare Kerry Davis, ‘Vice President, North American Applications’ chez Herman Miller. « Le fait de pouvoir accéder à des éléments précis, d’identifier les incidents, de consulter de la documentation, de visualiser mes contacts et de bénéficier d’améliorations à partir d’un portail unique, me permet de progresser plus facilement. »

La nouvelle version d’Infor Concierge est réellement plus intuitive et propose une belle interface utilisateur, totalement repensée et dotée de nouvelles fonctionnalités. Elle offre un accès complet via les terminaux mobiles, un flux d’actualités personnalisé, structuré, permettant de transmettre directement des informations pertinentes aux clients. Elle offre un accès détaillé aux projets d’Infor Services, ainsi qu’au site de formation Infor Campus (via un ‘sign-on’) qui héberge des formations en ligne (ou dispensées par un formateur), des catalogues de cours détaillés et des guides d'auto-assistance conçus pour aider les clients à naviguer plus facilement au sein de leur solution.

« Infor Concierge est une page de destination qui fonctionne comme un guichet unique pour accéder à toutes les informations associées à Infor, telles que ‘mes contacts clés’, la gestion des incidents et des connaissances, la liste des produits à jour, les échéances de renouvellement et les informations concernant les événements à venir. Cela facilite immédiatement la vie au travail », précise Marianne Di Giallonardo, ‘Director, Corporate Services’ chez Maroondah City Council.

En uniformisant l'accès aux différentes solutions d’Infor, Infor Concierge fonctionne comme la principale passerelle d’accès au portail de support Infor et offre de manière graphique, en un seul coup d'œil, une visibilité sur le support des incidents en cours (avec accès aux détails de statut et la possibilité de rechercher des articles pertinents au sein de la base de connaissances). L'application inclut également des informations sur la ‘roadmap’ produits, afin que les utilisateurs puissent accéder rapidement aux décisions liées aux améliorations et aux évolutions produits, à des vues rapides, ainsi qu’à des cours de formation dédiés et à des recommandations de séminaires en ligne.

« Dans notre quotidien surchargé, nous devons retenir un nombre considérable de sites Web et de mots de passe associés. Grâce à Infor Concierge, ce n’est plus le cas. Que je souhaite entrer en contact avec ma communauté, créer une amélioration liée à un produit, ouvrir un ticket de support ou contacter mon chef de produit, Infor Concierge est ma seule référence, l’endroit où je me rends car il rassemble toutes les informations au sein d’un guiche unique, ce qui me simplifie vraiment la vie », témoigne Don Fodor, ‘Director of IT’ chez Exhibit Concepts Inc.

« Chez Infor, rationaliser l'expérience client est une priorité absolue et cette nouvelle version d'Infor Concierge en témoigne. La solution est conçue pour donner aux clients les outils nécessaires pour accéder à des informations pertinentes relatives aux services et solutions d’Infor, évitant les appels et les courriers électroniques inutiles et résolvant les problématiques métiers plus rapidement », conclut Susan Beal, ‘Chief Customer Office’ chez Infor. « En tant que partenaire logiciel de nos clients, nous souhaitons que chaque interaction entre nous et nos clients soit justifiée, ce qui est le cas avec cette nouvelle version d’Infor Concierge ».

A propos d'Infor

Infor est l’un des principaux éditeurs d’applications métier disponibles dans le Cloud. Avec 17.300 employés et plus de 68 000 clients répartis dans plus de 170 pays, les solutions d’Infor sont conçues pour permettre aux entreprises d’accroître leur performance. Pour en savoir plus sur Infor, www.infor.fr

Parmi les clients d’Infor, on peut noter :

  • les 20 plus grandes entreprises de l’industrie aérospatiale
  • 9 des 10 plus grandes entreprises de haute technologie
  • 14 des 25 plus grands réseaux de prestation de soins de santé américains
  • 19 des 20 plus grandes villes américaines
  • 18 des 20 principaux fournisseurs de l'industrie automobile
  • 14 des 20 premiers distributeurs industriels
  • 13 des 20 plus grandes enseignes mondiales
  • 4 des 5 meilleurs brasseurs
  • 17 des 20 plus grandes banques mondiales
  • 9 des 10 plus grandes marques hôtelières mondiales
  • 7 des 10 plus grandes marques de luxe mondiales.
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