COVID-19: lettera del CEO di Infor e FAQ

marzo 19, 2020

Con il rapido sviluppo di COVID-19, è una nostra priorità aiutare a garantire la salute e la sicurezza dei nostri dipendenti, clienti, partner e network. Stiamo lavorando diligentemente per ridurre il rischio nel nostro ecosistema, nonché per garantire che l'assistenza e i servizi dei nostri clienti continuino senza interruzioni. I nostri pensieri sono rivolti ai nostri clienti e alle comunità Infor, alle persone colpite e agli operatori sanitari che lavorano 24 ore su 24 per aiutare le persone bisognose.

In Infor stiamo proteggendo i nostri dipendenti nelle aree interessate, consentendo loro di lavorare in remoto, prendendo ulteriori precauzioni sanitarie, limitando la visita degli ospiti e persino chiudendo temporaneamente alcuni uffici, se necessario. I nostri servizi e team di vendita, così come i nostri partner, stanno collaborando per aiutare a soddisfare le esigenze tecnologiche business-critical dei nostri clienti.

L'assistenza clienti, le Cloud operation e i servizi di consulenza Infor (ICS) sono attrezzati per continuare a lavorare senza interruzioni. Usando la tecnologia / strumenti online, prevediamo di continuare ad operare come di consueto, fornendo il supporto richiesto. I nostri collaboratori sono dotati di laptop, accesso VPN e strumenti per conferenze per poter lavorare da remoto. Ci impegniamo a fornire un servizio eccezionale ai nostri clienti.

Per ulteriori informazioni, potete consultare le risposte alle domande che trovate di seguito. Siamo grati ai nostri dipendenti, clienti e partner e non vediamo l’ora di emergere come una comunità più forte.

Kevin Samuelson
Chief Executive Officer
Infor

1. Infor ha un piano di continuità aziendale?

Infor ha messo in atto un piano di continuità operativa. La nostra strategia di continuità aziendale copre le situazioni di catastrofe che incidono su dipendenti, uffici e data center — ed è supportata da un team interfunzionale che si incontra quotidianamente per valutare i rischi, le risposte e i processi documentali per la risposta alle catastrofi.

Il nostro staff di supporto è organizzato per lavorare in remoto con la possibilità di accedere ai sistemi di supporto e ai clienti come richiesto. I nostri consulenti sono attrezzati per fornire servizi continui da remoto attraverso l'uso della tecnologia e di strumenti di collaborazione online.

2. I miei servizi cloud saranno impattati?

Non prevediamo l'interruzione dei nostri servizi a causa dell'epidemia di COVID-19. Infor ha progettato servizi cloud con un elevato grado di automazione, resilienza e capacità di autoriparazione. I servizi sono inoltre distribuiti su più data center in posizioni geografiche separate per la fault tolerance a livello di data center.

3. Prevedete qualche interruzione del supporto dei livelli di servizio in questo momento?

Infor si impegna a fornire supporto secondo gli attuali obiettivi del livello di servizio senza interruzioni.

4. I consulenti Infor continueranno a viaggiare in loco per supportare i nostri progetti attivi? Quali sono le alternative alle visite in loco?

L'obiettivo di Infor è proteggere i nostri dipendenti e i nostri clienti. Pertanto, abbiamo limitato i viaggi dei dipendenti. I nostri collaboratori sono dotati di laptop, accesso VPN e strumenti per conferenze per poter lavorare da casa. Ci impegniamo a procedere verso gli obiettivi pianificati e a fornirti supporto e servizi attraverso l'uso di strumenti e tecnologie di collaborazione online.

5. In che modo Infor fornirà aggiornamenti sull'impatto di COVID-19?

Infor leadership e Infor Global Crisis Management Team monitorano costantemente gli sviluppi relativi all'epidemia di COVID-19. Continueremo a comunicare con i nostri clienti tramite account team locali, Infor Concierge, Infor Support Portal e User Community Boards.

E’ possibile continuare ad inviare domande specifiche relative alle soluzioni Infor tramite il portale di supporto Infor. In caso di domande relative all'impatto di COVID-19, contattare l’account team locale o inviare un'e-mail a crisis.management@infor.com e un rappresentante del team di gestione della crisi globale di Infor risponderà di conseguenza.

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