Dunlop Aircraft Tyres: Un caso aziendale dedicato al CRM e all'espansione geografica

gennaio 25, 2016
Nel corso degli ultimi 10 anni, Dunlop Aircraft Tyres Ltd ha aumentato in modo significativo le sue attività e ha migliorato la gestione delle relazioni con i clienti per sostenere la crescita.

Dunlop Aircraft Tyres è l'unica azienda britannica che si dedica alla produzione e ricostruzione di pneumatici per aerei. Il primo pneumatico per aerei Dunlop è stato realizzato nel 1910. Nel 1996 la divisione dedicata agli pneumatici per aerei è stata venduta come attività indipendente e nel 2007 è stata acquistata da AAC Capital Partners.

"L'acquisto della divisione è stato motivato dalla volontà di assicurarsi un marchio famoso e apprezzato in un settore importante - quello aerospaziale e della difesa - e di farlo crescere vigorosamente beneficiando della forza globale del marchio", ha spiegato Ian Edmondson, Presidente di Dunlop Aircraft Tyres Ltd, in un articolo apparso su The Manufacturer.

Dunlop sta implementando una strategia che si muove in tre direzioni: sviluppo dei prodotti, modernizzazione ed espansione geografica; ha da poco avviato un'attività di ricostruzione e distribuzione di pneumatici per aerei in Cina e ha in programma di aprire a breve uno stabilimento simile negli Stati Uniti.

"Al momento esportiamo oltre l'80% dei prodotti che fabbrichiamo a Birmingham e la nostra idea di offrire ricostruzione e distribuzione di pneumatici direttamente sul posto si è già dimostrata vincente nell'area Pacifica", ha dichiarato Edmondson a Tire Business.Dunlop

Per sostenere la crescita, l'azienda ha implementato un piano per la gestione delle relazioni con i clienti allo scopo di elaborare un approccio comune "best practice" per quanto riguarda vendite e assistenza alla clientela.

La soluzione: Infor CRM

Dopo aver effettuato svariate ricerche tra i fornitori di prodotti e software, Dunlop ha deciso di investire in Infor CRM, con DMC Software Solutions come partner di implementazione. La soluzione CRM è stata scelta perché si adattava perfettamente agli obiettivi dell'azienda a livello di gestione delle relazioni con i clienti, perché era disponibile tramite cloud e perché si integrava in modo ottimale con la piattaforma ERP (Enterprise Resource Planning) già in uso, anch'essa di Infor. L'ambiente cloud, inoltre, ne rendeva l'utilizzo rapido, semplice e sicuro.

Infor CRM ha aiutato l'azienda a ottimizzare le sue attività in diversi ambiti. Ha permesso a Dunlop di effettuare resoconti accurati su elementi chiave del business, di incrementare la produttività e di mantenere comunicazioni costanti tra le varie sedi. Infor CRM Xbar, un add-on per Microsoft Outlook, ha facilitato l'adozione della soluzione, consentendo agli utenti di lavorare il più possibile in un ambiente Outlook già familiare e di aggiungere contemporaneamente dati a Infor CRM.

"Prima utilizzavamo una combinazione di sistema ERP, database separati e fogli di calcolo", ha raccontato Stuart Hawker, responsabile marketing di Dunlop. "Necessitavamo di un sistema in grado di garantire uniformità a tutte le nostre attività a livello globale e che ci consentisse un accesso tempestivo e accurato alle informazioni relative ai clienti attuali e potenziali".

E il meglio deve ancora venire

Dunlop Aircraft Tyres ha implementato Infor CRM a Birmingham, Regno Unito, e in Cina all'inizio dell'anno e prevede di introdurlo anche negli Stati Uniti. Per garantire il successo mondiale di questa operazione, è essenziale allineare i processi, le strategie e gli strumenti di comunicazione di ogni sede. Infor CRM sarà utilizzata per supportare la segmentazione del mercato e per assicurare un maggior allineamento con il team che si occupa di assistenza ai clienti, fornendo loro dati storici e relativi alla produzione grazie ai quali sarà possibile ottimizzare i servizi e aumentare la soddisfazione della clientela.

"Le comunicazioni con i clienti attuali e potenziali prevedono un elevato grado di personalizzazione", ha sottolineato Hawker in un recente comunicato stampa. "Grazie all'utilizzo di Infor CRM, siamo sicuri che faremo da battistrada a livello di best practice per quanto riguarda le nostre attività di vendita e di gestione delle relazioni con i clienti, utilizzando serie di dati accurati e coerenti in modo tempestivo e user friendly per prendere le decisioni migliori e per elaborare nel modo più efficace la nostra strategia futura".

Ora i manager hanno la possibilità di ottimizzare le operazioni e di gestire diversi fusi orari con processi automatizzati e attività capaci di sincronizzare i dati a livello aziendale, risparmiando tempo, denaro e risorse.

Infor CRM è la piattaforma d'elite per aziende che puntano strategicamente al coinvolgimento dei clienti. Funzionalità solide, integrazione profonda ed elevata flessibilità caratterizzano questa soluzione che garantisce alle imprese rivolte al futuro ciò di cui necessitano per ottenere vantaggi competitivi.

Questo è un guest post del partner di Infor DMC Software Solutions.
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