Infor AMS Application Management Service

settembre 24, 2013

Servizi di assistenza e manutenzione applicativa dei vostri sistemi ERP.


All’interno dell’organizzazione di consulenza di Infor (ICS) è stata costituita una struttura specificatamente dedicata alla fornitura del servizio AMS di assistenza e manutenzione applicativa, che ora è quindi in grado di incrementare ulteriormente il perimetro ed il livello di servizio.


Il servizio di Apllication Management (AMS) di Infor offre una valida opportunità per esternalizzare in parte o totalmente la gestione del sistema ERP, consentendo di governare più efficacemente il costante incremento di complessità, e garantire al contempo un miglior servizio al proprio business.


Infor propone il servizio AMS con diverse modalità, configurabili in funzione delle specifiche esigenze, con canoni estremamente flessibili.


Il Servizio AMS di Infor in Italia:



  • Infor eroga il servizio AMS tramite una specifica organizzazione internazionale, parte integrante della divisione servizi ICS (Infor Consulting Services).
  • In Italia la struttura AMS è composta attualmente da 6 risorse dedicate a tempo pieno
  • I clienti serviti ad oggi sono circa 50
  • Il servizio è prevalentemente da remoto, multilingua, organizzato tramite un sistema di ticketing centralizzato ed integrato con l’Infor Xtreme Support
  • I consulenti AMS accedono alle competenze sia dei laboratori di sviluppo sia della struttura ICS di consulenza sui progetti cliente per assicurare l’assistenza di 2° e 3° livello

La proposta AMS di Infor:


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Infor propone il servizio di AMS con i seguenti contenuti:



  • Single Point of Contact (Service desk)
  • Finestra del servizio e orario flessibili
  • Supporto operativo utenti
  • Manutenzione correttiva (correzioni errori componenti standard e programmi personalizzati)
  • Manutenzione adattativa/evolutiva
  • Reporting periodico
  • Integrazione Xstreme / Global Support
  • Service Management (referente per la gestione del servizio)

Il servizio può essere adattato in funzione delle specifiche esigenze di ogni azienda.


I benefici:


Application Management Services consente alle società come la vostra di ottenere i seguenti benefici:



  • Sgravare l’IT da attività quotidiane di supporto agli utenti e sul sistema
  • Avere costantemente un unico punto di contatto per il sistema e la gestione delle applicazioni
  • Ottenere dei livelli di servizio IT più elevati
  • Garantire una migliore continuità di disponibilità e performance del sistema
  • Ridurre i costi unitari di supporto
  • Controllare i costi attraverso il monitoraggio e la revisione periodica del servizio

Per saperne di più potete contattare:


Marco Moia marco.moia@infor.com - 335 6502856


Italo Pieruccini italo.pieruccini@infor.com - 348 5619533


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