お客様の成功のためのインフォアのマルチテナントクラウド顧客権利章典
August 6, 2021
インフォアでは、インフォアのマルチテナントクラウド顧客権利章典を宣言しています。このような宣言は、ITの業界では珍しいと思います。この権利章典は、インフォアがお客様に最新のクラウドソリューションを提供し、お客様の信頼を得て、成功を共有することによって、お客様との長期的な関係を構築するというインフォアのビジョンを明示しています。また、インフォアがお客様に柔軟性、透過性、信頼性、安心を提供することを正式にお約束するものです。この宣言は、お客様を第一に考えるインフォアの企業文化から生まれました。
マルチテナントクラウドの利用について、下記のように①柔軟性、②透過性、③容易かつ迅速なサポート対応、④信頼できる可用性、⑤お客様のデータをセキュアに管理、⑥データをコントロールするのはお客様、の項目の６つで内容を定義しています。オンプレミスのお客様やシングルテナントのクラウドのお客様は、インフォアの業界特化型のCloudSuiteに移行することで、マルチテナントのクラウドソリューションが提供する多くのメリットを活用できます。そのメリットには、最新版の活用、リソースの柔軟な利用などがあります。
柔軟性
お客様の変化するビジネスニーズに対応するために、お客様はご利用中のインフォアのSaaS製品を年間契約ベースで交換することができます。
透過性
プログラムによるアクセス、ストレージ、環境の追加は、透明な価格設定であり、お客様が請求額に驚くようなことがないように、いつでも確認していただくことができます。
容易かつ迅速なサポート対応
インフォアは、業界最高レベルのサポートを提供できるように努めています。SaaSをご利用のお客様は、インフラストラクチャの停止や稼働中のシステムに関するすべての緊急度 1の問題について、24時間365日のサポートを受けることができます。十分に経験のあるテクニカルスタッフが問題の報告を受け取ってから30分以内に対応いたします。
信頼できる可用性
インフォアは、業界標準を超える稼働率を実現することに尽力しています。標準SLAで99.7%の可用性を保証し、可用性ステータスをお客様と共有いたします。
お客様のデータをセキュアに管理
インフォアは、エンタープライズソリューションSaaS市場のセキュリティ対策において、サードパーティのセキュリティ評価サービスからリーダーの評価を得ています。
データをコントロールするのはお客様
お客様のご要望に応じて、契約終了後30日以内にSaaS環境からお客様のデータをネイティブ形式で無償で返却いたします。
なお、マルチテナンクラウドの顧客権利章典は更新されており、当社が事業全体にわたって提供物とオペレーションを改善し続ける中で、時間の経過とともに、権利が追加されます。
この権利章典によって、すべてのお客様がマルチテナントのクラウドソリューションのビジネス価値を知り、信頼していただけることを願っています。
詳しくは、こちらのページをご確認ください。
https://www.infor.com/ja-jp/customer-center/customer-bill-of-rights