CloudSuite™ Field Service

CloudSuite Field Service~現場技術者がモバイルで使えるサービス管理ソフトウェア

現場作業員のデータアクセスを支援

高度な技術部品を取り扱うような業界では、作業効率を犠牲にせず、ムダなコストを省いて、作業をすばやく完了させることで、顧客に迅速かつ高品質なサービスを提供しなければなりません。CloudSuite Field Serviceは、現場サービスにフォーカスした高度な機能を搭載し、すべての関係者によるデータアクセスを可能にする完全統合型のエンドツーエンドなソリューションです。Infor CloudSuite Field Serviceを使って、現場の技術者が作業に不可欠な情報にアクセスして、顧客の信頼できるアドバイザーとなれば、顧客サービスとロイヤルティを高めることができます。

特長

  • 割り当てられた作業を任意のデバイスで迅速に処理
  • 資材とコストを正確に追跡
  • 技術者の関連文書へのアクセスを簡素化
  • 訪問報告書を生成、技術者のモバイル上で承認署名が可能

機能とメリット

ひとつに統合されたシステム

異なるシステムに何度もデータを入力する必要はありません。関係者全員が、リアルタイムに共通のデータを使用して作業できるようになります。サービス技術者はより多くの作業を完了し、従業員はより多くの時間を顧客との関係構築に費やし、管理者はデータを分析して戦略的な成長の機会を探すことができます。

サービスのライフサイクルを管理

見積作成プロセス全体をエンドツーエンドに完全に把握することで、より多くの機会を逃さずに利益に変えることができます。サービス技術者は、顧客のパフォーマンスや業界固有の問題を解決できる信頼されたアドバイザーとなり、顧客との長期的な関係を構築するための競争力となります。

モバイルからのリモートアクセス

オプションのモジュールを導入すれば、現場技術者が、顧客や設備機器に関する詳細な情報にオンラインとオフラインの両方でアクセスできるようになります。サービス技術者は、顧客の要求に柔軟に対応して、オンデマンドで見積を作成し、アップセルの機会を活用できるようになります。従業員だけでなく、請負企業や加盟店、販売代理店、顧客がリモートから使えるオンラインのセルフサービスを利用することも可能になります。

お気軽にお問い合わせください。

弊社よりご連絡いたします。

Or connect via: Linkedin