CloudSuite™ CRM

顧客とのすべてのインタラクションを知る

顧客の360度ビュー

CloudSuite™ Customer Relationship Management(CRM)は、営業、販売、マーケティング、カスタマーサービス、サポートなどの顧客とのすべての接点におけるインタラクションを完全に把握できるソリューションです。あらゆるチャネルから集められた顧客のプロファイルをもとに、営業・販売活動を支援するツールや分析機能、プロアクティブに状況を察知して通知してくれるアラート機能を使って、正確な予測を立て、信頼できる情報にもとづいた意思決定を行い、ビジネスチャンスを逃さず手に入れることができます。

特長

  • リード、販売機会、営業活動を把握
  • アナリティクスで意思決定を支援
  • バックオフィスとの統合
  • 現場の社員をサポートするモバイル対応
  • データプライバシーを完全にコントロール

機能とメリット

顧客とのインタラクションが最優先

社内外から集められらた顧客に関する情報を、個々の顧客別にプロファイル化し、必要な時に、すばやくアクセスして、より優れたエクスペリエンスを提供できるように役立てることで、組織全体の収益力を高めることができます。eマーケティングやSNSの活用、営業支援アプリケーションと統合することで、さらに営業力をパワーアップすることが可能です。

営業活動を大幅に効率化

社内外から集められらた顧客に関する情報を、個々の顧客別にプロファイル化し、必要な時に、すばやくアクセスして、より優れたエクスペリエンスを提供できるように役立てることで、組織全体の収益力を高めることができます。eマーケティングやSNSの活用、営業支援アプリケーションと統合することで、さらに営業力をパワーアップすることが可能です。

顧客を中心とした情報共有

営業、マーケティング、サービス、サポートあるいは店舗や現場にいるスタッフなど、組織内のあらゆる部門を横断して、顧客を中心とした情報共有の環境を作ることで、顧客エクスペリエンスを改善するためにすべきことは何か、どのようなサービスを拡充すべきか、リピート客を増やすために何をすべきかを理解し、組織全体にシェアして活用することで、競争力をあげることができます。

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