Encuesta muestra que la mayoría de los millennials en los EEUU han cambiado sus marcas favoritas por razones sorprendentes

LATAM – December 19, 2016, 00:00 AM

Una encuesta realizada recientemente por la empresa de investigación YouGov y por GT Nexus, empresa de Infor dedicada al comercio de la cadena de suministro en la nube, confirma la existencia de falta de lealtad de marca entre las personas de 18 a 34 años de edad y descubren los factores que impulsan estos cambios de marca. Conforme a la encuesta, el 67 por ciento de los millennials en los EEUU, admiten haber cambiado u marca favorita en los últimos 12 meses. Sin embargo, lo que más sorprende del resultado son los factores que hacen que esta generación deje sus marcas favoritas: calidad del producto, disponibilidad, condiciones laborales y sustentabilidad.

Todos los principales factores identificados para dejar las marcas caen dentro del "detrás de escena", es decir en aspectos de operaciones, gestión logística y de la cadena de suministro. En contra de la creencia popular, los factores de marketing de cara al cliente, como la presencia de la marca en las redes sociales, en aplicaciones móviles o en un website canchero, no tiene un gran impacto en la lealtad de la marca de los millennials.

"No nos sorprende ver el alto porcentaje de cambio de marca en este grupo demográfico," comenta Guy Courtin, Vice Presidente de Estrategia de Industria y de Soluciones en GT Nexus. "Pero cuando pensamos en la generación millennial, los consideramos como que los atraen los productos novedosos, de vanguardia y que llaman la atención. Esta encuesta nos muestra una imagen diferente. Esto los describe como más interesados también en lo que ocurre detrás de escena de la marca, como se producen los productos, como operan, y no solo están atentos al website y las aplicaciones."

La calidad del producto y su disponibilidad son las principales preocupaciones de los millennials

Los millennials en los Estados Unidos le dan prioridad a la calidad del producto y a la disponibilidad. Los que respondieron citan problemas en la calidad (49 por ciento) y temas con la disponibilidad del producto (44 por ciento) como las dos principales razones para cambiar de su marca favorita a otra.

En cuanto a la calidad del producto, Courtin comenta, "Varios retiros de mercadería recientes de alto perfil nos demostraron cuan rápidamente la calidad puede dañar la reputación de una marca. Es realmente alarmante ver cuán rápidamente los millennials cambian de marca si el producto no está disponible para su envío. Esta muestra que la lealtad a la marca de los millennials recae fuertemente en los departamentos de logística y de la cadena de suministro".

Trato justo a los trabajores y al medio ambiente

A los millennials les importa cómo operan sus marcas. Treinta y dos por ciento de los que respondieron cambiarían de marca si no tratan, ni pagan a sus empleados justamente. Veintisiete por ciento cambiaria si el producto no respeta el medio ambiente.

"Los millennials envían un mensaje claro a las empresas. Si no se respeta al personal que produce los productos, ya sea en la organización o en la cadena de suministro, los abandonaremos. Lo mismo aplica para el medio ambiente. Las empresas de manufactura y de retail deben escuchar esta advertencia y luchar por una cadena de suministro justa, transparente y ecológica. El sector de indumentaria y calzado ha cumplido con algunos retos y debe estar extremadamente atenta. Porque también es una categoría en la que el cuarenta y siete por ciento de los millennials cambiaría de marca, conforme a la encuesta", afirma Courtin.


Redes Sociales, aplicaciones móviles y websites no son importantes

A los millennials frecuentemente se los considera como nativos digitales. Pero conforme al estudio, la presencia en las redes sociales, las aplicaciones móviles y los websites innovadores tiene en proporción de bajo impacto en su lealtad. La falta de una fuerte presencia en las redes sociales (9 por ciento), la falta de aplicaciones móviles (7 por ciento) o la falta de un website innovador (7 por ciento) no hacen que los millennials cambien de marca.

"En los últimos años, las empresas de manufactura y de retail han prestado mucha atención a los factores de marketing como los websites, apps y redes sociales para atraer y mantener a los millennials leales a sus marcas", agrega Courtin. "Pero esta encuesta sugiere que las acciones que ocurren "detrás de escena" en las operaciones de la producción y la cadena de suministro, que impactan directamente en al disponibilidad y calidad el producto, así como en la ética y en el medio ambiente, son mucho más importantes en cuanto a la influencia que tienen sobre los millennials".

Invertir en los lugares correctos

"Las empresas están invirtiendo considerablemente en tecnología, pero ¿están invirtiendo en el lugar correcto?", comenta Courtin. "La mayoría de los sistemas empresariales y las inversiones de tecnología en la cadena de suministro quedan cortos en lo que se refiere a ayudar a las empresas a coordinar como compran, producen y envían sus productos. No es solo un tema de reducir costos. La excelencia en la cadena de suministro está directamente vinculada a la salud de la marca."


Acerca de GT Nexus
GT Nexus, empresa de Infor, opera la mayor red del mundo en la nube con una plataforma de ejecución para el comercio global y la gestión de la cadena de suministro. Más de 25,000 negocios en distintos mercados verticales, entre ellos Adidas Group, Columbia Sportswear, DHL, Electrolux, Levi Strauss & Co., Nestlé, y Sears cuentan con GT Nexus como su plataforma de colaboración multi empresarial. Esto permite que los participantes de la red operen con información precisa en tiempo real en diferentes funciones de la cadena de suministro, que les permite optimizar el flujo de mercadería, fondos e información comercial, desde el punto de origen de la orden hasta el momento del pago final. Para mayor información visite www.gtnexus.com.


Acerca de Infor
Infor desarrolla software empresarial en la nube, específico para distintos mercados. Cuenta con 15.000 empleados y más de 90.000 clientes en más de 170 países, el software de Infor está desarrollado para el progreso. Mayor información en www.infor.com y www.latinamerica.infor.com

Todos los números, a menos que se mencione lo contrario, son de YouGov Plc. La muestra total de la encuesta en los EEUE fue de 345 personas entre 18 y 34 años y el trabajo de campo se realizó online del 17 al 21 de noviembre, 2016.
This press release is not intended to be an endorsement by GT Nexus and/or Infor of any political candidate or party.

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