Infor annonce la disponibilité de sa toute dernière solution de gestion de la relation client

France – May 03, 2016, 11:29 AM

Infor, l’un des principaux éditeurs d’applications métier sectorielles, élégantes et conçues pour le Cloud, annonce la disponibilité de sa toute dernière solution Infor Customer Relationship Management (CRM), qui intègre une interface utilisateur intuitive caractérisée par le design Infor SoHo pour la version mobile de l’application. Cette toute dernière version d'Infor CRM 8.3 propose une expérience utilisateur mieux connectée et plus directe, grâce à des options supplémentaires de configuration et d'intégration ; elle permet également un accès à des données critiques relatives aux clients en mode hors connexion. Infor CRM permet aux entreprises de mieux bénéficier de chaque interaction et ce, sur l'ensemble du cycle de vie du client, que les utilisateurs soient au bureau ou à l’extérieur.

Grâce à Infor Intelligent Open Network (ION), une solution middleware à l’architecture simple, performante, souple et offrant des performances applicatives illimitées, CRM 8.3 propose une intégration ‘back office’ pré configurée avec de nombreux systèmes ERP. Grâce à cette solution, l'entreprise bénéficie d'une visibilité complète à partir d'un modèle de gestion et d’un environnement unique, ainsi que d'une plateforme unifiée pour les applications sociales, mobiles et Cloud. De plus, l’intégration avec Infor Configure Price Quote (CPQ) permet aux clients des industries de la fabrication et de la distribution de délivrer une seule vision, de la commande à la livraison et ce, à partir de la même interface. Afin de proposer des modes de sélection et de configuration plus intuitifs et sans risque d’erreur, Infor CPQ permet aux utilisateurs de récupérer de l'information autour de leurs produits personnalisés, pour ensuite la partager avec leurs revendeurs et leurs équipes commerciales à partir de n'importe quel type de terminal.

La nouvelle interface de la version mobile (Infor CRM Mobile 3.4) a été développée par Hook & Loop, l'agence de design intégrée à Infor. Elle permet aux entreprises de travailler de manière spontanée et d'afficher automatiquement les informations requises, en temps réel, à partir d'un terminal mobile. Grâce à ce nouveau design, les équipes terrain bénéficient d’une plus grande visibilité sur la base d’une interface intuitive et intelligente, qui offre à l'utilisateur plus d'efficacité, de confiance et limite significativement les besoins en matière de formation. Ces derniers peuvent, par ailleurs, accéder à plus d'information en mode hors connexion, lorsque le réseau est par exemple inaccessible. Les données clients, y compris celles liées à leur profil et à leur activité, peuvent être stockées localement sur un appareil mobile, alors que les données utilisées récemment demeurent dans le cache de l'appareil, améliorant de facto la productivité.

« En mettant à disposition de leurs salariés une application simple d'utilisation et esthétiquement belle, tout en renforçant leurs prérogatives grâce à un accès intuitif à des informations critiques, les entreprises peuvent entretenir avec leurs clients et prospects des relations beaucoup plus satisfaisantes », affirme Pierre Custeau, ‘Vice President, Product Strategy’ chez Infor Customer Experience. « Dans toutes les industries, de la production aux services financiers, en passant par la distribution ou la vente au détail, la capacité à pouvoir accéder de manière instantanée à la bonne donnée à partir de systèmes ERP, de solutions de gestion financière, ou encore de solutions de gestion de la chaîne logistique, est essentielle pour proposer une meilleure expérience client. »

Pour en savoir plus : http://www.infor.com/product-summary/cx/infor-crm/.

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