Infor classé ‘leader’ dans le récent rapport dédié à la gestion des campagnes marketing cross-canal publié par un organisme indépendant

France – September 26, 2014, 03:58 AM

Infor, l’un des principaux fournisseurs de solutions logicielles au service de plus de 73 000 clients, annonce que Forrester Research Inc a classé sa solution Infor Marketing Management (IMM) comme ‘leader’ dans son dernier rapport ‘‘The Forrester Wave™ : Cross-Channel Campaign Management, Q3 2014’. Forrester Research Inc évalue de manière indépendante les offres et les stratégies produits des éditeurs. Les sociétés définies comme ’leaders’ par Forrester Research Inc sont les plus à même d’aider les professionnels de la gestion de la relation clientèle et leurs besoins de gestion de campagnes marketing en couvrant tous les canaux marketing, tout en leur donnant la possibilité d’orchestrer leurs campagnes à partir de leurs propres serveurs, afin de rester concentrés sur leurs propres besoins.

Les fournisseurs ont été évalués sur des critères incluant la conception et l’exécution de campagnes marketing, l'intégration du cross-canal, la gestion des interactions, l'optimisation, l’analytique, le reporting et l'architecture. De plus, les stratégies dédiées aux solutions et menées par les entreprises ont été intégrées pour déterminer leurs capacités à répondre aux besoins du marché et à la vision qu’en a Forrester, tout en revoyant leur présence sur ce marché, leur solidité financière et leur base clients.

Selon le rapport, « la suite Infor Marketing Management constitue un très bon choix pour les professionnels du Marketing qui souhaitent gérer leurs données, coordonner leurs offres et exécuter leurs campagnes sur de multiples canaux (jusqu'à 4 ou 5). » Le rapport précise également que « la gestion des contenus en temps réel proposé par Infor, combiné aux options de personnalisation, permet à l’éditeur d’offrir de meilleurs résultats pour la gestion des canaux de communication que les autres acteurs. »

Infor propose une suite complète d'applications pour la gestion des opérations marketing, commerciales et services, offrant aux entreprises les fonctionnalités nécessaires au suivi de l'ensemble du cycle de vie de leurs clients. La suite inclut les modules suivants : gestion des ressources Marketing, gestion du social Marketing, gestion des contenus Marketing, gestion des campagnes Marketing, gestion en temps-réel des offres, gestion des interactions clients, gestion du service et de l’analytique Big Data. Grâce à une parfaite intégration avec les autres systèmes en place, Infor offre à ses clients la possibilité d’automatiser l'ensemble de leurs opérations, de la commande à la livraison, en intégrant les processus liés au marketing et aux ventes avec la planification de la chaine logistique, mais aussi la gestion du planning en temps réel, afin d’optimiser l’expérience client aux différents points de contact et interactions générées.

« Infor s'engage à aider ses clients en faisant évoluer leurs capacités créatives en matière de marketing, tout en améliorant leurs capacités de gestion de projet. Nous pensons que cet excellent classement, associé à notre récente annonce autour de l'acquisition de Saleslogix, témoigne de notre intention de proposer des services inédits aux professionnels du marketing », déclare Grant Halloran, ‘Global Vice President et General Manager CRM et Marketing Software’ chez Infor. « Etre capable d'offrir une vue client à 360 degrés, tout en mettant à disposition des outils qui permettent d’analyser et d'utiliser les données, optimisera l’engagement de nos clients, leur fidélité et leur profitabilité. »

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