El Soporte Xtreme de Infor Ofrece Mayores Alternativas a los Clientes

LATAM – March 01, 2012, 08:33 AM

Infor, un proveedor lider de software de gestión empresarial con más de 70.000 clientes, anuncia “Infor Xtreme Support”, un nuevo programa de soporte que ofrece soporte especializado, personalizado y proactivo a los clientes, con un portal de soporte específico según sus necesidades y tres opciones de planes de soporte. Infor Xtreme Support eleva la calidad del soporte ofrecido ayudando a que los clientes resuelvan todos los temas técnicos y no técnicos manteniendo los sistemas funcionando a máxima velocidad.

Novedades

· Infor Xtreme Support ofrece a los clientes acceso a ingenieros de soporte experimentados que cuentan con conocimiento específico del mercado y del cliente, y están profundamente familiarizados con el software de Infor, y que pueden trabajar con el personal técnico propio del cliente de manera de ofrecer respuestas rápidas, focalizadas a los incidentes para mantener los sistemas de gestión empresariales funcionando correctamente.

· Infor Xtreme Support se encuentra disponible las 24 horas del día, siete dias de la semana, los 365 días del año por medio de un portal Xtreme Support customizable totalmente nuevo. El portal ofrece a los usuarios acceso fácil a los recursos críticos de soporte que incluyen “patches” del software, updates, notas de nuevas versiones, base de conocimiento integral, temas grabados, y comunidades online. Estos recursos se acoplan a la nueva interfaz del usuario que les permite establecer sus propias preferencias de manera de acceder y utilizar la información en forma más rápida y más eficiente.

· ION Support Assistant (ISA) es una herramienta automatizada que recolecta información sobre la implementación y el ambiente del software del usuario. ISA ofrece a los ingenieros de Infor Xtreme Support un relevamiento de la situación del cliente y los ayuda a resolver los incidentes en forma más rápida. Además, ISA permite a los usuarios recibir alertas proactivas a los problemas potenciales y resoluciones relacionadas, ayudando a que los sistemas de gestión empresariales funcionen a un nivel óptimo ofreciendo el mayor valor.

· Infor Xtreme Support introduce tres opciones de programas, que permite que los clientes seleccionen el nivel de soporte que mejor se adapta a las necesidades, tamaño y complejidad de su organización. Estas son:

- Xtreme – los clientes reciben soporte por una cantidad ilimitada de incidentes, soporte online contínuo por medio de un portal disponible 24/7 y prioridad segun la criticidad del incidente, soporte telefónico, acceso remoto y soporte 24/5 para temas críticos y más.

- Xtreme Premium – los clientes reciben todos los beneficios de Infor Xtreme más una extensión en caso de soporte a incidentes críticos, con una hora de tiempo de respuesta a los incidentes más críticos, sin importar el momento ni la hora del día. Los clientes Premium cuentan también con acceso a resúmenes interactivos en vivo con expertos de Infor a lo largo del año.

- Xtreme Elite los clientes reciben todos los servicios de Xtreme Premium junto con un Gerente de Cuenta Elite Xtreme. El Gerente de Cuenta Elite está dedicado a resolver los temas y ofrecer mayor satisfacción al cliente. Xtreme Elite es la mejor opción para empresas multinacionales más complejas o para clientes que requieren soporte prioritario y una asistencia más personalizada.

Cita de Recochem Inc.

“Ningún proveedor de ERP ofrece un soporte mejor y tan rápido como Infor,” dice Steve Shurge, gerente de sistemas, Recochem Inc. “Sus ingenieros de soporte con profundo conocimiento analizan los potenciales inicidentes que pueden surgir antes de que ellos ocurran, ahorrándonos tiempo y dinero. Mi equipo y yo estamos constantemente en el nuevo portal buscando novedades, mejores prácticas y el soporte experto que es crítico para el éxito de toda la organización. Como cuento con operaciones en América del Norte y Australia, el soporte 24 horas me resulta un factor clave para mantener la actividad del sistema coordinada en toda la organización global.”

Cita de Graybar Electric

“Estamos enormemente conformes con la nueva interfaz para el usuario del nuevo portal. Se puede hacer casi cualquier cosa desde cualquier página,” comenta Kenton Brandon-Fritzius, analista de soporte de WMS Graybar Electric. “Desde buscar un ticket del incidente, ingresar uno nuevo, hay un link para que se realicen las tareas. También contamos con la posibilidad de grabar nuestras preferencias de manera de abrir los tickets en forma más rápida y con mayor precisión.”

Cita de Infor

“Las empresas inteligentes saben que un nivel apropiado de soporte es crítico para el éxito de toda la organización. Este es especialmente verdadero en organizaciones grandes y complejas, donde se necesitan recursos dedicados para ayudar a que los sistemas se mantengan productivos, cualquiera sea su ubicación geográfica,” afirma Marylon McGinnis, vicepresidente senior, Xtreme Support, Infor. “Ahora, con el Soporte Xtreme Elite de Infor, cuando surgen los temas o existen nuevos “updates” disponibles, los clientes saben que cuentan con un representante directo con profundo conocimiento de como funciona el software.”

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