Skip to Content

CredoPlanning: werk beter organiseren tijdens de sluiting

december 23, 2020

[Deze tekst, geschreven door Florence Billot, is bijna letterlijk overgenomen van https://www.archimag.com/bibliotheque-edition/2020/12/15/credoplanning-organiser-travail-periode-confinement-mediatheque.]


Tijdens de sluitingsperiode moesten de bibliotheken van de stad en de Eurometropolis van Straatsburg de werkschema's aanpassen en leren omgaan met een ongekende situatie. Met behulp van CredoPlanning, gedistribueerd door Infor, verliep de reorganisatie soepel.

Op 19 mei, na meer dan 2 maanden sluiting, konden de 24 mediabibliotheken van de stad en de Eurometropool van Straatsburg de “inleverboxen” weer gebruiken, wat het begin aangaf van een terugkeer naar “normaal”.

Meer dan 200.000 documenten werden vervolgens geleend en de teams moesten zichzelf organiseren om de nieuwe workflow voor het in quarantaine plaatsen van geretourneerde documenten te beheren.

15 dagen later werd Click & Collecte gelanceerd. De implementatie van deze nieuwe dienst, die niet zo eenvoudig in korte tijd te organiseren was, vormde een nieuwe uitdaging voor de teams, waarvan een deel nog van thuis uit werkte: telefoongesprekken voeren, reserveringslijsten beheren, documenten uit de rekken halen, afspraken maken gereserveerde documenten of abonnementen aan gebruikers te leveren op daartoe geschikte tijdstippen, volgens het type bibliotheek. 12.660 documenten werden als onderdeel van deze operatie geleend.


Tenslotte, op 4 juli, heropenden de 11 mediatheken in de Stad en de Eurometropolis hun deuren voor het publiek en hervatte de boekmobiel zijn rondes.

CredoPlanning is een bijzonder krachtig hulpmiddel geweest om, op korte termijn, de introductie van nieuwe diensten en de opeenvolgende reorganisaties van het werk van de teams te ondersteunen.

In productie genomen in het najaar van 2019 over het hele netwerk, is het mogelijk om op dagelijkse basis de roosters van de 300 agenten te beheren, inclusief ongeveer 30 tijdelijke krachten. Dankzij een krachtig suggestiesysteem maakt het het mogelijk om een ​​afwezige persoon heel gemakkelijk te vervangen, terwijl -idealiter- ook de eerlijkheid tussen agenten wordt gegarandeerd.

De beheerder profiteerde van altijd zeer responsief advies en was in staat met een paar klikken en volledig autonoom nieuwe werkstations, nieuwe activiteiten, (open of gesloten) werkstations te creëren en roosters te wijzigen in functie van de evolutie van de situatie. Managers waren in staat de roosters aan te passen aan de verschillende fasen van het herstel en kwalitatief hoogstaande diensten aan te bieden aan de lezers.

Credit: Eurométropole de Strasbourg
Opgeslagen onder
  • Libraries
Product
  • Library and Information Systems
Neem contact op

Neem contact met ons op en een Business Development Representative contacteert u binnen 24 uur.

Infor hecht veel waarde aan uw privacy.