On premise naar Cloud of on premise naar Goud?

mei 25, 2020 Door Jeroen Bongenaar

Visiedocument voor de distributie- en logistieke sector

Er is sprake van een recordomzet voor webwinkels, want de online verkopen nemen sterk toe, zowel bij grotere als kleinere ondernemers. Ook na de crisis zal er, door jong en oud, meer via internet verkocht gaan worden is wat we in de media kunnen vernemen. Dit heeft positieve gevolgen voor de distributie- en logistieke sector, zolang begrepen wordt wat de verwachtingen en wensen van de eindklanten zijn.

Maar hoe maak je het verschil en kom je op een “winning” positie terecht?

In dit artikel informeer ik je graag over vijf verschillende manieren die jou kunnen helpen om een winning positie te krijgen. Daarbij gebruik ik enkele voorbeelden uit de praktijk en ben ik natuurlijk ook nieuwsgierig naar mogelijke aanvullingen.

1. Nadenken over de klant van de klant – Een stap verder denken

Winnaars in de distributie- en logistieke sector zullen mijns inziens bedrijven zijn die een stap verder denken dan de gebruikelijke klantrelatie en hun processen en systemen daar ook slim op inrichten. Stel dat je bijvoorbeeld jouw ERP-systemen naar de Cloud brengt, dan kun je ervoor kiezen om het bestaande een-op-een te migreren naar een nieuwe omgeving. Beter is om te veranderen, anders ‘doe je wat je deed en krijg je wat je kreeg’. Dat betekent bijvoorbeeld voor een distributeur, die levert aan bouwmarkten, dat er nagedacht wordt hoe de consument zelf zijn of haar individuele bestelling in de bouwmarkt bij de distributeur kan plaatsen. Als de klant zelf een order plaatst heeft dat als bijkomend voordeel dat er geen voorraden ontstaan van producten die wellicht nooit worden afgenomen, omdat ze op basis van schattingen zijn aangelegd.

2. De toepassing van personalisatie

De distributie- en logistieke sector is meestal gewend om in bulk te denken. Echter kan personalisatie van producten ervoor zorgen dat er unieke producten ontstaan waar hogere marges op te behalen zijn. Hoe meer gegevens er door de klant worden achtergelaten tijdens het bestelproces hoe meer ook op klantbehoeften, nu of in de toekomst, kan worden ingespeeld. Door de data te analyseren kunnen er bijvoorbeeld op maat pakketjes gemaakt worden van producten die elkaar aanvullen en gezamenlijk een hogere waarde voor de klant vertegenwoordigen. Wie deze bestelling ook nog eens voorziet van een persoonlijke boodschap zal waarschijnlijk eerder de hoogst haalbare 5 sterren waardering van klanten krijgen. Gevestigde namen als Amazon, BOL.com, Coolblue en AH zijn organisaties die daar al goed over nagedacht hebben.

3. Het voorkomen van (menselijke) fouten, meer automatiseren

Als er minder mensen betrokken zijn bij het distributie- of logistieke proces, dan worden er minder fouten gemaakt. Toch zijn er veel plaatsen aan te wijzen waar vele handen aan het werk zijn en logistieke productielijnen door mensenogen in de gaten gehouden worden. Verdwijnt de menselijke factor dan? Persoonlijk denk ik dat de migratie naar een Cloud omgeving een organisatieverandering betekent, waarbij er kansen ontstaan voor medewerkers om zich op een ander vlak te ontwikkelen. Er is bijvoorbeeld sprake van een toenemende vraag aan data scientists en er zullen banen gaan ontstaan waar we nu het bestaan nog niet van kennen. Feit blijft dat sensoren en camera’s tegenwoordig meer waarnemen dan mensenogen en robots 24/7 aan het werk blijven zonder koffiepauze.

4. Serviceverlening van Voorspelbaar naar Vooruitzien

Op een “winning” positie terechtkomen lukt ook als je in staat bent om onnodige processen of handelingen te elimineren rondom serviceverlening. Klanten willen bij problemen gelijk geholpen worden en zullen minder vaak accepteren dat servicemonteurs niet de juiste onderdelen bij zich hebben. Daarom zie ik steeds vaker dat bedrijven zelf investeren in een ‘digital twin’. Dat is een gelijksoortig apparaat als geleverd bij klanten waardoor er voorspeld kan worden wanneer service nodig is. Vooruitzien gaat nog een stap verder en wil zeggen dat er al mensen onderweg zijn nog voordat de klant door heeft dat er iets uit dreigt te vallen.

5. Omarm de mogelijkheden van Industry 4.0

Industry 4.0 betekent dat er steeds intelligentere systemen ontstaan waar machines, productiemiddelen, logistieke systemen en zelfs materialen onderling communiceren op tot het meest optimale ketenproces te komen. Organisaties in de distributie- en logistieke sector die de mogelijkheden van Industry 4.0 omarmen zullen een concurrentievoorsprong genereren. Fysieke distributieprocessen worden met sensoren of supergevoelige camera’s uitgerust, zodat op elk moment de status van het transport bekend is of duidelijk gemaakt kan worden hoe snel iets geproduceerd wordt en hoe lang de opslagtijd geweest is. Daarnaast kunnen ontwikkelingen als augmented en virtual reality (AI en VR) helpen om steeds meer logistieke processen op afstand te monitoren, service te verlenen of kennis te vergaren.

Samen goud zoeken?

In deze blog beschreven we al eerder 7 actuele uitdagingen in de distributie- en logistieke sector, waarin ik al jarenlang in diverse functies werkzaam ben geweest. Mijn persoonlijke conclusie is dat groei van een organisatie en het realiseren van hebben van een voorsprong alleen mogelijk is, is door de juiste toepassingen van de Cloud te implementeren, dit in samenwerking met goede partners.

Reacties stel ik erg op prijs.

Jeroen Bongenaar – Senior Account Executive bij Infor

Opgeslagen onder
  • Cloud
  • ERP
  • Supply Chain
  • Trends
Sector
  • Distribution
Product
  • CloudSuite Distribution Enterprise
Regio
  • EMEA

Neem contact op

Neem contact met ons op en een Business Development Representative contacteert u binnen 24 uur.

Or connect via: Linkedin