A Declaração de Direitos do Cliente Multi-Tenant da Infor - Desafios sem precedentes abrindo caminho para maior ênfase no valor do cliente

setembro 28, 2020

Desafios sem precedentes, oportunidades reais

A atual pandemia COVID está perturbando o mercado, obrigando as empresas a serem mais inovadoras e a acelerar a adoção da tecnologia. As organizações estão se voltando para a nuvem e a transformação digital para ajudá-las a reinventar processos e reimaginar estratégias de go-to-market. Na Infor, reconhecemos os desafios sem precedentes - e as oportunidades que isso apresenta e, embora existam muitas dificuldades a serem superadas, também existem bolsões de otimismo que podemos aproveitar e nutrir.

Um artigo recente da Forbes prevê que grande parte da mudança desde a pandemia veio para ficar: “Certos aspectos do comportamento do consumidor mudarão permanentemente, senão por outro motivo que milhões de pessoas já experimentaram algo que se recusavam a experimentar antes. Eles descobriram os benefícios que a tecnologia de nuvem pode trazer para suas vidas e seus negócios, desde seu impacto no balanço patrimonial até funcionários mais engajados e mais tempo livre para ficar com amigos e familiares. ”

Essa aceleração também está gerando uma maior aceitação das soluções em nuvem, pois as organizações estão testando os recursos com suporte da nuvem para manter suas forças de trabalho conectadas e produtivas. As soluções em nuvem estão provando ser confiáveis, seguras, ágeis, altamente práticas - e fáceis de adotar.

Em uma pesquisa recente conduzida pelo JPMorgan, 79% dos CIOs dizem que a pandemia os forçou a se transformar digitalmente mais rápido do que o planejado. Na verdade, alguns setores, como o comércio eletrônico, viram dois anos de crescimento comprimidos em apenas seis meses.

Criação de valor mensurável

A Infor está ajudando organizações líderes a fazer essa transição para a nuvem, trabalhando diligentemente para se alinhar às necessidades em evolução dos clientes. A centralização no cliente faz parte da estratégia de toda a empresa, e esta nova Declaração de Direitos do Cliente Multi-tenant Cloud é uma das maneiras pelas quais estamos formalizando nosso compromisso com nossos clientes atuais e futuros.

Isso reflete nosso compromisso com a flexibilidade, transparência, confiabilidade e sucesso. Veja a Declaração de Direitos aqui. Fornecer contratos altamente flexíveis faz parte dessa promessa, algo que muitos clientes do setor estavam esperando. Os direitos afirmam: "Agora, em uma base de contrato anual, você pode trocar licenças entre qualquer um de seus produtos Infor SaaS para atender às necessidades de evolução de seu negócio."

Esse nível de flexibilidade será valioso para os clientes, pois eles enfrentam pressões de mercado em constante mudança. As organizações sabem que devem seguir em frente e se adaptar, mas as opções são complexas e pode ser difícil prever o número de usuários que precisarão ao longo de vários anos. Trabalhar com um provedor que entende os problemas, como o Infor, pode ser reconfortante.

A figura maior

A Declaração de Direitos da Infor nasceu da construção e da vivência de uma cultura que prioriza o cliente. É parte de nossa estratégia geral fornecer aos clientes multilocatários soluções de nuvem modernas e construir relacionamentos de longo prazo com base na confiança e respeito mútuos.

O programa, lançado em 15 de setembro, exemplifica nossa mentalidade que prioriza o cliente e demonstra o compromisso da Infor com flexibilidade e transparência. Essas novas políticas abrem o caminho para que mais organizações adotem soluções modernas e transformem esse período de ruptura em reinvenção.

Com esta Declaração de Direitos, expressamos nossa promessa de fornecer soluções de nuvem multilocatário modernas combinadas com uma infraestrutura de engajamento do cliente que é altamente flexível, transparente e confiável.

Leia a Declaração de Direitos do Cliente do Infor Multi-Tenant Cloud:

Flexibilidade. Com base em um contrato anual, você pode trocar licenças entre qualquer um de seus produtos SaaS para atender às necessidades em evolução de seu negócio.

Transparência. Os preços para acesso programático, armazenamento e ambientes adicionais são transparentes e prontamente disponíveis para evitar surpresas no faturamento.

Facilidade e rapidez na obtenção de suporte. Nós nos esforçamos para fornecer a melhor resposta de suporte do setor. Nossos clientes de SaaS desfrutam de suporte 24x7x365 para todas as interrupções de infraestrutura de Severidade 1 e problemas de sistema de produção, com tempos de resposta de 30 minutos a partir do recebimento por um recurso técnico qualificado.

Disponibilidade com a qual você pode contar. A Infor está comprometida em exceder os padrões da indústria para tempo de atividade. Prometemos 99,7% de disponibilidade de acordo com nosso SLA padrão e compartilharemos nosso status de disponibilidade com você.

• Tranquilidade sabendo que seus dados estão seguros. A Infor é líder em práticas de segurança no mercado de SaaS de soluções corporativas avaliadas por serviços de classificação de segurança de terceiros.

• Você controla seus dados. A seu pedido, a Infor irá devolver, sem custos, seus dados do ambiente SaaS na forma nativa dentro de 30 dias após o término de seu contrato.

Ganhando atenção global

A Declaração de Direitos recebeu atenção considerável durante o Inforum e foi mencionada em vários artigos e publicações sociais. Steve Brooks da Enterprise Times, no Reino Unido, escreveu um artigo de acompanhamento da Inforum no qual discute a Declaração de Direitos e cita o CEO Kevin Samuelson dizendo: “Essas promessas são a base fundamental para a Infor entregar o sucesso ao cliente, e cada uma tem compromissos por trás disso. "

Brooks prossegue citando o diretor de tecnologia Soma Somasundaram: “Essas promessas são a base fundamental para a Infor entregar o sucesso ao cliente, e cada uma tem compromissos por trás disso. Por exemplo, em afirmado disponível: "Reduzimos a janela de manutenção significativamente e estamos fechando o tempo de inatividade zero. No momento, nos últimos quatro trimestres, nosso tempo de atividade médio foi de 99,87%. Para clientes multilocatários, estamos na verdade nos comprometendo com um SLA de 99,7%. "

Conforme os clientes existentes e novos clientes começam a aproveitar os benefícios da Declaração de Direitos, continuaremos a relatar o valor e publicar mais resultados. Fique ligado.

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