A plataforma tecnológica dos hotéis: que fatores estão promovendo mudanças?

abril 20, 2020

À medida que novas soluções e tendências tecnológicas surgem no setor hoteleiro, ficar em um só lugar não é uma opção. Para atender às expectativas que surgem com os movimentos tecnológicos que revolucionam a vida de todos, ter uma visão crítica do estado da plataforma tecnológica de uma organização é um esforço necessário e contínuo aos líderes do setor.

Aqui estão alguns exemplos de fatores de influência que as empresas hoteleiras devem considerar ao procurar criar movimento e continuidade à medida que o setor adentra as próximas décadas.

Mudando as expectativas dos hóspedes

Nos últimos anos, foi enorme a quantidade de artigos e relatórios sobre a ascensão da geração de pessoas nascidas depois da virada do milênio como força dominante, e por um bom motivo. O que eles esperam de uma estadia em hotel tem sido uma força vital para orientar o planejamento e os investimentos em tecnologia para proporcionar uma experiência moderna de hospedagem. Mas isso não se resume apenas a um única faixa demográfica ou etária. Os hotéis procuram servir a todos. Dito isto, as pessoas da geração nascida no período pós-guerra usam dispositivos móveis para fazer check-in e como chave de quarto, da mesma maneira que a geração nascida após a virada do milênio. Todos esperam o envio de comunicações por SMS para seus dispositivos pessoais. Eles querem mais opções, menos espera, mais visibilidade. Querem mais controle sobre suas experiências.

Em resumo e com todas as narrativas sobre as gerações que você ouviu antes, as expectativas dos hóspedes mudaram e ainda estão mudando. Assim, os sistemas e soluções devem considerar essas expectativas para que as empresas hoteleiras continuem bem-sucedidas. É necessário reavaliar os sistemas antigos que executam funções básicas, mas que não têm a capacidade de expansão adequada para atender às expectativas dos hóspedes. Essa questão sobre dispositivos móveis é de particular importância, pois a tecnologia móvel é o principal sustentáculo para atender a essas expectativas emergentes. Isso se aplica até mesmo a outras indústrias.

A crescente importância das integrações

Um elemento essencial de como as plataformas tecnológicas do setor hoteleiro devem ser dimensionadas depende fortemente das integrações com sistemas internos e externos. Isso está relacionado de todas as maneiras, desde as integrações com sistemas CRM, POS, PMS, RMS e outros, até as integrações com esses sistemas em outros locais. A importância da integração com sistemas externos e canais de distribuição também está crescendo, à medida que estão se tornando cada vez mais numerosas as formas de os hóspedes em potencial encontrarem uma acomodação e decidirem sobre os detalhes de sua estadia. A experiência deles em procurar ofertas antes de sua hospedagem se torna parte da experiência geral dos hóspedes.

O ponto comum da importância dos sistemas integrados é a remoção do atrito de todo o processo da hospedagem, desde a reserva até o check-in, o check-out e a classificação. Isso exige uma mudança dos sistemas estáticos e antigos para soluções que permitam processos mais dinâmicos e que ajudam as organizações a serem mais ágeis e a se adaptarem mais rapidamente em um mercado em rápida evolução. Para fazer isso e continuar a construir um ecossistema de tecnologia unificada em várias propriedades, as principais empresas hoteleiras estão formando parcerias úteis com especialistas do setor.

Soluções em nuvem e o modelo SaaS

Para dar suporte a tudo isso, as principais empresas hoteleiras estão investindo em diferentes modelos de prestação de serviços aos hóspedes. Em grande parte, isso significa abandonar o modelo onde a hospedagem dos sistemas é nos computadores ou servidores do próprio hotel (on-premise). Ao invés disso, é preferível haver a capacidade de conectar todos os locais e operações na nuvem e fornecer soluções através de serviços na Web por meio de um modelo de assinatura de SaaS (Software as a Service subscription). Isso apresenta várias vantagens para as empresas hoteleiras.

Uma delas é um maior suporte diretamente por parte das empresas que desenvolvem o software e que podem ajudar a gerenciar atualizações, segurança e quaisquer questões técnicas relacionadas, sem a necessidade da equipe de TI nas próprias unidades. Outra vantagem é que essas empresas, por sua vez, fazem parceria com fornecedores de infraestrutura e/ou investem em sua própria infraestrutura nativa baseada em nuvem, a fim de reduzir significativamente as paralisações. Em um ramo sempre em funcionamento como o de hotelaria, a importância disso nunca é um exagero. Outra vantagem ainda é uma maior flexibilidade quando se trata de adicionar ou reduzir o número de locais que exigem as soluções tecnológicas. Com o fim da necessidade de investimentos em servidores hardware, isso representa uma importante economia de tempo e custo.

Pensando no futuro

Partindo do ponto sobre a flexibilidade em ter suas soluções na nuvem, criar uma capacidade geral de expansão à medida que novas tecnologias surgem também é vital para o sucesso. Especificamente, isso significa planejar a plataforma como um ecossistema em constante evolução, em vez de uma coleção de soluções estáticas. O SaaS e as soluções em nuvem ajudam as organizações a estarem prontas para o que está por vir, além de serem mais eficientes quando se trata de atender às necessidades atuais.

Onde a sua empresa se encontra em termos de criação de uma plataforma para prever os rumos do setor hoteleiro? Quais são algumas das vantagens de substituir completamente as soluções antigas para ajudar a sua organização a estar pronta para o futuro?

Criamos um recurso de nove das melhores razões para substituir um sistema antigo quando o assunto é o PMS de seu hotel.

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