Mobilização de pessoal: Tecnologia móvel para capacitar as operações hoteleiras

junho 1, 2020

Portanto, imagine como seria mais fácil para a equipe de limpeza coordenar seus cronogramas com base em um aplicativo móvel e facilmente acessível. E, na verdade, alguns dos componentes desse cronograma são baseados em preferências predeterminadas do hóspede, de acordo com as quais os funcionários podem se planejar. Essas trocas já são uma realidade em algumas das maiores redes de hotéis, que conseguiram obter um aumento de 20% na eficiência das tarefas de limpeza, além de uma redução de 80% nas ligações para a recepção, de acordo com o site Hospitality.net.

O fato é que as tecnologias inteligentes operadas por celular estão revolucionando o modo como os serviços hoteleiros são tradicionalmente gerenciados e compreendidos pelas equipes. Desde experiências voltadas aos hóspedes até operações administrativas, as propriedades estão adotando as possibilidades criadas pelas tecnologias inteligentes que todos usamos diariamente. Analisaremos as tecnologias existentes e emergentes e como os hotéis de todo o mundo estão navegando no mundo da digitalização em busca de sustentabilidade e sucesso.

Capacitação e retenção das equipes

Os serviços de hotelaria são e sempre dirão respeito às expectativas e experiências dos hóspedes. É algo pessoal. Isso significa que, conforme as empresas hoteleiras se concentram continuamente em como a tecnologia transforma a experiência do hóspede e procuram maneiras de atingir novos níveis de personalização, os hotéis não devem esquecer de se concentrar nas pessoas que criam essa experiência – as equipes de serviço, incluindo as de limpeza. A missão é capacitar os funcionários a realizarem seu trabalho melhor com maior precisão e cuidado, mas também para dar-lhes a sensação de um trabalho bem-feito.

De acordo com a Deloitte, na próxima década, a força de trabalho móvel e “desconectada” se tornará o padrão de como os serviços serão organizados. Esse relatório também lista o setor hoteleiro e seus funcionários como uma das forças por trás dessa tendência, observando também que isso está se tornando algo fundamental para o recrutamento e a retenção de equipes. Isso faz sentido. Se um trabalho é mais fácil porque as ferramentas existentes ajudam a realizar melhor os trabalhos pesados, maior a probabilidade de manter um nível saudável de satisfação no trabalho.

Maior eficiência operacional

Portanto, enquanto os hóspedes querem usar dispositivos móveis para se comunicar com a equipe sobre todos os assuntos, desde a reserva de jantares, visitas ao spa e outros serviços, a equipe pode desfrutar da mesma comunicação direta entre si e com uma maior visibilidade dos cronogramas de limpeza e manutenção. Isso também tornam a equipe mais responsiva a incidentes e também às solicitações dos hóspedes.

Muito mais do que mensagens de texto, as tecnologias inteligentes também podem eliminar processos manuais complicados e que não exigem qualificação, como o monitoramento da limpeza de salas. Elas também podem capacitar a equipe de gerenciamento de operações ao permitir a identificação do local, o compartilhamento de cronogramas e, por fim, a integração de dados e informações com o sistema PMS. Tudo isso ajuda a facilitar os trabalhos de manutenção e operações, como já dissemos antes, e os serviços essenciais de um hotel, mais eficientes de maneira geral. As tecnologias inteligentes aceleram os tempos de resposta e acabam com o tempo gasto com idas e vindas desnecessárias pela propriedade, agregando valor a mão de obra.

Uma cultura conectada pela nuvem

Um ponto fundamental a ser considerado ao examinar algumas das vantagens das operações realizadas através de dispositivos móveis é a plataforma na qual elas são executadas. A implantação estratégica de um plano eficaz de mobilidade da equipe exige algumas mudanças de mentalidade em relação a todas as operações do hotel. Um sistema verdadeiramente conectado, que envolve a equipe e também otimiza a experiência do hóspede, requer agilidade. Isso significa eliminar a distância entre PMS, CRM, RMS e POS.

Migrar para um sistema baseado em nuvem torna isso possível, permitindo com mais facilidade a mobilidade necessária e desejada pela equipe e pelos hóspedes. A implantação e o gerenciamento na nuvem são mais econômicos e, à medida que são introduzidas novas propriedades e soluções tecnológicas,mais fáceis de adicioná-las , além de permitirem uma abordagem mais aberta, com menos restrições para as operações do dia a dia. Essa iniciativa também oferece a segurança ideal para garantir que as empresas hoteleiras continuem a proteger volumes crescentes de informações armazenadas sobre suas operações e hóspedes. Considerando o crescimento dos crimes cibernéticos dos dias atuais, direcionados às empresas hoteleiras, isso é algo muito importante.

O que o futuro nos reserva?

Conforme a evolução do cenário tecnológico do setor hoteleiro continua, é imperativo adotar as inevitáveis mudanças e possibilidades que estão por vir. Para obter mais informações sobre como construir um sistema para o futuro, é importante entender o que cada hotel precisa possuir, bem como dar os próximos passos.

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