Resposta da Infor para o COVID-19: Carta do CEO

março 18, 2020

Com o rápido desenvolvimento do COVID-19, é nossa prioridade ajudar a garantir a saúde e a segurança de nossos funcionários, clientes, parceiros e comunidades. Estamos trabalhando intensamente para reduzir o risco ao nosso ecossistema e para garantir que nosso suporte e serviços ao cliente continuem sem interrupção. Nossos pensamentos estão com nossos clientes e comunidades da Infor, pessoas afetadas e profissionais de saúde que estão trabalhando 24 horas por dia para ajudar as pessoas necessitadas.

Na Infor, nós estamos protegendo nossos funcionários nas áreas afetadas, permitindo que trabalhem remotamente, tomando precauções sanitárias adicionais, restringindo os visitantes e até fechando fisicamente alguns escritórios temporariamente, conforme necessário. Nossas equipes de serviços e vendas, assim como nossos parceiros, estão trabalhando juntos para ajudar a atender às necessidades tecnológicas críticas dos nossos clientes.

O suporte ao cliente, as operações na nuvem e o Infor Consulting Services (ICS) estão equipados para continuar funcionando sem interrupções. Por meio do uso de tecnologias/ferramentas on-line, nós planejamos continuar os negócios como de costume, progredindo em direção aos marcos planejados e fornecendo suporte. Nossa força de trabalho está equipada com laptops, acesso VPN e ferramentas de conferência para poder trabalhar em casa, conforme for necessário. Estamos empenhados em fornecer um serviço excepcional aos nossos clientes.

Para obter mais informações, consulte as Perguntas Frequentes abaixo. Agradecemos a nossos funcionários, clientes e parceiros, e esperamos emergir como uma comunidade mais forte.

Kevin Samuelson
CEO
Infor

1. A Infor possui um plano de continuidade de negócios estabelecido?
A Infor tem um plano de continuidade de negócios estabelecido. Nossa estratégia de continuidade de negócios abrange situações de desastre que afetam funcionários, escritórios e centros de dados, e é apoiada por uma equipe multifuncional que se reúne diariamente para avaliar riscos, respostas e processos adequados.

Nossa equipe de suporte está preparada para trabalhar remotamente com a capacidade de acessar sistemas de suporte e clientes, conforme necessário. Nossos consultores estão equipados para fornecer serviços contínuos remotamente através do uso de tecnologia e ferramentas de colaboração on-line.

2. Os meus serviços na nuvem sofrerão algum impacto?
Não esperamos nenhuma interrupção de nossos serviços devido à pandemia de COVID-19. A lnfor projetou os serviços na nuvem com alto grau de automação, resiliência e capacidade de autocorreção. Os serviços também são implantados em vários centros de dados em locais geográficos separados para tolerância a falhas na camada do centro de dados.

3. Está prevista alguma interrupção nos níveis de serviço de suporte neste momento?
A Infor está comprometida em fornecer suporte de acordo com os objetivos atuais do nível de serviço, sem interrupções.

4. Os consultores da Infor continuarão a viajar para apoiar nossos projetos ativos no local? Quais são as alternativas para as visitas no local?
O objetivo da Infor é manter nossos funcionários e clientes em segurança. Dessa forma, nós restringimos as viagens dos funcionários. Nossa força de trabalho está equipada com laptops, acesso VPN e ferramentas de conferência para poder trabalhar de casa. Nós temos o compromisso de progredir em direção aos marcos planejados e fornecer suporte e serviços através do uso de ferramentas e tecnologias de colaboração on-line.

5. Como a Infor fornecerá atualizações sobre o impacto do COVID-19?
A liderança da Infor e a Equipe Global de Gerenciamento de Crises da Infor estão monitorando continuamente as notícias em relação à pandemia de COVID-19. Continuaremos a nos comunicar com nossos clientes por meio das equipes de contas locais, do Infor Concierge, do Portal de suporte da Infor e dos Conselhos de comunidades de usuários.


Continue a enviar suas consultas específicas sobre as soluções da Infor por meio do Portal de suporte da Infor. Se você tiver dúvidas relacionadas ao impacto do COVID-19, entre em contato com a equipe da sua conta local ou envie um email para crisis.management@infor.com e um representante da Equipe Global de Gerenciamento de Crises da Infor responderá de forma adequada.

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