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Vantagens do sistema de hospitalidade na nuvem - 5 áreas do seu negócio que serão melhoradas

julho 26, 2021

À medida que o desenvolvimento contínuo dos sistemas de PMS na nuvem introduz novas funcionalidades e benefícios para a indústria hoteleira, por vezes é fácil esquecer que as soluções de software de hospitalidade são apenas uma forma de alcançar este objetivo. Tal objetivo não deve ser tanto a própria tecnologia, devendo estar sempre relacionado com objetivos de negócio mensuráveis, vantagens competitivas e formas de melhorar continuamente o seu negócio para servir melhor os hóspedes e construir a sua marca.

Tendo isto em mente, que áreas específicas do seu negócio, os sistemas de PMS na nuvem têm maior influência? Como pode a tecnologia na nuvem melhorar a sua inteligência, criar eficiência operacional e melhores experiências para os hóspedes e funcionários? Como pode ajudá-lo a incentivar o sucesso contínuo à medida que a indústria evolui? Sem uma ordem específica, aqui seguem uma lista de 5 motivos selecionados a serem considerados .

1. Gestão de clientes - alinhados em todos os locais

A gestão precisa e detalhada do cliente permite-lhe conhecer os seus hóspedes e servi-los de acordo com suas necessidades. A personalização é essencial para o processo de criação de fidelidade, que se traduz em receitas alongo prazo. A informação sobre este aspecto do seu negócio, acessível na nuvem em toda a empresa permite à sua organização criar uma base sólida para a personalização em toda a sua marca, seja qual for a localidade onde quer que se encontre.

Os sistemas avançados de gestão de hotelaria na nuvem com CRM integrado ajudam-nos a atrair as preferências dos hóspedes e, em geral, a atendê-los no local onde estão, a qualquer momento da sua viagem. Na nuvem, a gestão do perfil dos sistemas de PMS permite um serviço consistente a cada hóspede em toda a marca. O valor duradouro que pode ser gerado a partir daí, terá importância para onde será capaz de levar a sua marca no futuro.

2. Serviços de hóspedes - baseados na web para serviços mais flexíveis

Os sistemas de PMS na nuvem e outras soluções de software de hospitalidade permitem que as interfaces do usuário sejam acessíveis através da internet e em qualquer dispositivo que possua uma conexão à internet. Isto significa que os tablets e os dispositivos móveis podem permitir mobilidade ao operador do hotel, sem que esteja conectado ao local de trabalho. Isso permite uma maior interatividade com os hóspedes, funcionários e com os próprios locais.

A fácil acessibilidade através de vários dispositivos melhora a fluidez e a flexibilidade dos serviços hoteleiros. Isto inclui os serviços de piscina e outras áreas externas, bem como os demais serviços do hotel. Os dispositivos moveis vão permitir que a equipe possa gerir tarefas onde quer que esteja e interagir com outros departamentos em tempo real. Isso gerara uma maior eficiência e uma melhor experiência para os hóspedes. A equipe terá mais visibilidade e confiança resultando na redução de erros e descuidos.

3. Gestão de ativos – redução de custos de manutenção e despesas gerais

Na nuvem, as operações do sistema de hospitalidade são mais simples e menos dispendiosas a longo prazo. Tal benefício poderá ser constatado primeiramente na gestão dos servidores locais, os quais acarretam despesas para a manutenção de um ambiente seguro e eficiente dos servidores.

Através dos modelos de subscrição do SaaS, o aspecto da manutenção do hardware e dos ativos dos sistemas de PMS do hotel e de outras soluções essenciais de software de hospitalidade não fica sob a responsabilidade da sua organização. O seu provedor trata disso. Isto significa custos operacionais mais baixos ao nível do local, uma melhor utilização do espaço e menos itens para monitorar quando se tratar da gestão de ativos.

4. Comunicações e relatórios - maior capacidade de estratégia e colaboração

O tema dos dados em tempo real e das interfaces baseadas na web começam a surgir agora como uma vantagem chave de um sistema de PMS na nuvem. Da mesma forma que uma equipe de governança poderá acompanhar a programação de limpeza a partir de qualquer lugar utilizando um dispositivo móvel, o mesmo se aplicara à gestão das operações regionais, às equipes financeiras e a outros segmentos estratégicos da sua empresa.

Na nuvem, a sua empresa poderá acessar e obter os dados de todas as localidades de forma agregada, sob uma marca num ambiente comum. Ao conseguir fazê-lo, obterá uma posição mais clara do que está acontecendo, muito mais rapidamente. A partir daí, também será mais fácil alinhar-se com a estratégia.

5. Apoio - Maior segurança e atualizações oportunas

Da mesma forma que um sistema de hospitalidade na nuvem alivia bastante o fardo e o custo quando se trata de ativos e hardware, também existe um impacto positivo na forma como as atualizações são implementadas. Isto significa ter sempre acesso à versão mais recente do software, em todas as localidades, com todas as vantagens tão logo estas estejam disponíveis.

Também significa receber suporte como uma organização inteira, com medidas de segurança centralizadas que são tratadas acima da localidade. O cumprimento consistente, a monitorização vigilante e os protocolos atuais são geridos pela Infor numa plataforma segura de tecnologia de ponta, como o AWS (Amazon Web Services). Todos estes são fatores chave para manter os dados da empresa protegidos e as reputações da marca mais seguras.

Liberdade para desenvolver o seu negócio

A nuvem representa um determinado tipo de liberação para as empresas hoteleiras, permitindo a facilidade de utilização, a flexibilidade, a escalabilidade e o crescimento em todo o mundo. Significa inteligência centralizada, menos custos gerais por localidade e menos energia gasta na manutenção. Significa serviços mais flexíveis, comunicações melhores e uma ação mais rápida para a execução das estratégias.

As soluções na nuvem também significam que as localidades dispõem de mais tempo para atender às necessidades dos hóspedes e gastar menos tempo com as exigências dos sistemas da localidade. Esse foco nos hóspedes é a base de todo o seu negócio e, portanto, define o significado real de uma estada fantástica, sendo capaz de oferecer essa experiência de forma mais consistente.

A sua jornada

Migrar para a nuvem para realizar uma transformação digital completa é uma parte integrante da jornada para o futuro no setor hoteleiro. Em que fase da jornada se encontra a sua organização no alcançar desse objetivo? Compartilhe sua história.

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