сентября 13, 2020
Сейчас, во время быстрого распространения вируса COVID-19, для нас нет ничего важнее здоровья и безопасности сотрудников, клиентов, партнеров и их близких. Мы делаем все, чтобы снизить риски для людей, связанных с нашей компанией, и обеспечить непрерывное обслуживание клиентов и работу службы поддержки. Мы стремимся оказывать любую возможную помощь и поддержку нашим клиентам, сотрудникам Infor и их близким, медикам, круглосуточно заботящимся о больных, и всем, кого затронула сложившаяся ситуация.
Компания Infor старается защитить своих сотрудников в опасных регионах: разрешена удаленная работа, принимаются дополнительные меры безопасности, ограничено посещение, некоторые офисы временно закрыты. Совместно с партнерами отделы обслуживания и продаж формируют стратегию работы, которая позволит нам по-прежнему удовлетворять важнейшие потребности клиентов.
Мы предоставили сотрудникам отделов поддержки, облачных операций и консультационных служб все необходимое для непрерывной работы. С помощью технологий и онлайн-инструментов мы планируем продолжить работу в обычном режиме, будем стремиться достичь запланированных показателей и обеспечить достойный уровень поддержки. У наших сотрудников есть ноутбуки, доступ к VPN и устройства для конференц-связи, чтобы они могли работать из дома. Мы делаем все, чтобы обеспечить наивысшее качество обслуживания клиентов.
Подробная информация представлена в разделе часто задаваемых вопросов ниже. Благодарим наших сотрудников, клиентов и партнеров и надеемся, что сложившаяся ситуация поможет нам стать сильнее.
Кевин Сэмуэльсон (Kevin Samuelson)
Генеральный директор
Infor
1. Есть ли у Infor план обеспечения непрерывности бизнес-процессов?
Да, у Infor есть план бесперебойной работы. Мы разработали стратегию для чрезвычайных ситуаций, затрагивающих сотрудников, офисы и центры обработки данных. Ее внедрением занимается команда специалистов в различных областях, которые ежедневно оценивают риски и возможные действия и создают документацию по реагированию на нештатные ситуации.
Специалисты поддержки работают удаленно, но имеют доступ к системам поддержки и могут общаться с клиентами. У них есть все необходимое для непрерывной дистанционной работы, в том числе технологии и онлайн-инструменты.
2. Повлияет ли ситуация на облачные службы?
По нашим прогнозам, эпидемия COVID-19 не приведет к перебоям в обслуживании. Облачные службы lnfor отличаются высоким уровнем автоматизации, отказоустойчивостью и возможностями самовосстановления после сбоев. Для обеспечения устойчивости к сбоям службы развертываются в нескольких центрах обработки данных в разных регионах.
3. Ожидаются ли перерывы в оказании поддержки в ближайший период?
Infor планирует обеспечивать соответствие текущим уровням обслуживания без перебоев.
4. Будут ли специалисты поддержки Infor выезжать на объекты заказчика для обслуживания в рамках действующих проектов? Есть ли альтернативные подходы к предоставлению услуг?
Основная цель Infor — безопасность сотрудников и клиентов. Поэтому мы ограничили обслуживание на объектах. У наших сотрудников есть ноутбуки, доступ к VPN и устройства для конференц-связи, чтобы они могли работать из дома. Мы будем стремиться к запланированным показателям и обеспечивать обслуживание и поддержку клиентов с помощью инструментов и технологий совместной работы в сети.
5. Каким образом Infor будет сообщать информацию о последствиях развития ситуации с COVID-19?
Руководство и глобальный отдел кризисного управления Infor постоянно следят за изменениями ситуации, связанной COVID-19. Мы продолжим общение с заказчиками через местные отделы по работе с клиентами, Infor Concierge, портал Infor Support и сообщество пользователей.
Если у вас есть вопросы о решениях Infor, вы можете отправить их на портале поддержки Infor Support. Если у вас появятся вопросы о влиянии эпидемии COVID-19, свяжитесь с местным отделом по работе с клиентами или отправьте письмо на эл. почту crisis.management@infor.com, и вам ответит представитель отдела кризисного управления Infor.
Давайте общаться
Мы с вами свяжемся
Infor ценит вашу конфиденциальность.