Билль о правах пользователей мультиарендного облака Infor

Билль о правах пользователей

Билль о правах пользователей мультиарендного облака Infor® — это воплощение нашей корпоративной культуры, ориентированной на клиента. Билль о правах отражает наше видение современных облачных услуг и наше стремление к построению долгосрочных отношений с заказчиками на основе доверия и общих целей. В нем также отражены идеи гибкости, прозрачности, надежности и желание освободить клиентов от неоправданных беспокойств.

Наш билль о правах включает в себя следующие принципы:

Гибкость

Владельцы годовых контрактов могут переносить лицензированные рабочие места из одного продукта Infor SaaS в другой согласно потребностям бизнеса.

Прозрачность

Прозрачные цены на программный доступ, хранение данных и использование дополнительных сред исключают неприятные сюрпризы при получении счетов.

Удобное и быстрое получение поддержки

Мы стремимся предоставлять лучшую поддержку в отрасли. В случае сбоев инфраструктуры и производственных систем с уровнем серьезности 1 пользователям услуг SaaS предоставляется круглосуточная поддержка без перерывов и выходных (24 x 7 x 365). Время ответа квалифицированного специалиста не превышает 30 минут с момента обращения.

Гарантированная доступность

Infor стремится обеспечить показатели бесперебойной работы выше отраслевых стандартов. Мы гарантируем коэффициент готовности 99,7 % по стандартному соглашению об уровне обслуживания (SLA) и информируем своих клиентов о нашем текущем уровне готовности.

Защита данных как гарантия спокойствия

Infor — лидер в области защиты данных на рынке корпоративных решений SaaS. Это подтверждают оценки независимых организаций.

Вы сами контролируете свои данные

По запросу Infor обязуется бесплатно вернуть заказчику данные из среды SaaS в стандартном формате в течение 30 дней по истечении срока договора.

Мы стремимся выстраивать эффективные партнерские отношения на основе взаимного уважения и взаимной выгоды. Infor прилагает все силы, чтобы стать надежным и удобным партнером, предлагать наилучшее обслуживание и помогать клиентам добиваться успеха с помощью мультиарендных облачных решений.

Нэнси Маттенбергер (Nancy Mattenberger),
глобальный директор по работе с заказчиками

Адаптивность и гибкость важны как никогда

Мультиарендные облачные решения способствуют успеху компаний. В данный момент мы трансформируем нашу операционную инфраструктуру и корпоративную культуру, чтобы они соответствовали этой концепции и бизнес-модели.

Мы знаем, что потребности заказчиков меняются быстро. И наша задача — поддерживать этот темп. Мультиарендные облачные решения и гибкие, прозрачные договоры помогают нам использовать современный подход к бизнесу.

Мы понимаем, что долгосрочные отношения складываются на основе конкретных результатов и прочность этих отношений зависит от полезности наших решений. Вот почему мы всегда ставим заказчиков на первое место и неустанно помогаем им добиваться успеха.

Эйлин Бейсом (Aylin Basom),
ДИРЕКТОР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, СЕВЕРНАЯ И ЮЖНАЯ АМЕРИКА

Клиенты в центре всей нашей деятельности

Наша компания выделяется среди прочих своими уникальными возможностями, масштабностью решений, инновационным подходом к разработке, гибкостью инфраструктуры и стремлением помогать заказчикам добиваться конкретных бизнес-результатов.

Кому это адресовано?

Наша корпоративная стратегия нацелена на всех заказчиков, независимо от приобретенных продуктов и способа развертывания. Однако в центре внимания — мультиарендные облачные решения и инфраструктура.

Пользователи локальных систем и одноарендных облачных сред могут воспользоваться многими преимуществами мультиарендных облачных решений, если перейдут на специализированные отраслевые варианты облачного ПО CloudSuite. Мы предлагаем решения для ускоренного внедрения («ускорители внедрения») и гибкий подход — стратегии внедрения 60:30:10™, которые упрощают переход и ускоряют достижение результатов.

Мы надеемся, что благодаря Биллю о правах все наши заказчики смогут по-настоящему оценить мультиарендные облачные решения.
Чтобы узнать больше, прочтите раздел «Ответы на вопросы», или отправьте свои вопросы на адрес cloudbillofrights@infor.com, или обратитесь к менеджеру по работе с заказчиками.

Наши обязательства

Долгосрочный успех гарантируется соблюдением долгосрочных обязательств, и мы делаем все, чтобы двигаться по этому пути и выстраивать стратегические партнерские отношения. Мы обязуемся соблюдать положения билля о правах пользователей мультиарендного облака Infor и будем продолжать совершенствовать его.