Infor Multi-tenant Cloud Customer Bill of Rights

Customer Bill of Rights

De Infor® Multi-tenant Cloud Customer Bill of Rights komt voort uit de klantgerichte cultuur die wij hebben opgebouwd en naleven waarbij de klant altijd op de eerste plaats komt. De Customer Bill of Rights verwoordt onze visie voor het leveren van moderne cloudoplossingen en langetermijnrelaties op basis van vertrouwen en gedeeld succes. In de Customer Bill of Rights is officieel vastgelegd dat wij ons inzetten voor flexibiliteit, transparantie en betrouwbaarheid en voor gemoedsrust voor onze klanten.

Kernpunten van de Customer Bill of Rights:

Flexibiliteit

Op basis van een jaarcontract kunt u logins van veel van uw Infor SaaS-producten uitwisselen zodat u kunt inspelen op de veranderende behoeften van uw organisatie.

Transparantie

De prijzen voor de toegang tot programmatuur, opslag en extra omgevingen is transparant en gemakkelijk beschikbaar zodat u bij de facturering niet voor verrassingen komt te staan.

Snel toegang tot ondersteuning

We streven ernaar om de snelste ondersteuning in de branche te verlenen. Onze Saas-klanten profiteren van 24x7x365 ondersteuning bij storingen in de infrastructuur en problemen met productiesystemen van niveau 1. Binnen 30 minuten na ontvangst van de aanvraag ontvangen ze reactie van een gekwalificeerde technische medewerker.

Beschikbaarheid waarop u kunt rekenen

Infor zet zich in om de branchenormen voor uptime te overtreffen. We beloven 99,7% beschikbaarheid in onze standaard SLA en we houden u op de hoogte van onze beschikbaarheidsstatus.

Gemoedsrust in de wetenschap dat uw data veilig is

Infor is koploper op het gebied van beveiligingsmethoden op de markt voor Enterprise Solution SaaS, volgens een beoordeling van derden.

U houdt controle over uw data

Op uw verzoek retourneert Infor uw gegevens binnen 30 dagen na afloop van uw contract kosteloos in een native indeling uit de SaaS-omgeving.

Ons doel is om betekenisvolle samenwerkingsverbanden met onze klanten aan te gaan op basis van wederzijdse waardering en respect. We willen een sterke partner zijn die klanten een positieve ervaring biedt en met wie het gemakkelijk zakendoen is. We willen klanten helpen meerwaarde te creëren door middel van multi-tenant cloudoplossingen.

Nancy Mattenberger,
Global Chief Customer Officer

Agility en flexibiliteit zijn belangrijker dan ooit

Multi-tenant cloudoplossingen zijn de toekomst voor het succes van ondernemingen. We zijn bezig met een transformatie om onze operationele infrastructuur en bedrijfscultuur volledig op deze visie en dit bedrijfsmodel af te stemmen.

We weten maar al te goed dat de behoeften van klanten in hoog tempo veranderen. Daarom moeten we flexibel zijn en ook de flexibiliteit van onze klanten ondersteunen. Multi-tenant cloudoplossingen en flexibele, transparante contracten ondersteunen deze moderne manier van zakendoen.

We begrijpen dat langetermijnrelaties gebaseerd zijn op resultaten, en dat de kracht van dergelijke relaties gestimuleerd wordt door de zakelijke meerwaarde en inzichten die we bieden. Dát vormt de inspiratie voor onze klantgerichte cultuur, en daarom streven we onvermoeibaar naar steeds grotere successen voor onze klanten.

Aylin Basom,
CHIEF CUSTOMER OFFICER, AMERICAS

Bij alles wat we doen staat de klant centraal

Wij houden vast aan het unieke karakter van onze branchespecifieke functionaliteit, de diepgang van onze oplossingen, de innovatie achter onze productontwikkeling, de flexibiliteit van onze infrastructuur en onze inzet om zakelijke meerwaarde te creëren voor onze klanten.

Voor wie is dit bedoeld?

Onze klantgerichte strategie hanteren we voor al onze klanten, ongeacht hun producten of implementatiemethode, maar de primaire focus van dit programma ligt op multi-tenant cloudoplossingen en infrastructuur.

Klanten met een lokaal systeem of een single-tenant cloudoplossing kunnen profiteren van de vele voordelen van onze multi-tenant cloudoplossingen door over te stappen naar een van onze branchespecifieke CloudSuites. We bieden Implementation Accelerators en Agility: 60:30:10™-implementatiestrategieën om de transitie te stroomlijnen en de time-to-value te versnellen.

We hopen dat de Customer Bill of Rights al onze klanten helpt om de zakelijke meerwaarde van multi-tenant cloudoplossingen te zien en daarop te vertrouwen.
Lees deze veelgestelde vragen voor meer informatie of neem contact op met cloudbillofrights@infor.com of uw accountmanager.

Wij nemen de verantwoordelijkheid

Meerwaarde voor de lange termijn vloeit voort uit inzet voor de lange termijn. We leggen momenteel de basis voor dit traject en deze strategische samenwerking. We nemen de verantwoordelijkheid voor de punten in de Customer Bill of Rights van Infor MT Cloud en we blijven werken aan de verbetering ervan.