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Customer Bill of Rights

El Multi-tenant Cloud Customer Bill of Rights de Infor® nació a raíz de la creación y aplicación de la cultura corporativa de Infor que sitúa al cliente en primer lugar. El Bill of Rights articula nuestra visión de proveer soluciones modernas en la nube y construir relaciones a largo plazo basadas en la confianza y el éxito compartido. Formaliza nuestro compromiso con la flexibilidad, la transparencia y la fiabilidad y garantiza una total tranquilidad y confianza a los clientes.

El Bill of Rights incluye:

Flexibilidad

Con cada contrato anual, es posible intercambiar puestos entre muchos de sus productos Infor SaaS para adaptarse a las necesidades cambiantes de su negocio.

Transparencia

Transparencia y posibilidad de consulta del precio del acceso programático, el almacenamiento y los entornos adicionales, a fin de evitar sorpresas en la facturación.

Facilidad y rapidez en caso de necesitar soporte técnico

Nos empeñamos en ofrecer la mejor respuesta en cuanto a soporte en el sector. Nuestros clientes SaaS disfrutan de soporte 24x7x365 para todas las interrupciones de Severidad 1 en la infraestructura y problemas del sistema de producción, con tiempos de respuesta de 30 minutos desde la recepción por parte de un recurso técnico cualificado.

Disponibilidad

Infor se compromete a superar los estándares de la industria en cuanto a tiempos en funcionamiento. Garantizamos una disponibilidad del 99,7 % según nuestro SLA estándar, y siempre comunicaremos nuestro estado de disponibilidad.

Disfrute de la tranquilidad de saber que sus datos están seguros

Infor es líder en prácticas de seguridad en el mercado de soluciones empresariales SaaS según lo evalúan los servicios de clasificación de seguridad de terceros.

Usted controla sus datos

Si así lo solicita, Infor devolverá sin cargo sus datos del entorno SaaS en su forma nativa dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su contrato.

Nuestro objetivo es crear colaboraciones significativas con nuestros clientes basadas en el valor y el respeto mutuos. Trabajamos para ser un firme aliado para Usted, aportándole una experiencia positiva que le ayude a mejorar su forma de hacer negocios y a obtener valor a través de soluciones en la nube multi-tenant.

Nancy Mattenberger,
Global Chief Customer Officer

La agilidad y la flexibilidad son más importantes que nunca

Las soluciones en la nube multi-tenant (de tenencia múltiple) son el futuro del éxito empresarial. Nos encontramos en pleno proceso de transformación para alinear completamente nuestra infraestructura operativa y la cultura de la empresa con esta visión y modelo de negocio.

Sabemos que las necesidades de los clientes cambian rápidamente. Nosotros debemos ser ágiles y fomentar también la agilidad del cliente. Las soluciones en la nube multiempresa multi-tenant y unos contratos que garantizan flexibilidad y transparencia son la base de esta manera moderna de hacer negocios.

Sabemos que las relaciones a largo plazo se basan en resultados y que su solidez será reforzada por el valor de negocio y conocimiento que ofrecemos. Este es el factor que motiva nuestra cultura de situar al cliente en primer lugar, y es el motivo por el cual trabajamos incansablemente a fin de mejorar los resultados de nuestros clientes.

Aylin Basom,
CHIEF CUSTOMER OFFICER, AMERICAS

Los clientes están en el foco de todo lo que hacemos

Destacamos por la unicidad de nuestra funcionalidad específica por industrias, la profundidad de nuestras soluciones, la innovación detrás del desarrollo de productos, la flexibilidad de nuestra infraestructura y el compromiso de aportar valor al negocio de nuestros clientes.

¿Para quién es?

Si bien aplicamos a cualquier cliente nuestra estrategia corporativa de priorizar al cliente sea cual sea su producto o método de implementación, nuestro objetivo principal en el programa son las soluciones e infraestructura en la nube multi-tenant.

Los clientes on-premise y los clientes en la nube multi-tenant pueden aprovechar los múltiples beneficios de las soluciones en la nube con la migración a nuestras CloudSuites específicas por industria. Ofrecemos Aceleradores de Implementación y Agilidad: Estrategias de implementación 60:30:10™ para ayudar a agilizar la transición y acelerar el tiempo de obtención de valor.

Esperamos que el Bill of Rights facilite a todos los clientes la posibilidad de ver y confiar en el valor para el negocio de las soluciones en la nube multi-tenant.
Lea estas FAQ para más información o contacte con cloudbillofrights@infor.com o su Account Manager.

Asumimos la responsabilidad

El valor a largo plazo procede del compromiso a largo plazo, y nosotros estamos sentando las bases para conseguir una asociación estratégica y poder iniciar este proceso. Estamos totalmente comprometidos con los puntos del Infor MT Cloud Customer Bill of Rights y deseamos seguir mejorándolo.